Durante tus aventuras en Azeroth, puede que te encuentres en una situación en la que necesites un poco de ayuda de un Maestro de Juego. Nosotros te endentemos, ¡al fin que para eso estamos aquí!
Aunque tratamos de ayudar siempre que podamos, existen limites en las áreas e incidencias en las que podemos ayudar. Con eso en mente, quería darles a todos información sobre el tipo de ayuda que nuestro equipo de Maestros del Juego pueden brindar.
Antes que nada, repasemos algunas situaciones en las que un Maestro de Juego no puede asistir en la mayoría de los casos:
- Los Maestros del Juego no pueden responder preguntas sobre las mecánicas de juego o dar consejos o trucos al respecto.
- Las Mecánicas de Juego generalmente consisten de chance de despojo, ubicaciones de ciertos objetos, mecánicas de ciertos encuentros, etc.
- Los Maestros del Juego no son desarrolladores. Un MJ no puede cambiar el diseño del juego o de otro modo eludir el diseño del juego, o ir mas allá de la política establecida para asegurar un experiencia justa para todos los jugadores.
- Los Maestros de Juego no pueden asistir directamente con un error (‘bug’), pero en ocasiones pueden asistir con las incidencias causadas por un error o bug.
- Los Maestros de Juego no pueden proporcionar acceso a las Betas de nuestros juegos. Adicionalmente, un MJ no tiene acceso a las fechas de parches, lanzamientos, o eventos futuros. Básicamente, si no esta listado en nuestros sitios, un Maestro de Juego no podrá decirte.
¿En que sí puede asistir un Maestro de juego?
En pocas palabras, nuestro equipo de Soporte está para ayudar a hacer cumplir las políticas y asistir a los jugadores con incidencias dentro del juego. Estas situaciones varían, pero ante todo, son incidencias que no puedes resolver tu mismo.
Ejemplos: si tu personaje esta atascado (no se puede mover, o no puedes ingresar con el), si te has encontrado con alguien infringiendo las reglas dentro del juego, o si tu cuenta ha sido comprometida (hackeada) y te faltan objetos, o si estas experimentando una incidencia mecánica dentro del juego, etc…
Nuestro equipo de Maestros del Juego están disponibles las 24 horas al día, 7 días a la semana para asistir con tus consultas y solicitudes. Mientras tu ticket este abierto de tu lado, un Maestro va a responder. ¡Por favor no cierres tu ticket a menos de que tu incidencia se haya resuelto por si misma!
Tenemos reglas a seguir para que tu experiencia en Azeroth sea agradable y justa para todos nuestros jugadores. Vale la pena leer nuestro artículo de Soporte sobre el Código de conducta para dar una idea de qué tipo de comportamiento se debe informar.
Nota: Ten en cuenta que las políticas de asistencia de WoW Classic variarán ligeramente. Puedes encontrar más información en la publicación: Servicio al cliente de WoW Classic y Tú (en inglés)
Tengo un problema en el que un Maestro de Juego si me puede ayudar, ¿ahora que hay que hacer?
Envía un ticket vía el menú dentro del juego. Utiliza la tecla de Esc. o oprime el botón de signo de interrogación en la barra de menú del juego. Selecciona: Asistencia > Contactar a Asistencia al cliente en la parte superior de la página emergente.
Alternativamente, existe un menú desplegable el la parte de arriba en la mayoría de nuestras paginas que te dirigirá a nuestro sitio de Soporte para enviar un ticket. El sistema para enviar consultas dentro del juego utiliza el mismo sistema que nuestro sitio de Soporte.
Nota: Para muchos problemas técnicos o relacionados con la cuenta, es posible que puedas seleccionar la opción de chat en vivo.
Chat en vivo
- Esta opción te permitirá interactuar con un representante de servicio al cliente a través de una ventana de chat.
- Es importante que tengas los bloqueadores de ‘pop-ups’ desactivados para que funcione el chat en vivo correctamente. También, si navegas fuera de la pagina de chat en vivo, el ticket se cierra automáticamente; este método de contacto no permanece abierto como un ticket normal.
