Problemas de desconexion - Error WOW51900319

Soporte Soporte técnico
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Yo he tenido este problema desde finales del año pasado pero mas seguidas desde inicio del presente año, desconexiones random, no importa si estoy solo o en grupo, cuando estoy solo es soportable, pero no he podido hacer muchas cosas de grupos como miticas o raids, me desconecta a veces muy seguido y la gente se molesta porque parece que estoy parado sin hacer nada cuando en realidad el juego me ha desconectado y cuando vuelvo o bien estoy muerto o apunto de estarlo, he probado de todo y aun nada funciona, contacte con mi proveedor de internet Claro, Colombia y para ellos el servicio esta totalmente funcional, no se en donde puede estar el problema.

Por curiosidad los que presentan este problema en Colombia, somos todos del mismo proveedor -Claro, ?

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yo soy de villavicencio - colombia, tambien tengo claro, pero el problema lo tengo desde que salio el 8.1.5 y pues se a vuelto tedioso y demaciado frecuente, pero al parecer hay un problema con un tercero, asi que para eso se necesita el WinMTR, para que puedan realizar la investigacion de la incidencia.

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Leyendo los comentarios de uds diciendo que tienen ese problema de principio de año y a mi apenas me empezó desde ayer me crea tanta incertidumbre y tristeza de que me suceda como a uds , PRONTA SOLUCION POR FAVOR!

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Publico nuevamente WinMTR, si sirve de algo.

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| 192.168.0.1 - 0 | 1152 | 1152 | 0 | 0 | 9 | 0 |

| 100.68.20.1 - 0 | 1152 | 1152 | 7 | 26 | 220 | 16 |

| 172.28.112.90 - 0 | 1152 | 1152 | 6 | 22 | 179 | 16 |

| 10.14.21.114 - 0 | 1152 | 1152 | 6 | 24 | 192 | 11 |

| 10.14.18.73 - 0 | 1152 | 1152 | 10 | 24 | 195 | 16 |

| 10.14.17.222 - 0 | 1152 | 1152 | 19 | 38 | 205 | 30 |

| 10.14.18.25 - 1 | 1144 | 1142 | 17 | 36 | 196 | 31 |

| mai-b1-link .telia.net - 0 | 1152 | 1152 | 45 | 63 | 225 | 53 |

| ash-bb3-link .telia.net - 6 | 957 | 908 | 72 | 90 | 257 | 91 |

| ash-b1-link .telia.net - 0 | 1152 | 1152 | 74 | 88 | 264 | 83 |

| blizzard-ic-322964-ash-b1 .c.telia.net - 0 | 1152 | 1152 | 71 | 89 | 262 | 84 |

| ae1-br01-eqdc2 .as57976.net - 0 | 1152 | 1152 | 83 | 102 | 255 | 94 |

| et-0-0-2-br01-eqch2 .as57976.net - 3 | 1130 | 1126 | 82 | 111 | 4174 | 96 |

| be1-pe02-eqch2 .as57976.net - 0 | 1152 | 1152 | 82 | 98 | 273 | 96 |

| chi-eqch2-ia-bons-04 .as57976.net - 0 | 1152 | 1152 | 83 | 98 | 270 | 96 |

| 24.105.62.129 - 0 | 1152 | 1152 | 83 | 98 | 259 | 97 |

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WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

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Gracias por los reportes. Quiero ver si usando el servicio de Google DNS ayuda. Sigue estos pasos:

Panel de control - > redes - > centro de redes y recursos compartidos - > cambiar configuración de adaptador - > click derecho en tu red que uses (ethernet o wi-fi actual) - > propiedades - > seleccionas de la lista "protocolo de internet 4 ipv4" - > propiedades - > configuración avanzada - > solapa DNS - > te fijas si tenes algún DNS ya guardado ahí, de ser así lo borras, si no pones aceptar - > tocas entonces la opción "usar las siguientes direcciones de servidor DNS" - > cargas las direcciones 8.8.8.8 y 8.8.4.4

Hacer mismo procedimiento para "protocolo de internet 6 (ipv6)" pero en esta ocasión cargar las direcciones 2001:4860:4860::8888 y 2001:4860:4860::8844

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Acabo de probar otra vez lo del DNS, Ya que habíamos probado antes el DNS de Google, también probé lo del IPv6, pero el resultado es igual las desconexiones continúan, de las soluciones la única a sido el VPN que a dado resultado pero no es una solución permanente ya que no deberías necesitar una VPN para jugar al wow.

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Ya habia intentado lo del DNS de google, hasta otro DNS 9.9.9.9, lo volvi a intentar y tambien el IPv6 Ya que es algo que no habia intentado, pero sigue igual, dos error WOW51900319 en 10 minutos, dejo WinMTR.

