No me deja reclamar el personaje nivel 50

Buenos días, me regalaron el paquete heroic edition hace 2 días, ya logre reclamar las monturas pero desde ayer estoy intentando reclamar el personaje 50 y me dice que tengo que mejorar la cuenta y aún sale como una cuenta de prueba y no entiendo que tengo que hacer. Por favor necesito ayuda
Un cordial saludo!