Nota: Ten en cuenta que esta opción no está disponible para todo tipo de consultas y es principalmente para problemas relacionados con tu cuenta y ciertas situaciónes técnicas que requiren interacción directa.
Contactando al equipo de Soporte
Si tienes un problema con el cual un Maestro de Juego te puede ayudar es importante darles toda la información que necesitan para investigar tu consulta. Nuestro sitio de Soporte te guía en la mayoría de los casos y te pedirá toda la información pertinente. Sin embargo, es importante saber que información un Maestro de Juego requiere para poder ayudarte.
Las preguntas más importantes que puedes tratar al enviar un ticket son: Quién, Qué, Cuándo, Dónde y Cómo.
Quién
- Si tu consulta es sobre otro jugador o un personaje en especial, es de gran ayuda tener su nombre y el reino. A menudo recibimos peticiones sobre otros jugadores y no es posible localizarlos debido a que el nombre del reino no es incluido.
- Varias de las razones mas comunes para reportar a un jugador tienen soluciones de un solo clic, y en la mayoría de los casos no es necesario enviar una consulta.
Trampas y Nombres pueden ser reportados haciendo clic derecho al retrato de su personaje.
Acoso, Lenguaje, Nombre, y Trampas también pueden ser reportados haciendo un clic derecho en el nombre de la persona en la ventanilla de chat.
Qué
- Si tu consulta es sobre un objeto en particular, asegura incluir el nombre exacto.
- ¿No pudiste despojar a un jefe? El nombre del jefe Y el nombre del objeto que no recibiste son muy importantes ya que nos ayuda investigar la incidencia.
- ¿Perdiste un objeto? Mencionar que perdiste el Bastón de misterios infinitos es mucho mejor que decir “Se me perdió mi bastón, Ayudaaa!”
Para la mayoría de restauraciones, puedes usar la opción de auto-ayuda en nuestro sitio de Soporte aquí (También disponible a través del navegador dentro del juego, dándole clic al ícono de Restauración de objetos).
Cuándo
- Aunque la mayoría de los jugadores envían una consulta en cuanto se presente la necesidad, éste no es siempre el caso. Asegura mencionar cuando surgió la incidencia exactamente, especialmente si fue minutos, horas, o días después. Recuerda que entre mas rápido envíes tu consulta, mejor. Mucho de lo que se puede hacer es de tiempo limitado.
Dónde
- ¿Necesitas reportar una incidencia sobre una localidad en particular? Decir donde exactamente es de mucha ayuda, y recuerda ser tan descriptivo como sea posible. Si dices que algo anda mal en el Bosque de Terokkar es bueno, en la cuidad de Ciudad de Shattrath es mejor, en el centro de la Ciudad de Shattrath justo en frente de un cierto NPJ es mucho mejor. Inclusivamente, nuestro sistema toma nota de la localidad de tu personaje cuando envías tu ticket. Si estas teniendo dificultades con una localidad en particular, si pones a tu personaje en la localidad en cuestión al enviar tu ticket es de gran ayuda para nuestros Maestros del Juego.
Cómo
- En la mayoría de los casos, Cómo no es tan importante como algunos piensan. Donde es realmente importante seria al reportar un timo, ya que ‘Cómo’ y ‘Qué’ son las preguntas mas importantes en esta situación.
Otro aspecto importante sobre tu petición es longitud. Peticiones muy largas o muy cortas no son de tu mejor interés. Recuerda que si cubriste todas las preguntas mencionadas arriba, la longitud sera ideal.
“¡AYUDAAA!” es demasiado corto. ¿Ayuda con que? Créeme que nos encantaría ayudarte, ¡pero es necesario saber cual es el problema! En muchas ocasiones tenemos que pedir información adicional porque la petición simplemente no es suficientemente específica.
Un exceso de información, o incluir varias incidencias en el mismo ticket, puede complicar tu caso. Toda esta información puede ser fascinante, pero si no cubre las preguntas que mencionamos previamente, en realidad no es necesaria para investigar tu consulta.
