Problemas com Latência e Desconexões

Suporte Suporte Técnico
42

Estamos por conta, pessoal.

Em outros tempos a Blizzard articularia uma solução com o provedor de internet, hoje se resumem a falar “reclamem com seu provedor”.

se tivessemos uma grande empresa do nosso lado, entrando em contato com a Vivo e solicitando o reparo, seria tudo mais fácil. mas nao, estamos aqui cada um de nós individualmente ligando lá na vivo pra falar com atendentes despreparados sem instrução nenhuma que mal sabem o que é rota, latencia, perda de pacote, etc. isso no meio de milhares de outras reclamações que eles recebem diariamente.

estamos ferrados.

9 Curtidas
43

O problema persiste, fazendo alguns testes com a opção de ipv6 ligado no jogo pude notar que existe uma mudança, mas mesmo assim o lag ainda acontece.

Segue a foto que mostra a alteração de ms com as mudanças:

https://imgur.com/e27tQXS

Já entrei em contato com a operadora e segundo eles a internet esta normal e que o problema é no jogo, e que não tem como eles alterarem as rotas… ou seja uma empresa empurrando pra outra e nada acontece.

2 Curtidas
44

Estou há 5 dias sem conseguir jogar… minha internet está excelente, o problema é no servidor do jogo, até o Site esta demorando, espero que resolvam isso logo, e nos dê os dias perdidos no jogo de volta.

1 Curtida
45

Tu não é obrigado a pagar nada. O problema já foi identificado. Está na rota, do lado da VIVO. A Blizzard simplesmente não pode fazer nada. É a mesma coisa que tu querer que a TIM resolva um problema da CLARO. Isso que não existe.

Menos revolta e indignação por favor. O que podemos fazer é reclamar e acionar os orgãos competentes. Eu já liguei pra Vivo e registrei minha reclamação e pedi pra repassarem pro departamento de TI deles e da Telefônica. E ainda avisei que se em uma semana não resolverem eu iria EXIGIR desconto na mensalidade ou iria acionar a Justiça. Afinal eu pago R$170 pra ter uma internet pic*.

Eu instalei o ExitLAG e usei os 3 dias de degustação do serviço e foi maravilhoso. 150ms cravado. Eu pretendo assinar o serviço pela qualidade prestada. Sempre joguei 170 a 180, mas jogar a 150? Vale a pena pra mim. Menos do que isso so me mudar pra mais perto dos servidores. As capturas de telas do ExitLag:
https://imgur.com/a/biHUm3S

Eu peço compreensão. Sem raiva. Sem xingamentos. Acionem a Justiça contra a Vivo. O moderadores aqui estão para ajudar não para serem alvos das frustrações que não lhe competem.

Mais, desde que o ExitLAG parou (ainda não assinei) a latência voltou ao normal aqui. Vivo Fibra. E está assim desde ontem. Reforço usarem o Pathping e WinMTR pra validarem a saúde da rota.

Entendo. Para me precaver eu uso o autenticador. Assim, mesmo que saibam meu login e senha vão precisar de um código a mais que somente eu irei saber.

Sem mais. Valeu aí. =)

1 Curtida
46

A Blizzard já entrou em contato com provedores de internet em outras ocasiões para intermediar a solução de problemas semelhantes, pois obviamente é do interesse da Blizzard que seus clientes consigam acessar o seu produto sem enfrentar problemas de conexão. Portanto nada mais justo do que a Blizzard, como parte interessada, ajudar minimamente seus clientes.

Eu nunca disse que é responsabilidade da Blizzard resolver o problema, ou que “a culpa é da Blizzard”. Se você interpretou dessa forma, problema seu. Volte ao ensino fundamental.

Você definitivamente não faz ideia do que está falando, deveria se abster de postar bobagens fórum no intuito de trollar e acusar falsamente as pessoas de “xingar”.

