Hola Laurine,
Ese error ocurre cuando se adquiere un servicio de personaje pero este no se completa. Se bloquea hasta que termine de procesarse o se cancele.
En los foros no te podemos brindar mucha asistencia, contacta directamente con Asistencia al Cliente para que desbloqueen al personaje. Puedes usar este link.
https://us.battle.net/support/es/help/product/wow/166/167/channels
Cualquier duda nos vuelves a escribir,
Saludos.