WinMTR statistics

Host % Sent Recv Best Avrg Wrst Last
192.168.0.1 0 1075 1075 0 0 6 0
100.68.20.1 0 1076 1076 5 27 798 14
172.28.112.90 1 1072 1071 3 23 804 13
10.14.21.114 0 1076 1076 9 25 795 17
10.14.18.73 0 1076 1076 10 25 797 19
10.14.17.222 1 1072 1071 21 38 829 33
10.14.18.25 1 1072 1071 17 36 815 25
mai-b1-link .telia.net 0 1076 1076 44 64 837 55
ash-bb3-link .telia.net 2 1013 997 75 90 874 79
ash-b1-link .telia.net 0 1076 1076 76 89 851 80
blizzard-ic-322964-ash-b1 .c.telia.net 0 1076 1076 75 90 854 77
ae1-br01-eqdc2 .as57976.net 0 1076 1076 84 105 880 91
et-0-0-2-br01-eqch2 .as57976.net 1 1054 1050 83 112 4302 90
be1-pe02-eqch2 .as57976.net 0 1076 1076 87 100 868 93
chi-eqch2-ia-bons-04 .as57976.net 0 1076 1076 82 102 866 91
24.105.62.129 0 1076 1076 81 100 871 93
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Para ser honestos este problema es lo ultimo en su lista de prioridades, es lamentable esta situación, ni pvp puedo hacer en bg o arenas es peor se desconecta mucho más seguido, para ser honestos lo único que hago ahora es logros y pet battles y aun en esas me bota el juego :disappointed_relieved:

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En parte tienes razón, pero también si no ayudas poniendo un WinMTR para que la investigación avanze pues estamos peor, porque presiosa ente arriba en el BluePost dice hagan un WinMTR para ayudar a solucionarlo. Entonces pues deja tu resultado a ver si con eso somos ya varios y nos solucionan o nos ponen de primeras en las prioridades así como lo que le paso a los argentinos.

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Bueno estos son mis resultados

|------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                             192.168.0.1 -    0 | 1905 | 1905 |    0 |    0 |    2 |    0 |
|                            100.67.248.1 -    5 | 1607 | 1532 |    4 |   28 |  161 |   97 |
|                           172.28.112.94 -    4 | 1675 | 1617 |    5 |   25 |  163 |   97 |
|                            10.14.21.114 -    5 | 1623 | 1552 |   10 |   30 |  179 |   76 |
|                             10.14.18.73 -    4 | 1658 | 1595 |    8 |   28 |  179 |   21 |
|                            10.14.15.214 -    9 | 1411 | 1287 |   21 |   42 |  173 |  104 |
|                             10.14.18.25 -    7 | 1531 | 1436 |   21 |   39 |  178 |   37 |
|                   mai-b1-link.telia.net -   68 |  514 |  165 |   51 |   65 |  144 |   63 |
|                  ash-bb4-link.telia.net -   89 |  422 |   50 |   77 |   97 |  139 |   77 |
|                  ` ash-b1-link.telia.net` -   88 |  426 |   55 |   79 |   94 |  134 |   81 |
|   `blizzard-ic-322964-ash-b1.c.telia.net` -   88 |  426 |   55 |   70 |   98 |  243 |   92 |
|              `ae1-br01-eqdc2.as57976.net` -   86 |  434 |   65 |  129 |  195 |  327 |  132 |
|         `et-0-0-2-br01-eqch2.as57976.net` -   86 |  434 |   65 |  126 |  200 |  401 |  141 |
|                          137.221.65.132 -   87 |  430 |   60 |  125 |  193 |  309 |  143 |
|       `et-0-0-31-pe01-swlv10.as57976.net` -   87 |  427 |   56 |  126 |  189 |  262 |  197 |
|                           137.221.105.2 -    0 | 1905 | 1905 |  117 |  140 |  576 |  136 |
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   WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider
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Perdón por la demora en responder y gracias por las pruebas de conexión. Revise las pruebas nuevas y honestamente no se si se puede hacer algo de mi parte para ayudar directamente. Se ve que la subida de latencia / perdida de paquetes empieza cuando entra a la conexión del proveedor. E notado que los reportes son usuarios de Telmex. Voy a ve que se puede hacer de nuestro lado. Si saben otros jugadores con el mismo problema en Colombia por favor pide que dejan una prueba de conexión.

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El día de ayer (viernes) no se presento ninguna desconexión, pude hacer casi de todo sin lag ni nada mal, pero el día de hoy sábado, se presento un pico de lag altísimo en las horas de la tarde, luego de que se normalizara, el error volvió aunque no tan seguido pero aun así es algo molesto, yo hable con mi proveedor por la perdida de paquetes pero según ellos revisaron y el servicio estaba bien así que no tengo idea que pueda ser o hacer en este caso.