E olha a solulção do cara: todo mundo sair de casa no meio da quarentena, quem sabe até mesmo contratar um advogado, pra processar a Vivo porque tá com lag no WoW. Cada um que me aparece…

2 Curtidas
47

E realmente somos obrigado a pagar não ! somos obrigado a ter problemas e jogar com PING alto em pleno 2020 e achar isso normal ! tu joga wow a oque 3 4 5 anos a blizzard já foi mas eficiente em relação ao seus jogadores ! chegaram a ter promoções com provedores de internet e qualquer problema eles entravam em contato com a empresa para tentar ajudar a resolver quando o problema não e isolado… temos que vim questionar e reclamar sim, agora se você se da por satisfeito jogar com 180MS e com problemas absurdo de latência não deveria ta perdendo nem tempo vindo no fórum responder as publicações ninguém quer saber disso. e do tipo de jogador como você que a blizzard precisa aceita qualquer migalha joga com qualquer problema e acha tudo maravilhoso

2 Curtidas
48

Falei generalizadamente. Tu que precisa voltar pro ensino fundamental porque tu és tu que não faz idéia do que está falando. Eu acusei falsamente e estou trolando? Hahahahaha… é cada ameba que me aparece.

MEU DEUS! Existe algo chamado EMAIL. Se for o caso de acionar na justiça, email com os documentos anexados pra abrir o processo resolve. Se for precisar assinar alguma coisa sempre existe validação eletrônica. Pára, cara. So pára.

Tu também, cara. Pára com essa raiva. Eu tenho 8 anos de WoW e sempre joguei a 170/180ms porque por mais rápida que seja minha internet vou sempre percorrer a mesma distância. Isso leva 170/180ms. Eu sei que quem joga em Fortaleza joga a 140ms (se bem me lembro). Tu tem que entender que a Blizzard não tem muito o que fazer quando o problema está na rota do lado de cá. Está em território nacional. O que eles poderiam fazer além de apontar qual é o roteador que está com gargalo? Nós já fizemos isso.
E sim eu gostaria de jogar com ms bem mais baixo, mas eles tem que vir pra cá. Até lá vou me contentar sim com 180ms.

Vou ate deslogar do forum pra não receber mais notificação de vocês dois. Que gentinha tóxica de mente pequena. Argh!

49

A melhor maneira de se resolver isso, é abrindo uma reclamação no site da Anatel, para os que desconhecem. Por lá, dentro de 10 dias a vivo te responde com uma solução. E eles SEMPRE dão uma solução visto que a Anatel mantém um controle estatístico de qualidade em relação com as concorrentes, no popular, eles (vivo) morrem de medo.
Usando o Exitlag meu problema foi sanado, porém não quero ficar pagando sempre por isso.

OBS.: Um conselho que dou a vocês, parem de reclamar diretamente na central, abram uma chamada pelo site da Anatel, é tiro certeiro. Levam-se infelizmente alguns dia, como citei, mas o problema é resolvido. Desde que comecei a protocolar reclamações na Anatel, nunca mais tive dor de cabeça com empresa alguma.

3 Curtidas
50

Você consegue fazer um resumo rápido do procedimento pra convencer mais pessoas a fazer essa denuncia no site?

51

Após ler a sugestão do Diblis fui procurar isso de protocolar reclamação. Achei o link do passo a passo no site da Anatel. Espero que ajude.
Link: https://www.anatel.gov.br/consumidor/index.php?option=com_content&view=article&id=39&Itemid=431

1 Curtida
52

Vc cria uma conta no site, e pelas opções la presente… vc é guiado para cada problema especifico… por fim você tem um campo em branco para relatar o problema como também anexar imagens e servir como prova.

53

Senhores, conversando com eles, técnicos e etc, não teve jeito.

Abri uma reclamação na ouvidoria da Vivo. Ta em andamento, mas não tenho esperança.

Abri uma reclamação no consumidor(.)gov(.)br que é o Procon, a resposta foi evasiva e não deram a mínima.

Abri também uma reclamação na Anatel, estou aguardando resposta.

UPDATE!!!
Acabei de fazer um teste usando a conexão 4G do celular.
Ping entre 170 e 200ms, porém, sem travamentos, sem lags.

1 Curtida
54

Entrei hj com a reclamação!!! Estou tendo 40% a 60% de perda!!!
Bora moçada… reclama ae tb… quanto mais gente reclamando mais rápido eles irao resolver!!!
|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

| 152-255-167-136.user.vivozap.com.br - 57 | 809 | 353 | 23 | 24 | 40 | 24 |

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

1 Curtida
55

Meu MS sempre ficava entre 110-140 e muito raramente oscilava. Mas já faz umas duas semanas que não sai de 240 por nenhum segundo e ás vezes chegando a 300. Uso internet cabeada vivo 50mb, não acho que seja um problema técnico já que tem persistido por tanto tempo e a única coisa que aconteceu foi diminuir minha velocidade, o que pode ser?

