Canales de contacto de Servicio al Cliente

Si estás buscando ayuda sobre algún aspecto del juego, utiliza la siguiente lista para encontrar el mejor medio para recibir asistencia.

  1. Canales de contacto
  2. Bugs, Sugerencias, Trampas
  3. Reportar un mensaje/Comentarios
  4. Twitter de BlizzardCS_ES

Asistencia en vivo
Horario: Disponible durante horas de oficina, 7 días a la semana

Empieza aquí: Obtener ayuda

Asistencia vía ticket
Horario: 24 horas al día, 7 días a la semana

Empieza aquí: Obtener ayuda

NotaEl parche 5.3 introdujo herramientas de soporte que permiten acceder a nuestro sitio de soporte dentro del juego para enviar un ticket.

Chat
Al navegar por el sitio de soporte o al pasar por las opciones disponibles al momento de enviar un ticket, puedes ser presentado con una opción de Chat. Esta opción te permitirá interactuar con un representante de Servicio al Cliente por medio de una ventana de chat quien te podrá asistir con tu asunto.

Devolución de llamadas
En vez de llamar a un número telefónico (y entrar en fila de espera) para asistencia, usarás el sitio de asistencia Battle.net para programar una devolución de llamada. Ingresarás información sobre tu problema junto con tu número telefónico y un Maestro de Juego te devolverá la llamada.

Foros
Soporte Técnico
Servicio al Cliente
IU y Macros

Redes Sociales (Para noticias de ultima hora, interrupciones de juego y servicio)
Twitter de BlizzardCS_ES

Nota Ciertos casos pueden requerir enviar un ticket de soporte o contactar a nuestro equipo de Maestros del Juego directamente.

Bugs, Sugerencias, Hacks/Trampas

  • Bugs dentro del juego – Puedes enviar bugs por medio de las opciones dentro del juego. También puedes reportar bugs en el foro de bugs.

    Nota: Si un bug te ha afectado seriamente de manera que requiere que un Maestro de Juego intervenga(Perdida de objetos, reputación, progreso de banda, etc.), abre un ticket para que podamos investigar el asunto.

  • Sugerencias – Puedes enviar sugerencias por medio de las opciones dentro del juego.

    Nota: Al enviar una sugerencia, confirmas que la sugerencia es tu propia idea, que la idea no es confidencial, y que permites que Blizzard Entertainment utilice la idea de forma pública sin ninguna obligación de compensarte.

  • Hacks/Trampas – Puedes reportar a un jugador de hacer “Hacking” o trampas por medio de las opciones dentro del juego. Los programas de hacks para el juego pueden ser enviados a hacks@blizzard.com.

    Nota: Favor de NO publicar información de hacks en este foro. Hilos que contengan información relacionada con hacks o trampas serán borrados.

Reportar un mensaje /Comentarios

  • Reportar un mensaje – Para reportar un mensaje que contravenga nuestras políticas, haz clic en el icono del pulgar hacia abajo y luego en la opción de “Reportar” (También recomendamos leer nuestro blog sobre el sistema de calificación: (http://us.battle.net/wow/es/blog/1124631).

    Si deseas refutar una penalización en el foro, favor de enviar un ticket vía nuestro sitio de soporte.

  • Comentarios - Para proporcionar comentarios respecto al desempeño del equipo de comunidad, moderadores o AMVs, favor de enviar un correo electrónico a wowcmfeedback@blizzard.com. Ten en mente que existe la posibilidad de que no recibas una respuesta, sin embargo, todos los correos que envíes serán leídos y tratados como corresponde.

Twitter

Puedes seguir al Servicio al Cliente de Blizzard Entertainment en Twitter. Visita a BlizzardCS_ES para obtener noticias de parte de Servicio al Cliente de Blizzard . Vamos a estar anunciando las noticias de ultima hora durante mantenimiento, interrupciones de servicio, eventos y más.

El ‘feed’ esta disponible en Ingles, Español y Portugués. Para la región Europea, favor de visitar los foros Europeos.

¡Síguenos! Si tienes comentarios sobre nuestras feeds de Twitter, puedes enviarnos un correo electrónico a CSTwitterfeedback@blizzard.com.

A nosotros nos gusta utilizar muchas etiquetas, o #tags, en Twitter dado a que nos ayuda a propagar nuestros mensajes a una gran audiencia y también funciona como una herramienta de consolidación para nuestra comunidad. Hemos creado una lista de ‘tags’ que utilizamos regularmente en nuestras ‘feeds.’

Para ayudar a nuestros nuevos seguidores y aclarar cualquier confusión, hemos consolidado una lista de #tags que utilizamos en nuestros ‘Tuits’.

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Tags de soporte:

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