Hola a todos!
Vamos a usar este hilo para el seguimiento de problemas de soporte técnico como conflictos que pueden causar errores, cierres inesperados y problemas de conexiones. Revisen la lista abajo e intenten esos pasos antes de crear un tema.
Windows
Instalacion/Parcheo
Cierres inesperados
Rendimiento
Sonido
Mac
Cierres inesperados
Rendimiento
Si estos pasos no ayudan con el problema, puedes revisar problemas técnicos comunes y soluciones.
Juego se cierra inesperadamente en mapas personalizados
Al momento hay varios problemas con cierres inesperados en mapas personalizados. Aqui estan los problemas conocidos:
- El juego se cierra cuando seleccionando el mapa personalizado, Soldier TD BF o Battle Mages, y luego hacer clic en otros mapas en la lista.
- Despues de dejar la pantalla de puntacion, el juego se cierra.
- el juego se cierra inesperada mente cuando llegas a 100 armadura en ciertos mapas.
- Redimensionando la pantalla del juego mientras estas en un lobby personalizado causa el cliente de juego que se cierre.
1 "Me gusta"
Teclas personalizadas no funcionan con teclados que no son EEUU
Al momento hay un problema conocido que esta listado en problemas conocidos. Por favor usa teclados predeterminados o usa tecla con idioma de Ingles/Latina.
Problemas de rendimiento con el interfaz de replay(repeticiones)
Estamos conscientes de este problema siendo causado por tener un numero alto de replays grabados. Eliminando unos replays pueden ayudar el rendimiento del interfaz.
Mala transición de interfaz cuando dejando el lobby de un juego personalizado
Este problema puede causar que el juego se cuelgue por unos segundos antes de listar los juegos personalizados. Al momento no hay un arreglo. Estamos conscientes del problema.
Un adversario dejando la partida causa pantalla negra
La pantalla se pone negra específicamente cuando el adversario se sale del mapa. Esto es un problema conocido que se está investigando.
No se puede cambiar la resolución en el menú de opciones
Estamos conscientes de que unos sistemas Mac con Radeon Pro Vega no pueden cambiar la resolución en el menú de opciones. Esto causa que el menú se haga grande y no se pueda cambiar la resolución.
Se corta la pantalla después de cambiar la resolución en pantalla completa
Esto es algo que estamos conscientes que está pasando. Si está pasando, presiona el teclado Command+Tab y luego regresa al cliente de juego y se debe de poner la resolución predeterminada.
No puede seleccionar modo Reforged
Este error es causado por diferentes cosas. Si estas teniendo problemas cambiando a modo Reforged, aquí están las causas más comunes para este error:
-
No teniendo la versión de Reforged comprado. Esto se puede revisar aquí.
-
Si no cumple con los requisitos del juego el ordenador. todavía puedes abrir el juego en unos casos, pero para prevenir inestabilidad, el juego no deja activar el modo HD.
-
El cliente local no está obteniendo información actualizada de los servidores. Normalmente un reinicio de contraseña debe de forzar que los servidores y el cliente de juego local actualicen en la información correctamente.
-
Acceso controlado de carpetas bloqueando la aplicación de modifique las carpetas del juego.
Si estas sugerencias no solucionan el tema, puedes crear tu propio hilo o contacta a soporte para encontrar la cuenta donde se hizo la compra del juego.
No hay sonido o No se puede inicializar el dispositivo de sonido
Si ves que no tienes sonido o recibes el error de no se puede inicializar el dispositivo de sonido, tenemos varios arreglos que pueden ayudar a solucionarlo.
- Asegura que el audio está en Estéreo:
- Clic el icono de bocina en el escritorio con el botón derecho y clic en Sonidos.
- Ve a la pestaña de Reproducción
- Selecciona el dispositivo que usas normalmente y clic el botón de configuración abajo.
- Clic el botón de Probar(Test), y ajusta la configuración del dispositivo y clic en siguiente.
- Clic la pestana de cualquier otro dispositivo que quieres configurar. cuando termines, clic el botón de OK.
- Cambia a 5.1 Sorround sound
- Desinstala/cierra Nahimic o Sonic Studio. (En unos casos Alienware Sound Center puede tener nahimic, así que deshabilítalo si lo tienes)
- Corre la opción de Solucionar problemas de sonido
- Clic el icono de bocina con el botón derecho
- Selecciona Solucionar problemas de sonido.
- Selecciona el dispositivo que quieres usar y sigue los pasos.
- Actualiza los controladores de Audio
- Deshabilita los otros dispositivos de sonido y asegura que tienes el que usas en predeterminado.
- Clic el icono de sonido con el botón derecho y clic en sonidos.(Para versiones más nuevas de Windows Selecciona abrir configuración de sonidos> bajo ajustes relacionados, clic en Panel de control de sonido)
- Ve a la pestaña de Reproducción
- Clic los dispositivos no usados con el botón derecho y selecciona Deshabilitar. Para habilitarlos de nuevo solo clic con el botón derecho y selecciona que se vean los dispositivos deshabilitados.
- Ve a la pestaña de grabación y haz paso 3 de nuevo.
- Intenta otro dispositivo diferente.
No se puede ejecutar Reforged en MacOS con gráficos Intel
Esto es algo que al momento se está siendo revisado. Hemos visto que algunas personas les pudo funcionar cambiando la Aplicación de Blizzard a la versión de Beta.
Para cambiar al cliente Beta, abre la aplicación de Blizzard. Ve a configuración>Beta y selecciona Cambiar a Beta. Va a instalar la beta y luego se va a reiniciar cuando se complete.
Si esto no ayuda, recomendamos crear un hilo nuevo o contactar a soporte.