[Atualizado 7 de Outubro] Atualização do lançamento de OW2

[Dromogaz]

7 de Outubro

Olá, heróis.

Fizemos progresso resolvendo muitos dos problemas de lançamento de Overwatch 2 e estamos aqui para falar um pouco do que foi resolvido, de problemas que surgiram depois disso e dos nossos próximos passos. Por volta das 22h no horário de Brasília, o servidor entrará em manutenção e ficará indisponível por cerca uma hora para a implementação de mais correções.

Proteção por SMS

Já está em vigor a mudança referente aos requisitos de número de telefone. Como dissemos na nossa última atualização de estado, isso significa que a maior parte da nossa comunidade que joga em console (aqueles que já tinham Overwatch conectado às suas contas da Battle.net, incluindo quaisquer jogadores de consoles que entraram no jogo a partir de 9 de junho de 2021) não precisa mais atender aos requisitos da Proteção por SMS. Também removemos a exigência para todos aqueles que jogam no PC e que tenham jogado o primeiro Overwatch. Se você tem um ticket ativo de atendimento ao cliente referente à Proteção por SMS e não precisa mais realizar essa mudança, pedimos que encerre seu ticket. Isso vai diminuir nossas filas de atendimento ao cliente e nos ajudar a atender outros jogadores mais rapidamente.

Correções de ontem

As paralisações de ontem nos ajudaram a resolver dois problemas: na primeira, implementamos correções de bugs relacionadas às fusões de contas e logins. Já na segunda, realizamos algumas atualizações no nosso banco de dados (falamos desses problemas na nossa última atualização de estado). Isso quadruplicou a nossa capacidade e, enfim, diminuiu as filas de login da noite para o dia. Vamos ficar de olho nisso, em especial com a chegada do fim de semana, quando esperamos que mais pessoas vão tentar entrar no jogo, mas os sinais iniciais são bons e nosso banco de dados parece saudável. De qualquer forma, continuaremos em monitoramento constantemente. As horas de jogo do fim de semana vão ser nosso maior desafio até agora.

Fusão de contas

Aqui, conseguimos avançar e acreditamos ter encontrado uma solução que funcione para os problemas mais comuns de fusão de contas. Agora, alguns jogadores que realizaram a fusão de suas contas podem ver suas coleções completas, mas ainda temos muitos na fila aguardando ajuda, e a expectativa é de que mais jogadores entrem na fila durante o fim de semana, quando fizerem login pela primeira vez. Como dissemos antes, a sua coleção não está perdida, e, com a atualização do nosso banco de dados, aumentamos nossa capacidade de realizar essas fusões.

Pacote do Observatório nos consoles

É possível que jogadores de console que tenham comprado o Pacote do Observatório na pré-venda não estejam visualizando seus itens como disponíveis — ainda que a maioria dos casos esteja ocorrendo com usuários de PlayStation, alguns jogadores de Xbox também foram afetados. A solução para esse problema será implementada na paralisação que ocorrerá mais tarde.

LC-208

Resolvemos a maioria desses problemas com as correções de ontem, mas um pequeno grupo de jogadores ainda está recebendo esse erro, que os impede de realizar o login. Temos uma solução para esse problema e também planejamos implementá-la na paralisação de hoje.

Pareamento

O aumento da capacidade e da concorrência de jogadores afetou os sistemas de pareamento, o que significa que você talvez esteja enfrentando esperas mais longas antes de uma partida. Vamos mudar as configurações dentro desses sistemas ainda hoje e esperamos que isso resolva a questão da espera ao longo do dia. Continuaremos monitorando as filas de pareamento no fim de semana para detectar qualquer melhoria adicional que possa ser feita.

Outras falhas no cliente/problemas com tela preta

Reunimos relatos de travamentos/fechamentos que acontecem de vez em quando em diversos cenários. Continuaremos a trabalhar em correções para esses problemas e esperamos implementá-las nas próximas atualizações, incluindo a de hoje.

Obrigado

Nós entendemos que a experiência de lançamento do jogo tem sido frustrante para muitas pessoas da nossa comunidade. Agradecemos imensamente pela paciência e apoio. Saibam que voltamos todas as nossas forças para melhorar a experiência de Overwatch 2 para todos os jogadores.

Voltamos na semana que vem com mais atualizações no fórum, mas, se a gente precisar comunicar alguma coisa nesse meio-tempo, postaremos no @PlayOverwatch para deixar nossos jogadores informados.

Obrigado, heróis.

[Dromogaz]

5 de Outubro

Olá, heróis. Ontem foi um grande dia para a equipe de Overwatch, um dia que sabemos que era muito aguardado por todos vocês. Apesar de milhões de pessoas terem aproveitado o jogo, o lançamento não conseguiu atender as suas e as nossas expectativas.

Primeiro, gostaríamos de pedir desculpa aos nossos jogadores. Esperávamos que o lançamento de Overwatch 2 fosse mais agradável. Nossos padrões são altos e estamos nos esforçando para resolver os problemas que vocês estão enfrentando.

Queremos ser transparentes em relação aos problemas e às correções que já fizemos e mostrar a todos vocês o que faremos a partir de agora.

Estamos mantendo uma lista de problemas conhecidos, mas nesta publicação vamos nos aprofundar nos maiores problemas.

