Comprei no D:I e não recebi o produto

Comprei o passe potencializado dia 01/09/2022 às 10:28:27 BRT pelo celular via mercado pago ( compra realizada de forma automática sem precisar digitar nada ), o jogo fechou sozinho e quando abri, não recebi o produto. Mas já foi debitado o valor da minha conta bancária.
Abri um ticket mas até agora não recebi um feedback.

Número do ticket: US85708415