LAG e Freeze constante durante jogos e menu

Suporte Técnico
1

Bom dia suporte!

Recentemente meu jogo começou a lagar muito, está impossível jogar uma partida qualquer.

O menu também está travando o tempo todo, desde as animações, passando pelo carregamento de skins/cosmeticos no menu de opções, até a troca entre as diferentes telas de modos de jogo.

Não sei o que pode estar acontecendo, o computador é novo, com quantidade de RAM considerável. Já efetuei diversos procedimentos descritos no forum e não obtive sucesso em resolver a questão. Isso aconteceu pouco depois da mudança para o novo layout da BattleNet (e sim, eu ja tentei fechar o BattleNet antes de jogar e não resolveu).

Antes eu jogava com todas as configurações no max, com jogo flúido e suave, sem problema algum. Agora não consigo jogar nem na pior das settings, nem o menu roda direito sem travar.

Seguem abaixo os testes/infos:

DX Diag
MSinfo

WinMTR

|------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                             192.168.0.1 -    0 |  802 |  802 |    0 |    0 |   51 |    0 |
|                               10.48.0.1 -    1 |  799 |  798 |    4 |    9 |   35 |    9 |
|                  c911800b.virtua.com.br -    0 |  802 |  802 |    7 |   15 |  145 |   19 |
|                  c9118001.virtua.com.br -    0 |  803 |  803 |    6 |    9 |  128 |    8 |
|                           200.191.151.1 -    1 |  780 |  774 |    7 |    9 |   53 |    9 |
|   ebt-P2-2-2-core01.cem.embratel.net.br -   94 |  173 |   12 |    9 |    9 |   11 |    9 |
| ebt-B3102-tcore01.rjoen.embratel.net.br -    0 |  803 |  803 |   15 |   20 |   42 |   25 |
|ebt-H0-2-0-0-uacc04.rjoen.embratel.net.br -    0 |  803 |  803 |   15 |   17 |   44 |   16 |
|   peer-B55-uacc04.rjoen.embratel.net.br -    0 |  803 |  803 |   15 |   17 |  113 |   16 |
|                            52.93.67.170 -    0 |  802 |  802 |   15 |   19 |  143 |   17 |
|                   No response from host -  100 |  163 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |  163 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |  163 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |  163 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                          54.240.244.134 -    1 |  799 |  798 |   20 |   24 |   64 |   21 |
|                   No response from host -  100 |  163 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |  163 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                          54.240.244.191 -    5 |  678 |  647 |   22 |   26 |  114 |   25 |
|                           54.240.244.11 -    1 |  799 |  798 |   22 |   24 |   47 |   23 |
|                   No response from host -  100 |  163 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |  163 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |  163 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |  163 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |  163 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |  163 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |  163 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |  163 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |  163 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |  163 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |  163 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
   WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

LOOKING GLASS

PING:
PING 191.185.0.110 (191.185.0.110) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 191.185.0.110: icmp_seq=1 ttl=45 time=396 ms
64 bytes from 191.185.0.110: icmp_seq=3 ttl=45 time=385 ms

--- 191.185.0.110 ping statistics ---
4 packets transmitted, 2 received, 50% packet loss, time 2998ms
rtt min/avg/max/mdev = 385.469/390.838/396.207/5.369 ms


14/04/2021 14:48:54 UTC
--------------------

TRACEROUTE:
traceroute to 191.185.0.110 (191.185.0.110), 15 hops max, 60 byte packets
 1  Blizzard Blizzard  0.371 ms  0.369 ms  0.368 ms
 2  223.252.235.3 (223.252.235.3)  1.434 ms  1.585 ms  1.728 ms
 3  Blizzard Blizzard  1.991 ms  2.001 ms  2.001 ms
 4  * * *
 5  61.164.28.158 (61.164.28.158)  1.296 ms  1.235 ms  1.136 ms
 6  220.191.200.69 (220.191.200.69)  8.887 ms  4.349 ms  4.320 ms
 7  202.97.26.5 (202.97.26.5)  5.546 ms  5.556 ms  5.626 ms
 8  202.97.50.158 (202.97.50.158)  19.287 ms  21.149 ms  21.139 ms
 9  202.97.12.190 (202.97.12.190)  4.032 ms  4.078 ms  4.028 ms
10  202.97.27.218 (202.97.27.218)  176.239 ms *  176.246 ms
11  202.97.63.94 (202.97.63.94)  241.958 ms  241.726 ms  241.706 ms
12  * * *
13  ebt-B101-intl04.mianap.embratel.net.br (200.230.252.202)  411.156 ms  410.066 ms  413.023 ms
14  ebt-Plag-101-core01.cem.embratel.net.br (200.230.220.81)  384.349 ms  384.394 ms  384.498 ms
15  ebt-Plag-12-core01.bhe.embratel.net.br (200.244.24.9)  403.344 ms  403.362 ms  403.515 ms


