Lo mejor será tener la prueba de conexión a mano y pedir un técnico para hablar sobre el problema. Explica al técnico que estas experimentando problemas de conexión y se nota algún tipo de inestabilidad en la prueba de conexión. De ahí ellos tendrán que revisar si el problema existe en la conexión que ellos controlan.
Es posible que el problema sea con un intermedio de conexión, y ahí es donde se complica el problema. El proveedor no puede cambiar / investigar problemas de los intermedios, y nosotros también tenemos las mismas limitaciones. Sin embargo, con las pruebas de conexión podemos aproximar donde existe el problema y si no es problema del proveedor es posible que pueden por lo menos enviar algún correo al intermedio.
Si el proveedor indica que no existe problema en la conexión que ellos controlan haznos saber. De esta manera nosotros podemos seguir investigando.