ELTR1P453C4: Revise el historial de consultas por si enviaste una prueba de conexión, pero no veo nada enviado. Si veo una consulta, pero no hay información que ayuda en investigar este problema. Un WinMTR aun es lo que vamos a pedir para poder revisar lo que ocurre.
Estoy de acuerdo que hemos visto mas reportes sobre problemas de latencia y conexión cuando se removió los servidores de Chile/Argentina. Al mismo tiempo, no hemos visto un cambio directamente con el servidor de Brasil (donde se conectan ahora) que va a causar esto. Claro que en algunos tiempos algo si ocurre y cuando esto pasa algo se envía (como mensaje mediante twitter). Por el momento todo se ve normal. Ahora, algo que si puede ser parte del problema es que Overwatch tiene una tolerancia bajo para los problemas de conexión.
Sobre los penales y pérdida de puntos eso no se va a cambiar. Nosotros ni soporte podemos ayudar con eso. Por eso tenemos este tema con información sobre este tipo de problema. Si algo cambia en el futuro eso será decisión de los desarrolladores.
Para explicar cómo trabaja la conexión usamos un ejemplo. Es como si viajas a un mercado. El internet básicamente es un sistema de cables conectando partes del mundo. El cable es la “calle”. Puede existir problema con lo que usas para viajar (proveedor), las calles (ruta de conexión) o el destino (servidor). Si existe problema con la calle te vas a demorar más en llegando a la tienda. Ahora, es culpa de la tienda que te demoraste o por el problema de calle? El MTR nos da un visual de la ruta (calle) que toma la conexión. Siempre lo vamos a pedir cuando se reporta algún problema de conexión.
Ahora para lo que nosotros hacemos es investigar estos reportes. Si no tenemos información pruebas o varios reportes es un poco difícil saber donde existe el problema. Cuando es del servidor normalmente vamos a saber. Si hay casos donde no es algo fácil para detectar. Si todo se ve normal. Ahí es cuando nosotros exigimos que se revisa todo nuevamente. Si es problema de algún intermedio de proveedor nos podemos poner en comunicación, pero aun será algo que el tercero tiene que corregir.
En corto: Hay varias cosas que afecta la conexión. Aun necesitamos pruebas de conexión para investigar.