VIVO e Claro NET - Problemas com Latência e Desconexões

Saudações a todos,

Temos visto um aumento de reportes sobre problemas na conexão desde usuários da VIVO. E a solução mais rápida é gerar testes de conexões e usar estes para pedir assistência direta com os engenheiros da sua empresa provedora de internet, pois estes precisam contatar diretamente aos que estão em cargo da troca de tráfego (peering) da tua rota usando estes dados pra que possam aplicar uma correção.

Se quiserem, podem postar os resultados do WinMTR aqui também pra que possamos fazer as comparações e ver se todos os que reportaram problemas similares estão passando pela mesma conexão, pra achar exatamente onde é que a rota precisa ser alterada.

Adição: Para uma solução temporária até estes lhes fornecerem uma permanente, usar uma rede alternativa, como os dados móveis do celular enquanto o WIFI deste estiver desligado, ou programas de túneis como VPNs tem dado resultados positivos. Existem vários que fornecem um período de teste de graça.

1 Curtida

Estava rodando tinha uns 5min quando fui desconectado.

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| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| GPT-2731GN2A4P.GPT-2731GN2A4P - 0 | 972 | 972 | 0 | 0 | 4 | 0 |

| No response from host - 100 | 195 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| 152-255-153-232.user.vivozap.com.br - 0 | 972 | 972 | 1 | 3 | 53 | 3 |

| 187-100-194-10.dsl.telesp.net.br - 26 | 481 | 358 | 2 | 3 | 19 | 3 |

| 187-100-44-137.dsl.telesp.net.br - 0 | 972 | 972 | 2 | 4 | 39 | 6 |

| 152-255-162-57.user.vivozap.com.br - 0 | 972 | 972 | 3 | 6 | 36 | 5 |

| No response from host - 100 | 195 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 195 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 195 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 195 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| 150.222.70.112 - 1 | 956 | 952 | 12 | 19 | 83 | 29 |

| 52.93.44.63 - 0 | 972 | 972 | 12 | 15 | 44 | 14 |

| 54.240.244.112 - 1 | 960 | 957 | 12 | 13 | 40 | 13 |

| No response from host - 100 | 195 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 195 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 195 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 195 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 195 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 195 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 195 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 195 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 195 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 195 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 195 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 195 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 195 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 195 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 195 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 195 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 195 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

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Boa Tarde DaredK,

Agradeço pelo teste! Este realmente mostra rastros parecidos com todos os que reportaram ter problemas recentemente, por favor siga o primeiro comentário pra saber como reportar isto para o seu provedor e receber assistência.

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eu sou usuario da net claro e estou com uma latencia muito alta, esta impossivel de jogar

6 Curtidas

Também sou usuário da Net claro e está impossível jogar… desde o anuncio de voces sobre ataques DDOS que o jogo está com latência inaceitável…
Jogo em party com outros amigos da região que também tem Net claro e enfrentam o mesmo problema de ping alto.

Hoje está sendo o pior dia de todos… latência na casa dos 300ms

Se eu tento testar minha conexão ou jogar outros jogo online, problema zero com latência alta.
Só no diablo

1 Curtida

Eu também sou usuário da NET Claro e não estou desconectando, Só que não estou tendo condições de jogar…ontem de tarde estava tudo ok, até por volta das 20:00, depois disso, um horror, latência de 200ms até 2000ms, hoje por volta das 14:00, a mesma coisa e ainda continua péssimo.

No jogo normal, em qualquer cidade principal, estou com latência normal até 200~300ms, em fendas nefalen, geralmente de 200ms até 500ms, e fenda maior é o pior de todos, frequentemente de 500ms até 2500ms, inclusive algumas vezes meu herói voltou para lugar do mapa que já tinha passado faz tempo e partes do mapa sem carregar.

E não é minha rede, eu jogo outros jogos online sem problemas, inclusive meu irmão joga jogos em emulador de android, sem problemas. Deixei um prompt de comando aberto rodando ping no Google ao mesmo tempo que eu jogava, o teste que fiz estava de 13ms até no máximo 40ms, só estou tendo esse lag terrível no Diablo 3, não tem condições de jogar assim.

3 Curtidas

Claro NET 120 MBps
Tá tipo uns 3000 ms dentro do jogo.

