Respuestas genericas de servicio al cliente

cada que mando un ticket me responden con respuesta generica y no con una respuesta de un gm ???

¿De qué se trata tu consulta?

Por el momento nuestros tiempos de espera son más largos de lo normal. Perdón por el inconveniente.

es acerca de un baneno pero no me dan mas informacion he mandado 9 consultas y siempre la misma respuesta