Problemas com FPS e/ou Alta Latência - Alternativa

Suporte Técnico
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Credito ao MVP Mav por ter criado este guia.

Olá,

Se você chegou aqui é provável que seja por problemas de queda de FPS no seu computador.
O problema quase sempre é na máquina local, com exceção de aplicações de patch que ocorrem geralmente na terça-feira e pode gerar lentidão para todos os usuários.

Antes de começar, desinstale qualquer versão do Catalyst, Raptr, Geforce Experience ou qualquer outro gerenciador de jogos que esteja usando com o Heroes.

Segue alguns procedimentos básicos e padrões para que você chegue a uma solução:

• Evite jogar Heroes of the Storm via cabo HDMI ou outras conexões de TV, esse tipo de conexão causa diminuição na resposta do FPS, jogue com o monitor padrão.

• Atualize sempre seu Sistema Operacional, faça o Windows Update, reinicie sua máquina e repita o processo até que não tenha mais nenhuma atualização.

• Atualize os drivers da máquina, reiniciando sempre que for solicitado, atualize principalmente se você fez Down ou Upgrade do seu Sistema Operacional.
Geralmente as placas mãe fornece um software utilitário para atualização destes drivers, os que eu conheço e são mais comuns aqui no fórum são estes:

DELL

SAMSUNG

GIGABYTE

MEGAWARE

• Faça um scan do seu S.O.:

1 - Aperte o ícone do windows no teclado + R;
2 - Digite cmd e OK
3 - Digite chkdsk /f /r e aperte ENTER
4 - Possivelmente pedirá para agendar uma verificação para a próxima inicialização, você marca S (SIM) e de ENTER
5 - Reinicie a máquina, espere o término e inicie o sistema novamente.

Desativar ou desinstalar o OneDrive

• Altere o modo de execução de energia:

  1. Clique em Iniciar (Windows Key + Q no Windows 8), selecionando o Painel de Controle seguidamente.
  2. Clique em Sistema e Segurança.
  3. Selecione Opções de Energia.
  4. Selecione Modo de alto desempenho.

• Alterar Framework:

Se estiver instalado a versão do Framework 4.5, desinstale e reinicie sua máquina antes de continuar.

Microsoft Visual C++:

https://www.microsoft.com/pt-br/download/details.aspx?id=48145
(Baixe a versão de acordo com seu Sistema Operacional)

Sistema Operacional 64bits: vc_redist.x64.exe
Sistema Operacional 32bits: vc_redist.x86.exe

E instale, se pedir para reiniciar, faça.

Microsoft Net Framework 3.5:
(Se aparecer outra tela que não a de Download, clique no canto direito em “Não, obrigado e continue”).

https://www.microsoft.com/pt-br/download/details.aspx?id=21

Instale e reinicie a máquina novamente e teste o jogo, mas não atualize para a versão 4.5.

• Desativar Anti Aliasing da sua placa de vídeo:

AMD:

  1. Clique em Iniciar
  2. Painel de controle
  3. Painel de Controle Catalyst
  4. Clique em Visualizar > Avançado
  5. Expanda a seção 3D
  6. Clique em Anti-aliasing
  7. Escolha Desabilitar
  8. Clique em Aplicar > OK

NVIDIA:

  1. Clique em Iniciar
  2. Painel de controle
  3. Painel de Controle NVIDIA
  4. Clique em Gerenciar as configurações em 3D
  5. Antialiasing - Modo
  6. Selecione Desligar
  7. Clique Aplicar > OK

6 - Clique em OK
7 - Reinicie o Blizzard app

• Windows 8/8.1/10 - Desativar DVR

  1. Aperte no teclado Windows + G
  2. Vá em Settings ou Configurações:

  1. Marque como OFF ou Desligado:

• Reset as configurações do jogo e altere a execução de som:

1 - Abra o Heroes of The Storm;
2 - Opções;
3 - Gráficos;
4 - Clique no canto direito em Restaurar Padrões;
5 - OK e Aceitar;
(Se pedir para reiniciar o jogo, faça)
6 - Ainda nos Gráficos, selecione a Qualidade Gráfica como Baixo.

1 - Volte em Opções;
2 - Som;
3 - Desmarque a caixa Habilitar Reverberação;
4 - Aceitar e OK.

• Selecione o servidor SA1 como principal:

  1. Vá ao menu Opções;
  2. Selecione Idioma e Região;
  3. Selecione o servidor SA1(Brasil).
  4. Reinicie o Heroes of The Storm.