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |

Host - % Sent Recv Best Avrg Wrst Last
192.168.100.1 - 0 32 32 0 0 1 0
100.121.128.1 - 0 32 32 3 4 8 5
c915d861.virtua.com.br - 0 32 32 3 3 7 4
c915c064.virtua.com.br - 0 32 32 3 34 238 4
c915c001.virtua.com.br - 0 32 32 3 4 6 4
embratel-T0-1-0-3-4004-uacc01.ctamr.embratel.net.br - 0 32 32 13 14 15 15
ebt-H0-6-0-0-tcore01.ctamr.embratel.net.br - 0 32 32 22 25 29 22
ebt-B1421-tcore01.spo.embratel.net.br - 0 32 32 22 26 30 26
ebt-H0-4-0-1-agg01.spo.embratel.net.br - 0 32 32 21 21 23 22
peer-B55-1204-agg01.spo.embratel.net.br - 11 19 17 24 24 25 24
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
52.93.44.137 - 9 24 22 24 26 32 25
150.222.69.91 - 15 20 17 0 25 31 25
150.222.69.92 - 15 20 17 27 34 53 35
54.240.244.159 - 9 24 22 26 28 31 28
54.240.244.9 - 5 24 23 25 25 28 25
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
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hoje ta pior que ontem, latencia 600, se o jogo tivesse sido de graça va la, mas foi pago e o servidor ta pior que o ptr

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Claro NET 240 MBps
Fico tendo lag spike e congelamentos toda vez que saio da cidade (rift,GR,Bounty), começou após a manutenção de terça-feira.
|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| 192.168.0.1 - 0 | 1127 | 1127 | 0 | 0 | 4 | 0 |

| 10.62.128.1 - 0 | 1127 | 1127 | 3 | 9 | 30 | 11 |

| b3d44041.virtua.com.br - 0 | 1127 | 1127 | 3 | 9 | 26 | 8 |

| b3d44901.virtua.com.br - 0 | 1127 | 1127 | 3 | 9 | 30 | 13 |

|embratel-T0-1-0-0-uacc02.spo.embratel.net.br - 0 | 1127 | 1127 | 6 | 10 | 28 | 11 |

|ebt-H1-9-0-0-tcore01.spo.embratel.net.br - 0 | 1127 | 1127 | 7 | 14 | 28 | 16 |

| ebt-H0-4-0-1-agg01.spo.embratel.net.br - 0 | 1127 | 1127 | 6 | 10 | 30 | 11 |

| peer-B55-1204-agg01.spo.embratel.net.br - 15 | 708 | 603 | 0 | 12 | 29 | 14 |

| No response from host - 100 | 225 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 225 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| 52.93.44.169 - 16 | 701 | 595 | 8 | 14 | 35 | 18 |

| 150.222.69.121 - 12 | 764 | 673 | 7 | 13 | 34 | 13 |

| 150.222.69.110 - 17 | 673 | 560 | 10 | 15 | 31 | 13 |

| 54.240.244.175 - 11 | 788 | 703 | 7 | 15 | 68 | 12 |

| 54.240.244.11 - 17 | 671 | 557 | 9 | 14 | 57 | 18 |

| No response from host - 100 | 225 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 225 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 225 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 225 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 225 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 225 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 225 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 225 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 225 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 225 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 225 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 225 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 225 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 225 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 225 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

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Entrei em contato com a NET CLARO (10621) e eles não tem IDÉIA do que é peering e engenheiro da empresa provedora de internet.
Me passaram os procedimentos de sempre, desligar modem da tomada. Aguardar 10 minutos. Enviamos um sinal.

Já postei o teste. Já usei desses comandos: ipconfig /release ipconfig /renew ipconfig /flushdns. E NADA SE RESOLVE.

TESTE APÓS CONTATAR A OPERADORA:

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |

Host - % Sent Recv Best Avrg Wrst Last
192.168.100.1 - 0 17 17 0 0 1 0
100.121.128.1 - 0 17 17 4 5 16 5
c915d861.virtua.com.br - 0 17 17 3 4 5 4
c915c064.virtua.com.br - 0 17 17 3 4 5 4
c915c001.virtua.com.br - 0 17 17 4 4 5 4
embratel-T0-1-0-3-4004-uacc01.ctamr.embratel.net.br - 0 17 17 13 14 16 14
ebt-H0-6-0-0-tcore01.ctamr.embratel.net.br - 0 17 17 22 26 30 28
ebt-B1421-tcore01.spo.embratel.net.br - 0 17 17 21 25 29 29
ebt-H0-4-0-1-agg01.spo.embratel.net.br - 0 17 17 21 22 23 22
peer-B55-1204-agg01.spo.embratel.net.br - 9 12 11 23 24 29 24
No response from host - 100 3 0 0 0 0 0
No response from host - 100 3 0 0 0 0 0
52.93.44.137 - 0 17 17 23 25 32 25
150.222.69.91 - 0 17 17 23 24 27 23
150.222.69.92 - 0 17 17 24 27 41 24
54.240.244.159 - 0 17 17 24 26 31 26
54.240.244.9 - 0 17 17 23 24 27 23
No response from host - 100 3 0 0 0 0 0
No response from host - 100 3 0 0 0 0 0
No response from host - 100 3 0 0 0 0 0
No response from host - 100 3 0 0 0 0 0
No response from host - 100 3 0 0 0 0 0
No response from host - 100 3 0 0 0 0 0
No response from host - 100 3 0 0 0 0 0
No response from host - 100 3 0 0 0 0 0
No response from host - 100 3 0 0 0 0 0
No response from host - 100 3 0 0 0 0 0
No response from host - 100 3 0 0 0 0 0
No response from host - 100 3 0 0 0 0 0
No response from host - 100 3 0 0 0 0 0
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Pra um jogo pago, dava pra se esforçar mais um pouco em auxiliar os clients da empresa. Né?

