Overwatch: Problemas técnicos, perda de SR, e penalidades por abandono

Olá galera,

Hoje estarei compartilhando informações com vocês sobre penalidades por abandono em relação a problemas técnicos com o jogo. Entendemos que penalidades por abandono de partidas não é algo agradável de se lidar. Problemas técnicos já são chatos, e ainda receber uma penalidade na conta devido a isso pode parecer excessivo. Essa não é nossa intenção. O sistema de penalidades competitivas pode não ser perfeito, mas há uma razão atraz das penalidades que são aplicadas devido a problemas técnicos.

Quando o sistema de aplicar penalidades por abandono foi introduzido ao jogo, recebemos uma grande quantidade de feedback de jogadores. Tanto os jogadores que sairam de partidas como os jogadores que ficaram nas partidas com um ou mais jogadores a menos. Há dois lados para esta história. Jogadores que são desconectados de partidas gostariam de ser perdoados por sair, e os jogadores que não estão com problemas querem estar em partidas onde jogadores em seus times não desconectem. Estamos fazendo ajustes em nosso sistema de penalidades competitivas para podermos ajudar o maximo possível os jogadores com problemas técnicos e os jogadores que jogam partidas com jogadores a menos em seus times. Abaixo, estou respondendo as perguntas mais frequêntes sobre este assunto.

Por que sou penalizado quando tenho problemas técnicos?

Sempre que um jogador sai de uma partida, isso afeta todos os outros jogadores de uma partida. Tente lembrar sobre a última vez e um outro jogador saiu da partida. Quão dificil foi vencer batlhas 5v6? Mesmo se você venceu a partida, não foi necesário jogar com muito mais intensidade para vencer? Para cada crash (pane) e desconexão que lha da uma penalidade, há 5 jogadores no seu time que tiveram suas chances de vencer a partida reduzidas por estarem com uma pessoa a menos no time.

Por que sou penalizado no modo competitivo se eu desconectar mesmo antes de uma partida começar?

Esta tipo de penalidade existe para prevenir ‘‘queue dodgers’’ que são jogadores que desconectam de partidas para evitar de jogar com ou contra certas pessoas. O sistema de penalidades não tem como diferenciar se alguem desconectou de propósito ou se foi uma desconexão por um problema técnico. Devido a isso, assim que o jogo encontra uma partida competitiva, aquela partida é sua. Se você perder a sua conexão após a partida ter sido encontrada, o sistema de aplicar penalidades já vai estar em ação. Isso acontece no modo competitivo pois não é igual os modos casuais onde outros jogadores podem entrar na partida para repor alguem que saiu.

Por que ainda sou penalizado até quando consigo voltar para algumas partidas?

Neste caso, há duas razões para isso, desconexões excessivas, ou você ficou desconectado da partida por muito tempo. Se uma desconexão não resultou na penalidade de abandono/desistente, deve sempre ser oferecido a opção de voltar a partida. Com isso, se você ficar desconectado por muito tempo de uma partida competitiva, isso ainda deixa o seu time em uma desvantagem, e há o risco que outros vão desconectar da partida devido a estarem com um jogador a menos. Se você desconectar de uma partida competitiva, tente reconectar o mais rápido possível e complete a partida.

Com isso, desconectar várias vezes durante uma partida competitiva também pode resultar nas penalidades na sua conta. Se estiver enfrentando desconexões com muita frequência, recomendamos tentar resolver o problema técnico para evitar as penalidades.

Por que a Blizzard não pode remover penalidades causadas por problemas técnicos?

O que acontece é que uma desconexão é uma desconexão, e a razão da desconexão não muda o fato que um time estará com um jogador a menos. Devido a isso, não recomendamos jogar o modo competitivo quando estiver enfrentando problemas técnicos. Nós Blues e o Atendimento ao Consumidor da Blizzard não tem como remover penalidades ou devolver pontos pois o sistema de penalidades está fucionando corretamente quando essas penalidades são aplicadas. O que a Blizzard pode fazer é oferecer ajuda técnica para diagnosticar o problema e fornecer os passos necessários para resolver o problema. Se o problema técnico for resolvido, não receberá mais as penalidades no jogo.

E se foi servidor que causou a desconexão?

Quando ajudamos com problemas técnicos, frequentemente somos perguntados se o problema está nos servidores. Problemas nos servidores acontecem, mas são bem raros. O sistema de penalidades leva isso em consideração. Devido a isso, a primeira desconexão resultará em uma penalidade bem simples e não será por um periodo muito longo, e a perda de pontos não deve ser muito grande. Com isso, maior a quantidade de desonexões, maior será o periodo de suspensão do modo competitivo, e maior será a perda de pontos. Além que esteja saindo de partidas direto ou está com problemas técnicos e continua jogando o modo competitivo, essas penalidades não devem lhe afetar de maneiras drásticas.

Como posso descobrir se estou com um problema técnico ou se é algo do lado da Blizzard?

Antes de tentar seguir passos técnicos, vale a pena dar uma olhada no App Blizzard para ver se há Notícias Urgentes. Sempre que há problemas do nosso lado, informamos todo mundo via o App Blizzard. Com isso, se estiver com problemas técnicos no jogo, recomendo dar uma olhada nos links seguintes que são sobre problemas comuns.

Por favor, sempre que estiverem tentando resolver problemas técnicos, testem o jogo em modos NÃO competitivos como o Arcade, contra IA, etc, pois problemas nesses modos não vão causar a perda de pontos e suspensões do modo competitivo.

Se passos iniciais não resolverem o seu problema ou estiver com dúvidas sobre como seguir os passos recomendados, não desista de resolver o problema. Pode sempre tentar conversar com outros jogadores aqui no fórum e também com nós Blues. Também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte técnico.

E se eu que quiser fornecer feedback sobre o sistema de penalidades?
Entendemos que o sistema de penalidades pode sempre ser aprimorado. Se você tiver sugestões sobre ajustes que podemos fazer para melhorar o sistema, recomendamos que faça a sugestão via os fórums seguintes:

Discussão Geral

Jogos Competitivos

Estes fórums possuem pessoas que analisam as sugestões e repassam as informações aos desenvolvedores do jogo.

Obrigado por ter tomado o tempo para ler este tópico. Como sempre, nos informe como podemos ajudar com seus problemas técnicos!

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