• Execute o jogo em Modo de Administrador.

• Desativar Modo Turbo/Turbo Mode da Placa Mãe:

Entre na BIOS, provavelmente estará na opção ADVANCED CPU FEATURES > AMD Turbo Core Tech ou Intel(R) Turbo Boost Tech.

• Repare arquivos do jogo.

• Abra o jogo pelo Switcher 1x:

  1. Acesse a pasta onde o HotS foi instalado
  2. Se seu sistema é 32 bits, acesse a pasta Support
  3. Se seu sistema é 64 bits, acesse a pasta Support64
  4. 32: Abra o executável HeroesSwitcher.exe
  5. 64: Abra o executável HeroesSwitcher_x64.exe

• Windows 8/8.1 - Cancelar Manutenção Automática:

  1. Abra o Agendador de tarefas:

Para isso, na Tela Inicial, digite “tarefas”, clique em ‘Agendador de tarefas’.
Você também pode chegar ao agendador por meio do Painel de Controle. Acesse Painel de Controle > Sistema e

Segurança > Ferramentas administrativas > Agendador de tarefas

  1. Faça o caminho:

Agendador de tarefas > Microsoft > Windows > Agendador de tarefas

Ao entrar na pasta, as opções de tarefas serão mostradas. A primeira da lista deverá ser ‘Idle Maintenance’. Clique com o botão direito do mouse e marque ‘Desativar’.

Repita o procedimento para ‘Regular maintenance’.

[PLACAS DE VÍDEO AMD]

• Atualize o Driver de vídeo:

1 - Desinstale o driver atual da placa de vídeo através do próprio utilitário da AMD:

http://support.amd.com/en-us/kb-articles/Pages/AMD-Clean-Uninstall-Utility.aspx

Pode demorar um pouco e quando finalizar, Reiniciar a máquina.

2 - Entre no site da AMD e clique na primeira tela em Detectar e instalar automaticamente o driver, clique em Baixar Agora:

http://support.amd.com/pt-br/download

3 - Execute o arquivo baixado autodetectutility, instale o driver que ele indicar e Reinicie a máquina.

OBS: Para gerenciar sua placa de vídeo, use o Catalyst Control Center:

http://support.amd.com/en-us/kb-articles/Pages/latest-catalyst-windows-beta.aspx

E coloque os três aplicativos como Alto Desempenho:

C:\Program Files(x86)\Heroes of the Storm\Support64\HeroesSwitcher_64.exe
C:\Program Files(x86)\Heroes of the Storm\Support\HeroesSwitcher.exe
C:\Program Files(x86)\Heroes of the Storm\Heroes of the Storm.exe

• PARA NOTEBOOKS, coloque sua placa em modo Dinâmico:

Baixar essa versão do Catalyst e Instalar:

http://support.amd.com/en-us/kb-articles/Pages/latest-catalyst-windows-beta.aspx

Agora, faça o procedimento abaixo:

  1. Clique em Iniciar, digite CCC no campo de pesquisa e selecione CCC na lista de resultados.

  2. Na tela de Boas-vindas, clique em Energia e clique em Gráficos comutáveis:

  1. Na tela Gráficos comutáveis, clique no botão GPU de alto desempenho:

  1. Se solicitado, clique no botão Mudar:

  1. Verifique se ficou marcado no centro como GPU de Alta Performance:

  1. Agora Desative a mudança automática de acordo com a fonte de alimentação, desmarque a opção Selecionar automaticamente a GPU de baixo consumo quando estiver usando a bateria e clique no botão Aplicar:

  1. Volte na tela de Boas-vindas, clique em Energia e clique em Gráficos comutáveis:

  1. Clique em Browse (Procurar) para localizar os arquivos e alterar a solução gráfica padrão de Economia de Energia para Alto Desempenho:

Adicione os seguintes arquivos e marque-os como Alta Performance:

C:\Program Files(x86)\Heroes of the Storm\Support64\HeroesSwitcher_64.exe
C:\Program Files(x86)\Heroes of the Storm\Support\HeroesSwitcher.exe
C:\Program Files(x86)\Heroes of the Storm\Heroes of the Storm.exe

OBS: Os caminhos acima podem ser diferentes de acordo com sua instalação.