Sin embargo gracias por la respuesta se agradece.

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Gracias por la respuesta, Llum. En caso de que hablas con el proveedor en algún día futuro revisa si puedes hablar con algún técnico (normalmente los consideran soporte nivel 2 o 3). Con la prueba de conexión si se nota la perdida de paquetes y normalmente los técnicos pueden entender las pruebas de conexión.

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Hablo en mi caso, pues creo que gracias a eso pues el hilo tomo forma, estuve con el tecnico nivel 2 o 3 como dices, porque primero me enviaron una revision fisica donde cambiaron todo el cableado y hasta mas para ver si ese era el problema, cosa que no funciono y segui llamando, osea me llevo cerca de 1 hora poder hablar con una persona sensata que tuviera idea sobre lo que necesitaba sobre la situación, y despues de todas las pruebas como dice “Lium” la respuesta fue que no tengo inconvenientes con el internet como tal, ya que el resto de juegos online que no voy a nombrar aqui por obvias razones, no tiene ningun inconveniente y que por lo tanto tenia que comunicarme con blizzard, ya que parecia problema de ellos, despues de probar los pasos de blizzard para estos casos y de ser un rompe huevos con el tema, y despues de una llamada de un empleado de blizzard de casi 2 horas, me dice que ya se a provado todo DNS y todo eso, donde lo unico que a Funcionado es lo de la VPN pero no estoy dispuesto a incurrir en un gasto asi solo para poder jugar con un MS absurdo como es arriba de 250ms, donde esa persona dice que el problema no es ni de blizzard ni del proveedor de internet, en este caso es “link.telia” como aparece en el WinMTR segun lo que le entendi, entonces pues como supuestamente yo era el unico caso que no podia abrir una investigacion, o hacer una reclamacion a ese tercero sin datos concretos, llevamos dias y semanas con el inconveniente y seguimos igual, gracias a esa respuesta le pedí entonces que abriera este hilo y me dijo que le diria a un compañero que lo abriera que en este caso debes ser tu “Uldrision” para recopilar datos de las personas que les suceda lo mismo y pues algunos han respondido, entonces cuando dices que la perdida viene desde el proveedor quedo un poco desorientado, ya que no se si puedas revisar mi caso en especifico, pero pues eso fue lo que me dijo la persona que me atendio por telefono.

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Hola Raizén. Si me pidieron que abre el tema para obtener datos sobre el problema. Todos trabajamos juntos para ayudar con lo que podemos. Perdón si esta explicación es largo, pero va ser un poco detallado. Sobre las pruebas de conexión esto es lo que vi:

Esto son los primer tres saltos de conexión. Linea 1 normalmente va ser su modem, o enrutador si usas uno. El segundo es cuando entra a la conexión del proveedor. Linea 3 depende un poco. Puede ser el proveedor o puede ser algun intermedio de conexión. Como es un IP ‘Privado’ no podemos determinar cual empresa exactamente es.

IP privado se esta usando mas por los proveedores como hay números limitados para el IPv4. Esto es la razon que varias empresas ahora están usando IPv6 y en el futuro espero que el IPv6 va reemplazar el IPv4 (algo como el SO 64-bit reemplazo el SO de 32-bit). Los IPs privados son: 10.0.0.0 a 10.255.255.255. 172.16.0.0 a 172.x1.255.255. 192.168.0.0 a 192.168.255.255.

Ahora lo que me preocupo sobre eso es que hay picos de latencia en ese IP privado y persiste durante la prueba entero. Esto puede ser causado por el modem, o puede ser problema individual en cada salto.

Aquí si vemos una perdida de paquetes y es con Telia.net. Esto es algo que también investigamos y con algunos intermedios podemos trabajar un poco mejor para solucionar problemas de conexión o por lo menos obtener información sobre la causa del problema. Me imagino que esto es lo que estaba indicando el técnico con que hablaste. Revisando otras pruebas de conexión también se nota la perdida de paquetes en Telia.

Para esto nuestros ingenieros probaron algunos cambios para ver si se puede mejorar el problema. Desafortunadamente no dio los resultados que deseamos.

Ahora viendo esta prueba si se nota la perdida de paquetes cuando entra a la conexión del proveedor. En otra prueba que dejaste no esta tan mal la perdida de paquetes, pero los picos de latencia son bastante mal.

