Heroes Não carrega

Depois da atualização de ontem meu Jogo não carrega. Nem o perfil, nem o perfil dos outros jogadores, nem heróis, loja, modos de jogo.
Mudei o DNS para o DNS do Google, desativei o Firewall do Windows, desativei Antivírus, apaguei as caches do jogo existentes nas pastas ProgamData e AppData, desinstalei o jogo e baixei novamente e o problema persiste.
Realizei o comando tracert e obtive as seguintes informações:
Rastreando a rota para ec2-54-207-104-145.sa-east-1.compute. amazonaws. com [54.207.104.145]
com no m ximo 30 saltos:

1 2 ms 1 ms 1 ms 192.168.0.1
2 2 ms 2 ms 2 ms 10.0.0.1
3 2 ms 2 ms 7 ms 45-4-22-13.tchenet.net.br [45.4.22.13]
4 4 ms 4 ms 5 ms 45-4-22-12.tchenet.net.br [45.4.22.12]
5 19 ms 28 ms 18 ms r179-31-49-13.su-static.adinet.com.uy [179.31.49.13]
6 27 ms 30 ms 26 ms ibe2mln1-be13.antel.net.uy [179.31.62.32]
7 32 ms 31 ms 36 ms crton1.eze-ae1005.antel.net.uy [179.31.62.115]
8 28 ms 26 ms 36 ms r200-40-64-66.su-static.anteldata.net.uy [200.40.64.66]
9 31 ms 27 ms 29 ms r200-40-64-67.su-static.anteldata.net.uy [200.40.64.67]
10 31 ms 27 ms 27 ms 150.222.1.122
11 24 ms 27 ms 33 ms 150.222.1.125
12 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
13 48 ms 48 ms 57 ms 52.93.133.39
14 49 ms 57 ms 56 ms 52.93.146.7
15 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
16 49 ms 49 ms 50 ms 150.222.69.68
17 50 ms 51 ms 48 ms 54.240.244.223
18 47 ms 49 ms 48 ms 54.240.244.11
19 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
20 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
21 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
22 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
23 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
24 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
25 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
26 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
27 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
28 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
29 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
30 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.

Rastreamento conclu¡do.

Desde já agradeço a ajuda para resolver o problema.

Oi Frost,

Isso realmente parece um problema de conexão, mas tentaremos alguns passos. Primeiro, desligar o roteador e o modem por uns 5 minutos, depois ligue novamente. Quando a conexão voltar, limpe o DNS e refresque o IP pra poder renovar a conexão.

Depois que a conexão voltar, limpe os arquivos temporários do aplicativo da Blizzard. Segue os passos:

  • Feche os programas da Blizzard abertos.
  • Pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas.
  • Clique na aba Processos.
  • Se agent.exe estiver sendo executado - ou o Agente de Atualização Blizzard no Windows 10 -, selecione-o e clique em Finalizar Processo.
  • Navegue até a pasta que contém os diretórios de cache e as ferramentas:
    • Pressione a tecla Windows + R para abrir o Executar.
    • Digite %ProgramData% no campo Executar e pressione Enter.
  • Apague as pastas Blizzard e Battle.net encontradas lá

Veja se resolve o problema.

Consegui resolver assistindo um replay antigo. Aparentemente o jogo não tinha baixado os arquivos de atualização pelo app da Battlenet, as barras carregaram mas os arquivos não haviam sido baixados. Após executar o replay 313mb de arquivos foram baixados. Agora consigo jogar porém a loja está indisponível, só aparecem os itens que eu já tenho. Espero que logo normalize e eu consiga comprar os itens novos.