  1. Clique em Apply (Aplicar) para salvar as novas configurações.

  2. Reinicie a máquina e teste o Jogo.

[PLACAS DE VÍDEO NVIDIA]

• Desativar ShadowPlay

Abra conforme o caminho:

Painel de Controle > Ferramentas Administrativas > Serviços

Procure pelo serviço Nvidia Streamer Service, clique 2x nele, em Tipo de inicialização marque como Desativado.

• Reinstale o Driver da seguinte maneira:

OBS: As imagens dos itens 3 em diante podem constar outra versão, ignore este fato, são imagens ilustrativas de como realizar o procedimento. Observe também que não deverá marcar ou desmarcar mais nada além do que pedirmos.

1 - Desinstale o Driver atual da sua placa de vídeo, desinstale também o GeForce Experience se estiver instalado e Reinicie sua máquina;

2 - Entre no link abaixo, procure pelo modelo da sua placa e baixe a versão mais recente, caso não saiba qual é o modelo da sua placa, use a opção Automatic Driver Updates:

3 - Comece a instalação e escolha a segunda opção Personalizada (Avançada):

4 - Nos quadradinhos de cima, garanta que somente o driver esteja marcado e marque a opção Executar instalação limpa:

5 - Espere a conclusão e reinicie sua máquina.

6 - Agora abra o Heroes of The Storm para sua placa reconhecê-lo novamente e feche-o em seguida.

7 - Vá em Painel de Controle e procure pelo ícone da NVIDIA, para que você possa abrir o Painel de Controle NVIDIA ou pode tentar abrir pelo ícone próximo ao relógio:

8 - Quando abrir, você clica no lado esquerdo em Gerenciar as Configurações 3D, e do lado direito clique em Configurações do Programa, vai aparecer conforme a figura abaixo:

9 - Clique em Adicionar e selecione o Heroes of The Storm, na opção 2, coloque Processador NVIDIA de alto desempenho, clique em Aplicar.

Repita o processo para os caminhos abaixo:

C:\Program Files(x86)\Heroes of the Storm\Support64\HeroesSwitcher_64.exe
C:\Program Files(x86)\Heroes of the Storm\Support\HeroesSwitcher.exe
C:\Program Files(x86)\Heroes of the Storm\Heroes of the Storm.exe

OBS: Os caminhos acima podem ser diferentes de acordo com sua instalação.
OBS2: Caso não apareça a opção Adicionar, escolha Acrescentar e coloque os três executáveis.

O item Selecionar o processador gráfico deste programa deverá ficar assim em todos eles:

10 - Agora volte nos três itens, um de cada vez, e marque o Modo de Gerenciamento de Energia para Preferência por desempenho máximo, clique em Aplicar antes de mudar de tela:

OBS: Caso não apareça essa opção no seu gerenciador, ignore e vá para o próximo passo.

11 - Reinicie sua máquina e tente jogar novamente.

• Configurações de Otimização NVIDIA

1 - Habilitar o G-SYNC para modo Tela Inteira e Janela:

2 - Desabilitar a Sincronização Vertical:

3 - Alterar o retorno da tecnologia do seu monitor para ULMB:

OBS: Faça essa configuração para os três itens que citei acima, HeroesSwitcher_64.exe, HeroesSwitcher.exe e Heroes of the Storm.exe.

• Altos picos de conexão.

Você tem picos de acesso à internet altos, fora do padrão.
Isso pode ser devido a vírus, mais pessoas acessando sua rede, interferência em rede wifi ou configuração de proxy, se estiver usando wifi, por favor, conecte seu computador à internet via cabo, também configure seu proxy:

https://us.battle.net/support/pt/article/desabilitando-configuraes-de-proxy

2 - Configure o seu firewall para permitir acesso ao Heroes, Blizzard Desktop Application e Blizzard Downloader

3 - Power Cycle

4 - Flush DNS

[Dell Inspirion]

Notebook Dell Inspirion é um caso à parte, você não deve atualizar os drivers individualmente, é necessário manter os drivers de fábrica, há uma solução na Base de Conhecimento da Dell:

http://www.dell.com/support/article/br/pt/brdhs1/652744/

Caso seu notebook seja Dell e esteja com o problema, mas não seja Inspirion especificamente, você pode seguir o link acima, mas instalando os drivers fornecidos pelo site ou com o DVD de drivers que veio junto com a compra do Notebook.

[Limpeza física]

Recomenda-se a limpeza física da sua máquina, removendo o pó.