1 Curtida
56

Segue resposta a minha solicitação junto a ANATEL: Em atenção a abertura junto a Anatel de número XXXXXXXXXX em nome de XXXXXXXXXXX . Informamos que não houve redução de dados o que ocorre é que na data atual ocorre um problema massivo em sua região que afeta o funcionamento de seus serviços, isso ocorre quando se faz necessário a reposição ou troca de cabeamento na região. Nossa equipe técnica já está atuando nesta ocorrência e os dias de inoperância serão ressarcidos de forma que lançamos um crédito em conta futura de valor R$80,00 como forma de amenizar os danos causados. Informamos que a previsão para normalização dos serviços é até a data 15/04/2020.

OBS: Bom isso é pra minha cidade… Aracaju/SE… qt a de vocês, sugiro que abram a reclamação no site da ANATEL, ainda ganhei desconto heuaheue

57

Esse é o meu teste, ontem tava impossivel de jogar, 2k ms no home e 5k ms no world.

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |

Host - % Sent Recv Best Avrg Wrst Last
PowerBox.home - 0 50 50 0 1 5 1
gvt-b-sr02.rjo.gvt.net.br - 0 50 50 29 30 34 30
201.22.79.63.dynamic.dialup.gvt.net.br - 0 50 50 29 31 35 30
152-255-133-130.user.vivozap.com.br - 0 50 50 30 32 36 31
187-100-190-136.dsl.telesp.net.br - 0 50 50 30 31 39 39
84.16.10.36 - 16 33 28 30 35 51 43
5.53.5.117 - 0 50 50 133 136 163 134
213.140.43.78 - 0 50 50 163 165 191 163
94.142.125.33 - 40 20 12 162 165 170 162
192.205.35.249 - 0 50 50 164 167 171 168
dlstx22crs.ip.attpontcomnet - 0 50 50 189 191 202 194
la2ca22crs.ip.attpontocomnet - 0 50 50 188 193 198 192
gar29.la2ca.ip.attpontocomnet - 0 50 50 188 197 272 189
12-122-254-238.attenspontocomnet - 91 11 1 0 190 190 190
No response from host - 100 10 0 0 0 0 0
No response from host - 100 10 0 0 0 0 0
No response from host - 100 10 0 0 0 0 0
No response from host - 100 10 0 0 0 0 0
No response from host - 100 10 0 0 0 0 0
No response from host - 100 10 0 0 0 0 0
No response from host - 100 10 0 0 0 0 0
No response from host - 100 10 0 0 0 0 0
No response from host - 100 10 0 0 0 0 0
No response from host - 100 10 0 0 0 0 0
No response from host - 100 10 0 0 0 0 0
No response from host - 100 10 0 0 0 0 0
No response from host - 100 10 0 0 0 0 0
No response from host - 100 10 0 0 0 0 0
No response from host - 100 10 0 0 0 0 0
No response from host - 100 10 0 0 0 0 0
________________________________________________ ______ ______ ______ ______ ______ ______

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider"

58

Segue meu teste para o servidor 24.105.62.129

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| 192.168.0.1 - 0 | 683 | 683 | 0 | 0 | 5 | 0 |

| DSL-2401HN-T1C-NV.DSL-2401HN-T1C-NV - 9 | 507 | 463 | 0 | 0 | 3 | 0 |

| 179.184.126.188.static.adsl.gvt.net.br - 0 | 683 | 683 | 7 | 9 | 160 | 8 |

| 201.22.64.23.dynamic.dialup.gvt.net.br - 1 | 679 | 678 | 8 | 10 | 157 | 9 |

| 152-255-145-101.user.vivozap.com.br - 1 | 679 | 678 | 11 | 13 | 165 | 11 |

| 152-255-139-229.user.vivozap.com.br - 1 | 679 | 678 | 10 | 14 | 157 | 15 |

|xe-3-0-1-4-grtssatw1.net.telefonicaglobalsolutions. com - 1 | 671 | 668 | 66 | 148 | 254 | 144 |

