Bug no duelo heróico

Comprei com dinheiro do jogo 2 bilhetes para duelo no modo HERÓICO. Ganhei 5 vitórias no total e as duas vezes não me entregaram o prêmio. Aparece uma mensagem como se eu tivesse jogado no duelo CASUAL. Quero meus 300 em moedas de volta, alguém sabe se posso conseguir ??? Obs: tenho certeza que era no heróico pois descontou minhas moedas na hora e eu só jogo duelo no modo heróico.

Talvez não seja seu caso, mas já aconteceu comigo de não aparecer a animação de recebimento dos prêmios, mas surgiu um pacote na abertura de pacotes e algum valor em ouro ou em pó arcano a mais (que são as principais recompensas). Então o prêmio surgiu na minha conta, mas não teve a animação rs