Geralmente postos de gasolina tem máquina de ar comprimido, leve seu computador e peça pra usar essa máquina.
Com a CPU aberta, use o jato em volta da placa, a uma distância de ~2 palmos, isso deve ser o suficiente.

Por fim, deve-se limpar as placas de memória e vídeo.
Para isso, remova as placas e passe borracha branca nos “dentinhos” da placa, tire os resíduos de borracha que ficar com um pincel e coloque as placas novamente.

Por que remover o pó pode resolver o problema da sua máquina?

É comum o dissipador armazenar uma quantidade grande de pó, isso impede que a ventilação gerada pelo Cooler, acesse o processador diretamente, como deve ser.
O Heroes é um jogo que exige bastante do processador e isso gera calor no mesmo, que se não for refrigerado da maneira correta pode levar à travamentos e problemas de desempenho.

[Problema com Recompensas]

Caso tenha problemas com recebimento de Recompensa, seja de Promoção, Compra ou Recrute um amigo, abra um ticket sobre o seu problema, nesse canal.

Caso nenhuma destas alternativas resolva seu problema, abra um novo tópico indicando que fez tudo o que foi proposto nesse tópico, explique detalhadamente o problema e forneça TODOS os seguintes relatórios:

• Dxdiag

Clique no botão </> aqui do fórum, e coloque o dxdiag entre as tags, a ponto que fique assim:

dxdiag

Este é um relatório que precisamos para analisar seu problema.

• MSINFO

Cole aqui o resultado, selecione todo o texto e clique em </> (aqui em cima) para que fique mais fácil de visualizar pra nós:

MSINFO

• Variables

Para obter-lo:

  1. Abra a pasta Documentos
  2. Abra a pasta Heroes of the Storm
  3. Abra o arquivo variables.txt
  4. Copie o conteúdo dele e cole aqui
    Clique no botão </> aqui no fórum e coloque o variables entre as tags, a ponto que fique assim:

Variables

• WinMTR

Vamos precisar de um teste do WinMTR para o servidor SA1(Brasil) .

Se você tem Roteador DLINK, essa configurações pode melhorar e muito sua estabilidade de internet.

Primeiro vamos descobrir o Gateway da sua máquina:

  1. Aperte Windows + R
  2. Digite CMD e clique em OK
  3. Digite ipconfig e dê Enter
  4. Observe aparecerá:

Sufixo DNS específico de conexão. . . . . . :
Endereço IPv4. . . . . . . . . . . . . . . :
Máscara de Sub-rede . . . . . . . . . . . . :
Gateway Padrão. . . . . . . . . . . . . . . :

Anote o número do Gateway Padrão.

  1. Agora, abra o internet explorer, ou no seu caso, o Chrome e digite o número do Gateway, provavelmente vai ser 192.168.0.1 e dê ENTER;
  2. Usuário e Senha: admin (ou usuário admin e sem senha)
  3. Agora vá na Opção Network Settings;
  4. Altere os itens Device Name e Local Domain Name:

Device Name: dlinkrouter
Local Domain Name: dlink.com

  1. Clique em Save Settings

Veja se melhora a estabilidade da conexão.

Também sou cliente NET e passei por problemas de conexão, liguei pra eles, tentei alterar rota, falei com suporte especializado deles (que de especializado não tem nada) e ninguém tem solução, resolvi procurar por eu mesmo e criei uma solução.

Esse é o modelo do meu modem: TG1692A.

A NET fornece um aparelho que é Modem e Roteador, mas que não faz bem a função de Rotear a internet, por essa razão faça o seguinte:

Primeiro vamos descobrir o Gateway da sua máquina:

  1. Aperte Windows + R
  2. Digite CMD e clique em OK
  3. Digite ipconfig e dê Enter
  4. Observe aparecerá:

Sufixo DNS específico de conexão. . . . . . :
Endereço IPv4. . . . . . . . . . . . . . . :
Máscara de Sub-rede . . . . . . . . . . . . :
Gateway Padrão. . . . . . . . . . . . . . . :

Anote o número do Gateway Padrão.

  1. Agora, abra o internet explorer, ou no seu caso, o Chrome e digite o número do Gateway, provavelmente vai ser 192.168.0.1 e dê ENTER;
  2. O Usuário e senha estão embaixo do seu Modem;
  3. Agora vá na Opção Firewall e Desmarque todas as opções e clique em Aplicar, essa é a versão do meu Modem, o seu provavelmente deve ser parecido:

  1. Pronto, resolvido.

Veja se dá certo pra você também.