Tome un poco tiempo para revisar algunas cosas adicionales antes de responder y alguna otra cosa que puede ser es limitaciones del proveedor y no un problema por decir. Cuando hay bastante trafico se puede limitar la bandeja de los usuarios o los paquetes de información para prevenir problemas mayores. En caso de que el problema solamente ocurre durante tiempos especifico esto es muy probable. Aun no puedo decir que estoy 100% seguro, pero es una idea que me ocurrió al revisar todo nuevamente. Sin embargo, será un poco difícil poder ayudar de mi lado como tenemos pruebas limitados y el problema empieza el principio de la conexión.

Se que es bastante información, pero espero que esto ayuda dar una idea del proceso de pensamiento cuando se analiza un problema de conexión.

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Si hay gente que le sirve de consuelo, yo arreglé este problema, haciendo un escaneo profundo con el antivirus encontré varias amenazas. Al eliminarlas resolvi los problemas que tenia con que al abrir el cliente de wow este se desconectaba con el error mencionado en el titulo.

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Traza a 137.221.105.2 sobre caminos de 30 saltos como m ximo.

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.0.1
2 3 ms 3 ms 3 ms 100.64.128.1
3 3 ms 2 ms 6 ms 100.127.255.33
4 3 ms 3 ms 2 ms static.97.253.104.190.cps. com.ar [190.104.253.97]
5 4 ms 3 ms 3 ms static.41.192.104.190.cps. com.ar [190.104.192.41]
6 4 ms 3 ms 3 ms static.47.192.104.190.cps. com.ar [190.104.192.47]
7 131 ms 131 ms 131 ms mai-b1-link.telia. net [213.248.91.100]
8 151 ms 151 ms 151 ms ash-bb4-link.telia. net [62.115.120.176]
9 151 ms 151 ms 151 ms ash-b1-link.telia. net [62.115.143.121]
10 151 ms 151 ms 151 ms blizzard-ic-322964-ash-b1.c.telia. net [213.248.94.81]
11 208 ms 209 ms 208 ms ae1-br01-eqdc2.as57976. net [137.221.72.33]
12 210 ms 209 ms 316 ms et-0-0-2-br01-eqch2.as57976. net [137.221.65.13]
13 209 ms 208 ms 208 ms 137.221.65.132
14 209 ms 208 ms 208 ms et-0-0-31-pe02-swlv10.as57976. net [137.221.83.69]
15 208 ms 208 ms 208 ms las-swlv10-ia-bons-04.as57976. netº[137.221.66.23]
16 211 ms 209 ms 209 ms 137.221.105.2

Traza completa.

Tuve que separar todos los finales de los puntos par que no se haga como enlace, asi me dejaba publicarlo
Yo estoy con el mismo problema

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No puede ser que TODAS las noches no pueda jugar a este juego en el cual me lo están cobrando, haber si solucionan el problema, todas las noches lo mismo, se desconecta del servidor y no me deja jugar, no puede ser que solo pueda jugar durante la mañana, mientras los días siguen pasando y la plata de la suscripción no me la reintegra nadie, hasta para llegar a esta pagina me tiro un error de coneccion, como usuario que paga, exijo una solución, y todos los problemas empesaron desde el primer parche de esta expansión

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Hola Uldrision, he leido lo que escribiste, te puedo decir que las desconexiones no ocurren a ciertas horas del dias y es totalmente ramdon, tambien llame a mi proveedor para que quitaran el limitador y esas cosas en la configuracion del modem y sin ninguna mejoria, pues no soy tecnico ni nada de eso pero si tengo conocimientos de ciertas cosas dios bendiga al google, pero segun lo que te entiendo, dices que es causado por el modem o el proveedor, pero entonces si es asi porque cuando usas una VPN que es un programa del tercero el problema se soluciona, la conexion es estable se puede jugar pero pues el MS es muy alto 200 a 250ms, lo del ms pues es porque la ruta es mas larga, y pues he hecho el WinMTR con la VPN y se hizo la prueba con la persona que me llamo del servicio de blizzard y por eso el me dijo que el problema era el tercero.

entonces deja un poco con mal sabor de boca que un programa de un tercero si lo solucione pero pues ni blizzard ni el provedor den razon de ello, en uno de los post de DATHSHA tambien recomienda usar una VPN que es el TUNNEL BEAR, asi que mi duda es esa, ya que somos varios con el mismo inconveniente y aun seguimos sin respuesta.

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hola soy de Colombia internet Claro el mismo problema viene presentando los últimos 15 aproximadamente, ya realice todas las recomendaciones que dan en este foro, hasta cambiaron el router , el IP del router, escaneo antivirus, pruebas de velociadad, borre x completo el juego y lo volvi a cargar en fin de todo y el problema sigue presentándose, espero q este solución lomas pronto posible, gracias

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