Isso é um bug que já está ocorrendo há um tempo. Pode ficar tranquilo que já estão resolvendo e em breve tudo que está faltando vai estar na sua conta. Vocês Não vao perder nada que já tinham no OW1.
Assim mano, não é por nada, mas no fórum está cheio de tópicos com respostas minhas e do GM sobre este problema. Já foi falado sobre isso com alguns posts sobre bugs (esse: [Atualizado 7 de Outubro] Atualização do lançamento de OW2 esse: Overwatch 2 Status Update - October 7, 2022 - Announcements - Overwatch Forums ou esse: Overwatch 2 Known Issues - October 25, 2022 - Bug Report - Overwatch Forums) Em todos estão atualizando e trazendo melhorias sobre os problemas encontrados.