[Actualizado 7 de octubre] Estado del lanzamiento de OW2

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7 de octubre, 2022

Saludos, héroes.

Avanzamos con la resolución de muchos de los problemas de lanzamiento de Overwatch 2 y queremos presentarles una visión de aquello que solucionamos, las cuestiones que surgieron tras eliminar ciertos problemas y lo que haremos a continuación. Planeamos desconectar los servidores cerca de la 1:00 h UTC durante una hora aproximadamente para realizar un mantenimiento con el fin de implementar más correcciones.

SMS Protect

Ya activamos el cambio relacionado con los requisitos del número de teléfono. Como lo mencionamos en nuestra actualización pasada, esto significa que la mayor parte de nuestra comunidad que juega en consola (quienes ya habían vinculado su cuenta con la de Battle.net, incluidos los jugadores de consola que hayan jugado desde el 9 de junio de 2021) ya no necesitan cumplir con los requisitos de SMS Protect. Además, los jugadores de PC que hayan jugado el Overwatch original tampoco tendrán que cumplir con este requisito. Si abrieron un ticket de atención al cliente relacionado con las medidas iniciales de SMS Protect pero ya no requieren asistencia debido a este cambio, les pedimos que por favor cierren ese ticket, ya que eso nos ayudará a reducir nuestras filas de espera de atención al cliente para brindarles apoyo a otras personas con más rapidez.

Correcciones de ayer

Los cierres de servidores que programamos ayer sirvieron para resolver dos problemas: durante el primero corregimos algunos errores con la fusión de cuentas e inicio de sesión; mientras que en el segundo actualizamos nuestras bases de datos (detallamos este tipo de problemas en nuestra actualización anterior). Gracias a estas dos acciones logramos aumentar cuatro veces nuestra capacidad, además de reducir las filas de inicio de sesión durante el transcurso de la noche. Seguimos atentos a esta cuestión, en especial de cara al fin de semana, que es cuando esperamos que más personas inicien sesión. Las primeras señales son favorables y la base de datos se ve estable, pero no dejaremos de monitorear su estado. Hasta ahora, la mayor prueba será durante las horas de juego del fin de semana.

Fusión de cuentas

Logramos avances en este aspecto y consideramos que tenemos una solución para los problemas de fusión en general. Para este momento, algunos jugadores que fusionaron sus cuentas ya deben ver su colección completa, aunque todavía tenemos muchos casos en espera para resolver esta situación y esperamos que ese número aumente, ya que más personas iniciarán sesión por primera vez durante el fin de semana. Como ya lo mencionamos, nadie perderá su colección; además, ahora que actualizamos la base de datos, tenemos más ancho de banda para completar los procesos de fusión.

Watchpoint Pack en consolas

Es posible que algunos jugadores de consola que adquirieron el Watchpoint Pack de manera anticipada vean los objetos como no disponibles. Aunque sabemos que algunos de estos casos ocurren en Xbox, la mayoría está sucediendo en PlayStation. Tenemos una solución para este problema que implementaremos durante el mantenimiento de hoy.

LC-208

Ya resolvimos la mayor parte de estos problemas con las correcciones de ayer; sin embargo, esta situación persiste para un pequeño grupo de jugadores que siguen viendo este error que les impide iniciar sesión. Para este caso también tenemos una corrección que aplicaremos en el mantenimiento de hoy.

Emparejamiento

Ahora que aumentamos la capacidad y que tenemos una concurrencia mayor, los sistemas de emparejamiento se ven afectados y es posible que tengan que esperar antes de encontrar una partida. Hoy realizaremos cambios en las configuraciones de este sistema y esperamos que la espera se reduzca a lo largo del día. Seguiremos revisando las filas de emparejamiento durante el fin de semana para identificar otras mejoras que podamos aplicar.

Diversos problemas con el cierre del cliente o con pantalla negra

Recibimos informes sobre cierres del juego que ocurren bajo diversas circunstancias. Seguimos trabajando para resolver estos problemas y planeamos implementar los cambios correspondientes en las actualizaciones a partir de hoy mismo.

Muchas gracias

Estamos al tanto de que la experiencia de lanzamiento ha resultado frustrante para muchas personas de nuestra comunidad. Agradecemos profundamente su paciencia y apoyo. Por el momento estamos dedicados por completo a optimizar la experiencia de Overwatch 2 para todos.