| 5.53.7.208 - 0 | 683 | 683 | 77 | 79 | 209 | 79 |

| No response from host - 100 | 136 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| 213.140.43.38 - 1 | 675 | 673 | 239 | 254 | 367 | 258 |

| 81.173.106.21 - 21 | 374 | 297 | 243 | 257 | 328 | 250 |

| ae1-br01-eqdc2.as57976. net - 19 | 392 | 319 | 0 | 278 | 382 | 294 |

| et-0-0-2-br01-eqch2.as57976. net - 24 | 356 | 274 | 268 | 297 | 935 | 276 |

| et-0-0-0-pe04-eqch2.as57976. net - 16 | 420 | 354 | 0 | 280 | 404 | 273 |

| chi-eqch2-ia-bons-04.as57976. net - 23 | 362 | 282 | 0 | 279 | 333 | 278 |

| 24.105.62.129 - 15 | 428 | 364 | 0 | 279 | 391 | 278 |

|____________|||||||

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

e para o 137.221.105.2

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| 192.168.0.1 - 0 | 684 | 684 | 0 | 0 | 2 | 0 |

| DSL-2401HN-T1C-NV.DSL-2401HN-T1C-NV - 28 | 322 | 232 | 0 | 0 | 2 | 0 |

| 179.184.126.188.static.adsl.gvt.net.br - 0 | 684 | 684 | 7 | 8 | 102 | 8 |

| 201.22.64.25.dynamic.dialup.gvt.net.br - 0 | 684 | 684 | 7 | 9 | 106 | 8 |

| 152-255-131-36.user.vivozap.com.br - 1 | 680 | 679 | 10 | 13 | 102 | 11 |

| 152-255-154-72.user.vivozap.com.br - 35 | 284 | 185 | 28 | 29 | 58 | 29 |

| 84.16.10.26 - 0 | 684 | 684 | 79 | 165 | 249 | 163 |

| 94.142.98.151 - 1 | 680 | 679 | 174 | 250 | 364 | 246 |

| 213.140.33.160 - 1 | 680 | 679 | 186 | 271 | 380 | 279 |

| 81.173.106.21 - 20 | 380 | 304 | 0 | 273 | 331 | 268 |

| ae1-br01-eqdc2.as57976. net - 13 | 456 | 399 | 284 | 329 | 442 | 326 |

| et-0-0-2-br01-eqch2.as57976. net - 13 | 460 | 404 | 293 | 348 | 1009 | 328 |

| 137.221.65.132 - 10 | 494 | 447 | 313 | 330 | 441 | 325 |

| et-0-0-0-pe01-swlv10.as57976. net - 9 | 504 | 459 | 0 | 330 | 410 | 328 |

| 137.221.105.2 - 10 | 492 | 444 | 310 | 328 | 359 | 329 |

|____________|||||||

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

59

E pelo visto vai ficar assim até a boa vontade da vivo fazer alguma, os clientes q se lixem e a blizzard tbm tanto faz se o cliente está satisfeito ou não, pq na cabeça dela nossa reclamação tem mais peso que a de uma multinacional milionária

60

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |

Host - % Sent Recv Best Avrg Wrst Last
192.168.25.1 - 0 794 794 0 0 19 0
179.184.126.191.static.adsl.gvt.net.br - 1 790 789 16 19 128 18
201.22.64.51.dynamic.dialup.gvt.net.br - 0 794 794 17 20 145 18
152-255-171-209.user.vivozap.com.br - 0 794 794 17 22 147 20
152-255-140-51.user.vivozap.com.br - 0 794 794 37 43 153 39
213.99.17.210 - 1 790 789 41 45 173 54
94.142.98.177 - 0 793 793 151 156 256 156
213.140.36.48 - 0 793 793 187 191 286 189
81.173.106.21 - 0 793 793 179 186 312 181
ae1-br01-eqdc2.as57976. net - 12 535 471 198 202 316 199
et-0-0-2-br01-eqch2.as57976. net - 12 538 474 208 258 768 211
et-0-0-0-pe03-eqch2.as57976. net - 14 514 444 0 210 321 206
24.105.62.129 - 12 550 489 220 222 337 222
________________________________________________ ______ ______ ______ ______ ______ ______

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

61

O problema ainda continua