Personagens desapareceram

Pessoal, nessas últimas semanas venho sofrendo com problemas no jogo. Só apareciam os heróis que possuía e estavam na “free week”. Deste modo, não conseguia jogar alguns modos de jogos, como a ranqueada. Hoje, busquei solucionar o problema (reparei / desinstalei e instalei/ conexão à cabo/ resetei o DNS/ fechei os aplicativos em segundo plano), mas nada disso funcionou. Por fim, decidi tentar excluir TUDO relativo ao programa (pastas e tudo mais) para tentar conseguir arrumar. No entanto, ao instalar novamente os personagens não aparecem mais, a loja continua com o mesmo problema (“desbloqueio indisponível no momento”) e consequentemente não consigo jogar mais (antes conseguia ao menos “partidas rápidas”, mas agora está escrito "esse modo de jogo está desativado). Alguém poderia me ajudar? Confesso que estou bem desanimado com as chances de solucionar o problema. Já desinstalei até o anti vírus, mas também não ajudou a solucionar. De qualquer maneira, agradeço a atenção.

Boa noite Moreato,

Pelo que você descreveu, parece que existem bloqueios de certas permissões, ou quedas na conexão que estão causando isto.

Vamos tentar criar uma nova conta de administrador e fazer o teste nesta nova conta.

Se não der certo, tente usar um VPN pra ver se faz diferença.

Acabei de tentar, mas não funcionou. O problema continua o mesmo.

Olá novamente Moreato,

Sinto muito que não tenha ajudado. Neste caso, como você já fez a maioria dos passos básicos, pra não ficar chutando passos imprecisos, melhor você mandar os seus arquivos de sistema e conexão anexados num contato direto com o nosso time do atendimento ao cliente:

MSINFO (Exporte-o)
http://us.battle.net/support/article/12988

WINMTR:
Faça os passos deste link: https://us.battle.net/support/article/27780 pra encontrar o IP pra usar nos passos abaixo (Você precisa escolher o jogo na caixinha no finalzinho do site).