Soluções para problemas de instalação e atualização

Suporte Técnico
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Os problemas de instalação e atualizações são os mais comuns que vemos no fórum de suporte técnico. Este tópico contém algumas instruções mais comuns que podem ser úteis na solução desse tipo de problema.

A maioria dos artigos de suporte mencionados abaixo inclui etapas para sistemas Windows e Mac.

Problemas de instalação
Problemas de patch

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Soluções para problemas de instalação

  1. O Hearthstone requer um sistema operacional atualizado para funcionar corretamente. Verifique se o Windows está atualizado.
  2. Nossos jogos precisam que esteja usando uma conta de administrador no computador, pois muitos dos serviços de instalação, patch e conexão precisam de permissões altas para serem executados corretamente.
  3. Use uma conexão à cabo. As conexões de cabo são muito mais estáveis do que as conexões sem fio, e quaisquer pacotes de dados perdidos podem causar erros ou truncar os processos de instalação ou atualização.
  4. Programas de terceiros sendo executados em segundo plano podem interferir na operação normal dos jogos da Blizzard e podem até impedi-los de funcionar. Desative programas em segundo plano com a inicialização seletiva.
  5. Desative ou remova temporariamente qualquer software de segurança. Embora seja improvável que o seu programa antivírus não permita que você use o jogo, ele pode impedir que você baixe novos arquivos e copie-os para o disco rígido.
  6. É possível que o jogo não tenha sido instalado corretamente porque o disco rígido está corrompido. Execute o Scandisk e o Defrag no disco rígido.
  7. A instalação do jogo pode falhar devido a problemas na memória física do seu computador. Execute uma varredura de memória para descartar esses tipos de problemas.
  8. Programas maliciosos podem interferir com o agente da Blizzard. Execute uma varredura de segurança para localizar e resolver infecções.
  9. A exclusão de arquivos temporários geralmente resolve problemas de instalação. Exclua as pastas temporárias e tente a instalação novamente.
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Soluções para problemas de atualização

  1. Nossos jogos precisam que esteja usando uma conta de administrador no computador, pois muitos dos serviços de instalação, patch e conexão precisam de permissões altas para serem executados corretamente.
  2. Use uma conexão à cabo. As conexões de cabo são muito mais estáveis do que as conexões sem fio, e quaisquer pacotes de dados perdidos podem causar erros ou truncar os processos de instalação ou atualização.
  3. Arquivos danificados ou corrompidos na instalação do jogo podem causar uma variedade de problemas e erros. Use a ferramenta de reparo para resolver esses problemas.
  4. Programas de terceiros sendo executados em segundo plano podem interferir na operação normal dos jogos da Blizzard e podem até impedi-los de funcionar. Desative programas em segundo plano com a inicialização seletiva.
  5. Desative ou remova temporariamente qualquer software de segurança. Embora seja improvável que o seu programa antivírus não permita que você use o jogo, ele pode impedir que você baixe novos arquivos e copie-os para o disco rígido.
  6. A atualização do jogo pode falhar devido a problemas na memória física do seu computador. Execute uma varredura de memória para descartar esses tipos de problemas.
  7. Programas maliciosos podem interferir com o agente da Blizzard. Execute uma varredura de segurança para localizar e resolver infecções.
  8. Desinstale o jogo e reinstale-o se você não conseguiu resolver o problema com as etapas anteriores.