Cuenta comprometida

hola soy yo de nuevo disculpen la molestia 16 dias despues de que me hackearon me respondieron el ticke pero lo respondieron mal no me dieron solucion incluso como que no lo leyeron porque su respuesta no fue la adecuada. mi pregunta es debo esperar 16 dias para que me respondan de nuevo el mismo ticke que aun no esta cerrado?

¿Cuál es tu número de ticket? No veo que hayas enviado uno desde esta cuenta.

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mi numero de consulta es US86407110 lo que sucede es que lo hice desde la cuenta de mi esposa ya que mi cuenta principal me la hackearon cuando intente entrar para enviar un ticke me dice que no tengo cuenta y es una cuenta que tiene mas de 11 años creada. me respondieron 15 dias despues pero con una respuesta que no era la correcta o no fue de ayuda si podrias ayudarme gracias.

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