Utilizaremos este hilo del foro para rastrear problemas conocidos de soporte técnico, como conflictos que causan errores de rendimiento, bloqueos y problemas de conexión. ¡Echa un vistazo a la lista a continuación y prueba estos pasos antes de crear un nuevo tema!
Nota Importante: Algunos enlaces te va a llevar a páginas que están en inglés. Si está en inglés es porque no logre encontrar página ya traducido. Unos navegadores van a tener opción para traducir de ingles a español (o algún otro idioma).
Bloqueo de Juego
Rendimiento
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Bloqueo de Juego con pantalla negra debido a software de Razer Chroma
Hemos visto varios reportes de Bloqueos del Juego conversiones recientes de Razer Chroma SDK. Razer ha estado trabajando para solucionar este problema por un tiempo y parece que se solucionó con Synapse 3. Abajo están los pasos para solucionar esto.
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Conecta el dispositivo de Razer al ordenador y luego instala Razer Synapse 3. Asegura de también marcar que instale Chroma al instalar. Si ya no tiene el dispositivo de chroma, sigue las instrucciones para instalación manual bajo o contacta a Razer si eso no funciona.
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Reinicia el ordenador y luego intenta el juego de nuevo.
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si esto no funciona, desinstalar la versión reciente de Razer SDK Core Components. Las instrucciones están bajo el tema "The Chroma SDK supported games and applications aren’t showing any Chroma effects. How do I fix it?" Si no tienes esto instalado, por favor contacta a Razer.
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Intenta del juego de nuevo.
Si los pasos arriba no funcionaron, es posible que algunas archivos o módulos quedaron después de desinstalar. Asegura que estos archivos ya no están en el ordenador. Si todavía existen y no los puedes eliminar, contacta a Razer para ayuda. Los archivos son:
C:\Windows\System32\RzChromaSDK64.dll
C:\Windows\SysWOW64\RzChromaSDK.dll
C:\Windows\SysWOW64\RzAPIChromaSDK.dll
Pasos para Instalación manual de Chroma
Si no puedes instalar Razer Chroma DSK Core Components porque ya no tienes un dispositivo Chroma o por un error, instálalo desde este enlace. Bajo el paso 1, la segunda enlace debe de descargar el instalador.
Si estos cierres persisten, por favor crea tu propio tema o contacta a soporte directamente para más ayuda. Cuando haces esto, asegura que menciones todos los pasos que has hechos para intentar de solucionar esto y menciona el enlace a este hilo si intentaste estos pasos.
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FPS bajo con software de Razer Chroma instalado
Hemos visto varios reportes de FPS más bajos con Razer synapse/chroma instalado. Normalmente jugadores verán el FPS entre 15-30 mientras están experimentando esto. Si tienes un dispositivo chroma, habilita efectos de chroma para Diablo III o desinstala Razer Synapse/Chroma.
Si no tienes un dispositivo de Razer ya, sigue los pasos para el tema de pantalla negra de Razer.
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Bloqueo de Juego inmediato después de la Actualización de Windows 10
Tenemos reportes de Diablo III de 64-bits teniendo Bloqueos de Juego inmediatamente después de una actualización de Windows 10. Esta tiene dos arreglos:
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Forza Modo de 32 bits. En la aplicación de Blizzard ve a Configuraciones>Configuraciones de juego y marca la opción de correr en 32 bits.
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La otra fuera regresar a la actualización de Windows anterior o desinstalar la actualización KB4530684 (Build 18363.535).
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