Problemas técnicos conhecidos - [Atualizado em Agosto 8, 2020]

Suporte Técnico
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Saudações Vingadores do Santuário,

Estaremos usando este tópico do fórum para rastrear problemas conhecidos, tipo conflitos que causam erros de desempenho, falhas e problemas de conexão. Confira a lista abaixo e experimente os passos adicionados antes de criar um novo tópico! Além disso, confira os fóruns de bugs, onde pode encontrar problemas relacionados a bugs que já foram encontrados ou sendo investigados.

Quedas

Desempenho

Travamentos

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Falhas de tela preta causado pelo software Razer Chroma

Recebemos vários relatórios recentes de falhas nas versões recentes do Razer Chroma SDK. A Razer vem trabalhando no problema há algum tempo e parece ter sido corrigida com o Razer Synapse 3. Abaixo estão as etapas para resolver o problema.

Conecte o dispositivo compatível com o Chroma e instale o Razer Synapse 3. Isso irá fazer com que todas as características do Chroma funcionem, sem precisar ter o Chroma instalado. Teste o jogo somente com este programa.

Se tinha o programa Razer Chroma, pode ser que algum componente ainda se encontre no computado e não foi removido corretamente. Neste caso, reinstale o SDK da Chroma novamente usando este link:

https://assets.razerzone.com/dev_portal/downloads/Razer_Chroma_SDK_Core_v1.10.6.exe

Depois remova o programa usando as configurações do Windows. Se ainda não der certo e o erro continuar, tente ver se há arquivos nestas pastas:

C:\Windows\System32\RzChromaSDK64.dll
C:\Windows\SysWOW64\RzChromaSDK.dll
C:\Windows\SysWOW64\RzAPIChromaSDK.dll

Estas pastas podem conter arquivos que ainda estão afetando o sistema.

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Fechamento imediato após a atualização do Windows 10

Recebemos reportes recentes do Diablo III em modo de 64 bits estar fechando inesperadamente após a atualização do WIndows 10. Existem 2 alternativas temporárias:

  • Force o jogo a abrir em modo de 32 bits. Para fazer isto, abra as configurações do aplicativo, vá nas configurações de jogos, e marque a caixinha pra “Iniciar em modo 32 bits”

  • Reverta ou desinstale a atualização KB4530684 (Build 18363.535)

Se nenhum destes passos funcionou pra ti, por favor reporte o acontecido neste link.

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Ponteiro do mouse em MACs fica travado

Para usuários de MAC, existe um problema onde o mouse pode ficar travado ao jogar em tela cheia. Sabemos de 2 correções alternativas pra isto:

  1. Inicie o Diablo 3
  2. Quando o jogo estiver aberto, tente pressionar o seguinte:
    Control + M pra mudar pra modo de janela.
  3. Vá pra: Configurações de Jogos > Opções > Usuários de MAC > Marque a opção: Desativar atalhos de Teclados do OS
  4. Esta ação irá abrir as configurações de Segurança e Privacidade. Pressione o icone do cadeado e digite a sua senha pra desativar as configurações. Dai vá pra Acessibilidade e tenha certeza de que o jogo está marcado caso aparecer.

Nota: Este erro deverá deixar de ocorrer ao atualizar pro OS X 10.14.4+

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Congelamentos no Windows 19041

Estamos cientes de um problema na nova versão do Windows causando travamentos. Por favor use uma versão anterior para evitar este problema enquanto os nossos engenheiros investigam por uma solução.

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