Erro para jogar com amigos

Estou jogando a temporada atual de Diablo 3 para PS4, o porém é que frequentemente tento jogar com meus amigos e não consigo de forma alguma conectar nas sessões deles, e não acontece só comigo, eles também não conseguem se conectar na minha sessão ou entre si, já tentamos de tudo, desinstalar, resetar modem, trocar DNS, nada funciona. Poderiam me instruir como solucionar isso por favor?
Consegui.os jogar junto, apenas uma vez e foi quando encontrei uma sala aberta de um jogador russo, então deu pra chamar ele, agora eu criar ou ele criar e chamar um ao outro não funcionA, detalhe comprei o jogo porque estava na promoção aliás nós compramos para jogar junto e agora não dá ?? Se não for resolvido quero reembolso

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