Proteção por SMS

Fizemos Overwatch 2 como um serviço constante, o que permite que nos adaptemos a vários comentários dos jogadores. Tomamos a decisão de remover a exigência de número de telefone para a maioria dos jogadores de Overwatch. Os jogadores de Overwatch com uma conta Battle.net, incluindo aqueles que jogaram a partir de 9 de junho de 2021, não precisarão de um número de telefone para jogar. Estamos trabalhando nessa mudança e ela deve ser aplicada na sexta-feira, 7 de outubro. Avisaremos os jogadores quando essa mudança estiver ativa.

Ainda estamos empenhados em combater comportamentos disruptivos em Overwatch 2, então contas que não estavam conectadas ao Battle.net e contas novas ainda precisarão da Proteção por SMS para que nós possamos continuar protegendo a nossa comunidade contra trapaças. Se um jogador for pego apresentando comportamento disruptivo, a conta poderá ser banida, seja ela nova ou não.

Como equipe, continuaremos ouvindo os comentários e faremos mais ajustes se for necessário.

Problemas com a fila, quedas do servidor e estabilidade

Resumo: Já corrigimos alguns problemas e estamos corrigindo outros, mas os jogadores provavelmente ainda pegarão filas.

Filas de login, quedas do servidor e problemas de estabilidade estão interligados, então vamos falar sobre eles juntos. Os jogadores podem ver o número na fila mudando, pulando de um pequeno para um maior. Isso acontece porque existem duas filas para jogadores, uma pelo Battle.net e outra pelo próprio jogo. Esse processo costuma ser invisível para os jogadores, mas estava sendo visto em tempo real. Fizemos algumas mudanças para simplificar o processo da fila, então os jogadores só passarão por uma delas antes de entrar no jogo.

Estamos trabalhando em diversas áreas para melhorar a estabilidade. Já corrigimos um servidor fundamental para o login, o que melhorou a confiabilidade de login. Além das filas, estamos fazendo outra atualização de servidor que reduzirá os casos de jogadores caindo após entrar no jogo.

Por fim, o banco de dados de jogadores anda sobrecarregado, o que faz com que o sistema de login reinicie, desconectando algumas pessoas das filas e impedindo que outras consigam fazer login.

Estamos adicionando mais nodos para aliviar a pressão sobre o banco de dados de jogadores O processo de acréscimo de nodos requer replicação de dados, o que naturalmente pressiona um sistema que já está no limite, então estamos fazendo isso aos poucos para evitar mais interrupções enquanto os desenvolvedores e engenheiros trabalham em problemas distintos. Também estamos segurando as filas para proteger o banco de dados de jogadores o máximo possível enquanto fazemos esses ajustes. Isso pode parecer ruim a curto prazo, mas, quando terminarmos, vai melhorar bastante a experiência para os jogadores em várias frentes.

Problemas com fusão de contas (dados e itens de jogadores desaparecidos)

Resumo: Você não perdeu itens nem progresso, mesmo que alguns jogadores não estejam vendo alguns elementos da coleção.

Recebemos vários relatos de jogadores que perderam parte ou a totalidade do inventário do jogo. Conseguimos determinar que aproximadamente metade dos casos dessa divergência foi causada pela fusão de contas não ter sido concluída. Isso é compreensível, já que um problema na versão de lançamento impedia que o comando de fusão de contas aparecesse em alguns consoles. Lançamos uma correção de IU parcial mais cedo para ajudar os jogadores de console a continuar a fusão de contas, mas sabemos que ainda faremos mais correções de IU.

Na outra metade dos relatos com este problema, os itens de Overwatch só estão demorando mais que o esperado para serem transferidos e aparecer em Overwatch 2. Em todos os casos, nenhum item foi apagado nem perdido. Temos uma correção de cliente que só poderá ser lançada semana que vem, então estamos fazendo correções de servidor e daremos notícias quando tivermos mais informações.

Havia um problema separado de fusão de contas que fazia com que os jogadores que fundiram contas de consoles e PC passassem por alguns problemas ao fazer login. Esse problema já foi resolvido. Se você acompanhou streamers da comunidade durante o lançamento, deve ter percebido que alguns tiveram mais problemas que outros na hora de fazer login. Isso foi causado por esse problema específico.

Heróis e itens bloqueados incorretamente para jogadores veteranos

Este problema não tem relação com a fusão de contas, mas os jogadores passam pela mesma situação anterior: heróis e itens que deveriam estar desbloqueados para veteranos não estão disponíveis. Esses casos provavelmente estão relacionados ao fluxo da nossa Experiência de Introdução de Usuários (Introdução), que foi aplicado incorretamente a jogadores veteranos. Percebemos que entrar no jogo novamente resolve esse problema na maioria dos casos. Se você ainda está enfrentando esse problema após tomar essas medidas, abra um ticket de suporte. Esses dados ajudam bastante a nossa equipe.

No dia do lançamento, esses problemas foram exacerbados por ataques de DDoS, que, apesar de não terem sido a causa direta, tornaram o ambiente em que tentamos resolvê-los mais desafiador. Não sofremos mais nenhum ataque.

Assumimos o compromisso de deixar todos vocês informados e traremos mais detalhes quando eles estiverem disponíveis. Acompanhe @OverwatchBrasil para acompanhar as atualizações.

Obrigado, heróis.

• Equipe de Overwatch