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Estou exatamente com o mesmo problema , NET CLARO (10621) eles apenas passam os procedimentos padrões de desligar o roteador. Estava muito ansioso pra jogar a Season 20 , tenho alguns amigos jogando , mas da maneira que esta é impossível jogar , chegando a latências de 800 aqui , só da pra fazer GR de nível baixo pra upar gema.

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| 172.16.0.1 - 0 | 759 | 759 | 0 | 0 | 7 | 0 |

| No response from host - 100 | 152 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| c9112102.virtua.com.br - 1 | 755 | 754 | 0 | 27 | 262 | 14 |

| c91122c1.virtua.com.br - 1 | 755 | 754 | 0 | 46 | 251 | 13 |

| c9112281.virtua.com.br - 1 | 755 | 754 | 9 | 23 | 274 | 12 |

|embratel-T0-0-0-0-uacc03.rjo.embratel.net.br - 1 | 755 | 754 | 0 | 13 | 83 | 13 |

|ebt-H0-0-0-0-tcore01.rjo.embratel.net.br - 1 | 755 | 754 | 0 | 16 | 81 | 13 |

|ebt-H0-2-0-1-uacc04.rjoen.embratel.net.br - 1 | 755 | 754 | 0 | 14 | 82 | 15 |

| peer-B55-uacc04.rjoen.embratel.net.br - 0 | 759 | 759 | 9 | 13 | 141 | 10 |

| No response from host - 100 | 152 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 152 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 152 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 152 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| 150.222.70.80 - 11 | 536 | 480 | 20 | 33 | 935 | 23 |

| 52.93.44.63 - 15 | 476 | 405 | 19 | 24 | 113 | 27 |

| 54.240.244.23 - 16 | 468 | 395 | 19 | 23 | 96 | 21 |

| No response from host - 100 | 152 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 152 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 152 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 152 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 152 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 152 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 152 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 152 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 152 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 152 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 152 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 152 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 152 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 152 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

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Entendo que muitos jogos e servidores estão com problemas devido ao aumento inesperado de jogadores causado pelo Corona Vírus , mas gostaria pelo menos que a Blizzard desse uma solução para o problema , ou uma resposta aqui no fórum. Como o Rodriguez comentou , eles não tem ideia de como ajudar e conseguem oferecer apenas o suporte básico.

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Mesmo problema com a CLARO/NET, não adianta de nada ligar lá, pedir por engenheiros ou nada do tipo. Se o download/upload está ok, para eles está tudo certo. Se chamar um técnico ainda vamos ser cobrado pela visita, porque rota para eles não existem.

Exatamente o mesmo problema aqui, parecer ser no pulo do peer-B55-1204-agg01.spo.embratel.net.br

Esta impossível jogar, freezando, roolback.

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Internet da NET/Claro depois de uma semana na S20 e da ultima atualização da terça feira to horrível jogar D3, outros jogos da blizzard estão normal só D3 esta com esse problema de latência alta.

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Internet da NET/Claro muito ruim depois da ultima atualização…impossível de jogar. O problema ta no servidor e não da operadora.

1 Curtida

Boa noite tambem uso NET/Claro de 200mb e nao e problema algum na internet e sim com os servidores da Blizzard, como aconteceu a um tempo atras com um outro jogo de uma outra desenvolvedora que os servidores davam um erro com a NET/Claro e nao era culpa da nossa conexao entao resolvam isso por que e erro de alguma atualizacao de vcs com o cliente ou com qualquer com o jogo que nao podemos resolver

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Está RIDÍCULO isso, não está sendo possível jogar mais com essa atualização, também uso a NET/Claro.

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Latência aqui também. A internet está ok, o problema é o servidor do jogo.

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Eu também sou Net claro e estou com a latência 180-300 , desde que teve a ultima atualização do dia 24/03/2020.

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Vivo 350MB e tbm está impossível jogar. Me parece que a blizzard nao comporta o tanto de i/o que estão tendo com o CoD, creio que ultimamente eles andam tão acostumados com o fracasso que acharam que não teriam tanto acessos quanto vem tendo, ai a infra não aguenta.

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