Problemas con un personaje

Desde hace 2 semanas eh estado reportando un error con mi personaje, que hasta la fecha no me han solucionado, hoy realice nuevamente la compra de un cambio de nombre pero no me deja por el problema que ya existía, necesito cambiarle el nombre a mi paladín desde hace 2 semanas y no eh podido por que no han resolvió el problema con mi personaje y tengo varios servicios atascados por ello, hoy que esta la oferta en los servicios no puedo usarlos por que no quieren arreglar mi personaje. que puedo hacer?