¿Qué tipo de respuesta voy a recibir?
- Antes, tratábamos de hablar con todos los jugadores que podíamos. Lamentablemente, eso no siempre es factible, y en la mayoría de los casos, simplemente no es necesario. Eso no significa que tu ticket no haya sido leído, sino que por lo general hiciste un buen trabajo con los detalles. ¡No tuvimos que comunicarnos contigo para solicitar más información e investigar!
Respuestas en texto:
- Muchas de nuestras respuestas serán enviadas vía texto a través de correo electrónico, correo dentro del juego, y nuestro sitio de Soporte. Puede que recibas un mensaje pre-escrito, pero esto no quiere decir que tu petición no fue investigada.
Recuerda que no es posible comunicar el resultado de un reporte echo contra otro jugador, ya que es cuestión de privacidad. Si reportas a otro jugador y recibes un mensaje diciendo ‘Gracias por el reporte’, por favor no presumas que la situación no fue investigada. Simplemente no podemos divulgar los resultados.
Chat dentro del juego:
- En ocasiones, los maestros de juego necesitan más información y, de ser posible, se comunicarán contigo dentro del juego. Ten en cuenta que cuando recibas una conversación de un individuo que dice ser un Maestro de juego, tendrá la etiqueta azul de
junto a su nombre y la conversación abrirá una nueva ventana de conversación especial.
Hay muchos estafadores que envían mensajes a través de cuentas robadas en el juego y dicen ser maestros de juego para engañarte a que reveles la información de tu cuenta. Puedes encontrar más detalles sobre ese tipo de estafa aquí.
- Los maestros de juego NUNCA te enviarán a un sitio que no sea de Blizzard mediante una notificación no solicitada.
- Los maestros de juego NUNCA te pedirán tu contraseña.
- Los maestros de juego SIEMPRE tendrán un logotipo azul de
- La conversación de Maestros de juego aparecerá en su propio recuadro de conversación.
- Los personajes de Maestro de juego no se pueden poner en /ignore.
Si alguien dice ser un maestro de juego y está intentando enviarte a un sitio web sospechoso o solicitar tu información, infórmalo inmediatamente haciendo clic derecho en su nombre en la ventana de chat y seleccionando Denunciar jugador: Spam.
Comentarios
Quizá quieras comentar algo sobre la interacción que has tenido con un empleado de Blizzard. Casi todos los boletos ahora deberían dar como resultado una encuesta una vez que se haya finalizado. Puedes enviar tus comentarios sobre el Administrador de la comunidad a wowcmfeedback@blizzard.com y, para apelar una suspensión o el bloqueo de un foro, envía una apelación a través del sitio de asistencia
Otros recursos
Enviar consultas es solo uno de los varios recursos disponibles para nuestros jugadores. Nuestra Base de datos contiene artículos muy informativos en una gran variedad de temas que pueden ayudar a resolver tu consulta. También tenemos varios foros disponibles que cubren casi todo aspecto del juego en donde nuestros jugadores se ayudan entre sí.
Recursos externos también pueden ser de mucha ayuda, ya que existen varias fan sites dedicadas completamente a World of Warcraft. Recuerda, aunque los Maestros de Juego no te pueden dar consejos sobre el juego, ¡los demás jugadores si pueden!
Blizzard tiene un equipo de Maestros del Juego apasionado y dedicado a ayudar a nuestros jugadores con la información y recursos necesarios para ayudar a asegurar una experiencia [ÉPICA]. Sabemos que no todos desean comunicarse con nuestro equipo de Soporte, pero espero haberles proporcionado información para ayudar a hacer la experiencia un poco mejor.
Opciones de autoayuda
Contamos con varios sistemas que permiten a los jugadores intentar resolver sus propios problemas sin necesidad de comunicarse con servicio al cliente directamente.
Son los siguientes:
Restaurar personaje
Restauración de objetos
Recuperación de correo para World of Warcraft y WoW Classic
Correo devuelto