14/04/2021 14:48:54 UTC
--------------------

MTR:
Start: Wed Apr 14 14:48:54 2021 Blizzard  1.|-- Blizzard                              0.0%    10    0.2   0.2   0.2   0.3   0.0
  2.|-- 223.252.235.3                            0.0%    10    0.4   0.5   0.4   0.8   0.0
  3.|-- Blizzard                             0.0%    10    0.9   1.5   0.7   5.4   1.3
  4.|-- ???                                     100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
  5.|-- 61.164.28.158                            0.0%    10    0.6   0.7   0.6   0.9   0.0
  6.|-- 220.191.200.69                           0.0%    10    3.4   5.8   3.1   8.5   1.7
  7.|-- 202.97.26.5                              0.0%    10    7.9   8.3   5.0  11.2   2.2
  8.|-- 202.97.50.158                           10.0%    10   21.2  19.7  17.8  21.2   1.1
  9.|-- 202.97.12.190                            0.0%    10    4.0   4.1   3.9   4.3   0.0
 10.|-- 202.97.27.218                           10.0%    10  180.2 177.9 174.4 180.2   2.4
 11.|-- 202.97.63.94                            10.0%    10  242.2 240.5 238.8 242.2   1.0
 12.|-- 218.30.54.90                            20.0%    10  268.7 268.6 266.8 273.5   2.1
 13.|-- ebt-B101-intl04.mianap.embratel.net.br  30.0%    10  392.3 410.8 392.3 419.7  11.3
 14.|-- ebt-Plag-101-core01.cem.embratel.net.br 10.0%    10  385.2 386.1 384.1 396.3   3.9
 15.|-- ebt-Plag-12-core01.bhe.embratel.net.br  20.0%    10  420.1 416.1 407.1 425.1   6.4
 16.|-- ebt-P6-1-4-agg01.bhegm.embratel.net.br  50.0%    10  392.2 385.6 383.9 392.2   3.6
 17.|-- 200.191.119.6                           50.0%    10  392.4 392.7 392.1 393.6   0.0
 18.|-- c91180b1.virtua.com.br                  22.2%     9  385.3 385.3 385.0 385.9   0.0
 19.|-- bfb9006e.virtua.com.br                  22.2%     9  385.6 386.6 385.6 388.0   0.6


14/04/2021 14:48:53 UTC
--------------------
2

Boa tarde TheUnknown,

Agradeço pelos arquivos de sistema e conexão.

Os resultados indicam que você está tendo muita perda de pacote, no qual você precisa pedir assistência imediata do seu provedor de internet pra que eles possam corrigir isto pra ti.

Alêm disto, você usa wireless ou cabo?

Tente desligar a internet de casa, e conecte-se pelo HOTSPOT do celular pra jogar por umas horas e ver se o mesmo ocorre por favor.

Ou use um programa de tunneling que nem um VPN pra ver se faz diferença por algumas horas.

3

Amigo, uso cabo.
Fiz os testes sugeridos e não resolveu.
Também fiz outro teste WinMRT em dia diferente, não estava dando perda de pacote significativa e ainda assim esse lag/freeze persistiu.
Tenho verificado em outros foruns que uma atualização recente do Windows 10 está causando grandes problemas de fps em diversas máquinas. Vocês acompanharam esse assunto e tem informações sobre como afetou o HotS?

Atualizacao em fev/22
Para quem interessar, o suporte nunca mais respondeu e eu passei a jogar LOL. Hoje troquei meu HD por um SSD e o problema parou… Vou continuar no LOL mesmo assim, esse suporte da blizz está muito lixo…