Problemas técnicos conhecidos [Atualizado Agosto 8, 2020]

Suporte Técnico
#1

Saudações Guerreiros do Nexus!

Estaremos usando este post pra registrar problemas técnicos conhecidos, assim como conflitos que causam problemas de desempenho, fechamentos, e erros de conexão. Verifique a lista abaixo, e tente os passo-à-passos sugeridos antes de criar um novo tópico! Adicionalmente, você poderá ver mais detalhes sobre bugs no post principal em inglês neste link.

Nota: Caso algum dos links fornecidos nos passo-à-passos estiverem em inglês, é porque não foi possível encontrar a versão traduzida (usualmente porque estão nos fóruns de bug que estão presentes somente na versão em inglês). Alguns navegadores fornecem tradutores diretos em outros idiômas, ou se precisar, por favor use um tradutor online.

Windows

Conexão

  • Não há problemas conhecidos

Fechamentos

  • Não há problemas conhecidos

Desempenho

  • Não há problemas conhecidos

MAC

Fechamentos

Desempenho

#2
#3
#4

Pane ao iniciar, erro “Fechou inesperadamente” após o patch 2.44

Estamos cientes de um problema onde o cliente de jogo pode dar pane por causa de um conflito com o nome do seu computador MAC.

Os nossos engenheiros estão trabalhando numa solução para isto. Pra uma solução alternativa temporária, você pode mudar o nome do seu computador. Pra atualizações futuras sobre isto, por favor fique atento nesse link acima.

#6

Rolagem do Mouse não funciona na parte de baixo da tela

Temos visto reportes de jogadores que não têm conseguindo usar um quarto da tela. Estamos arrecadando reportes neste link e neste também.

  • Use CMD+TAB 2 vezes pra entrar de volta no jogo.
  • Tente usar o modo janela pressionando CMD+M.
#7

Tela preta após usar CMD+TAB

Este é um erro conhecido, e usando o modo de janela irá funcionar por enquanto.

Nas configurações do aplicativo da battle.net, vá em Configurações de Jogos, ache o Heroes of the Storm e marque a caixinha Argumentos adicionais de linha de Comando e digite -DisplayMode=0

#9

Problemas gráficos desde o patch mais recente

Temos recebido reportes de vários erros gráficos no jogo como heróis e NPCs desaparecendo da tela e alguns problemas com certos mapas.

Por favor fique de olho neste post pra receber atualizações em relação à estes bugs visuais.