Buenas, me gustaría contactar con alguien de soporte, acerca de uno de mis personajes que no logra entrar al mu

Buenas, me gustaría contactar con alguien de soporte, acerca de uno de mis personajes que no logra entrar al mundo , en el menú principal del juego mi pj no aparece en ningún lugar, luego en la pantalla de carga se queda pegada y no entra al juego, con mis demás personajes puedo jugar sin problema alguno .
Muchas gracias.