Volveremos con más actualizaciones en los foros a principios de la próxima semana, pero si surge algo antes, lo publicaremos en @PlayOverwatch para mantenerlos informados.

Muchas gracias, héroes.

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5 de octubre, 2022

Saludos, héroes. Ayer fue un día emocionante para el equipo de Overwatch; una fecha que sabemos que ustedes estaban esperando desde hace mucho. Si bien millones de personas han disfrutado el juego, el lanzamiento no cumplió con las expectativas, ni las suyas ni las nuestras.

Para empezar, queremos disculparnos con ustedes. Teníamos previsto que el lanzamiento de Overwatch 2 se realizara sin problemas. Nos exigimos mantener los estándares más altos y trabajamos arduamente para solucionar la situación actual.

Queremos presentar con transparencia los problemas y las correcciones que hemos hecho hasta ahora, junto con una visión sobre nuestro progreso.

En este enlace encontrarán una lista de errores conocidos, pero en esta actualización vamos a detallar los problemas principales.

SMS Protect

Diseñamos Overwatch 2 como un servicio en vivo y eso nos permite responder a una serie de comentarios de los jugadores. Decidimos eliminar los requisitos del número de teléfono para la mayoría de los jugadores actuales de Overwatch. Si jugaron Overwatch con una cuenta conectada con Battle.net (esto incluye a quienes hayan jugado desde el 9 de junio de 2021), no tendrán que proporcionar un número de teléfono para jugar. Estamos trabajando en esta modificación y planeamos que esté disponible a partir del viernes 7 de octubre. Compartiremos una actualización una vez que apliquemos este cambio.

Seguimos comprometidos con el combate de las conductas inapropiadas en Overwatch 2, por esta razón, las cuentas que no estaban conectadas con Battle.net y las cuentas nuevas tendrán que cumplir con los requisitos de SMS Protect, ya que esto nos ayuda a garantizar la protección de nuestra comunidad contra las trampas. Si una persona presenta un comportamiento inapropiado, su cuenta puede quedar bloqueada sin importar si se trata de una cuenta nueva o no.

Como equipo, continuaremos escuchando los comentarios de la comunidad y realizaremos más ajustes en esta área en caso de que sea necesario.

Problemas con las filas, servidores y estabilidad

En pocas palabras: ya solucionamos algunos problemas y estamos en el proceso de resolver otros, pero por el momento aún verán filas de espera.

Las filas de inicio de sesión, fallos en los servidores y los problemas de estabilidad tienen relación entre sí, por esa razón hablaremos de ellos en conjunto. Es posible que hayan visto saltos en los números de personas en la fila, desde un número pequeño hasta cifras enormes. Esto se debe a que existen dos filas de espera: una de Battle.net y otra propia del juego. En términos generales, este proceso es invisible para los jugadores, pero ahora se vio en tiempo real. Ya realizamos unos cambios que simplifican el proceso de las filas, de esta manera ahora solo deben pasar por una fila única para ingresar al juego.

También estamos trabajando en diversas áreas para mejorar la estabilidad. Hoy aplicamos un parche en un servidor que es esencial para la experiencia de inicio de sesión y este cambio ya aumentó la solidez de este proceso. Aparte de las filas de espera, tenemos otra actualización de servidores en marcha que reducirá los casos de desconexión una vez que entran al juego.

Por último, la base de datos de jugadores presenta una sobrecarga; esto genera traslapes y provoca una congestión en el sistema, lo que al final ocasiona que algunas personas salgan de la fila o que no puedan iniciar sesión de ninguna manera.

Estamos agregando nodos para reducir la presión sobre la base de datos de jugadores. Para realizar este proceso se requiere la replicación de datos, pero esto a la vez añade incluso más presión a un sistema ya de por sí estresado; por esa razón estamos avanzando poco a poco para no causar más interrupciones mientras los desarrolladores e ingenieros atienden diferentes problemas. Por otro lado, estamos acelerando las filas para proteger la base de datos de los jugadores lo máximo posible a medida que escalamos; esto no luce bien a corto plazo, pero una vez que esté listo, mejorará en gran medida la experiencia de los jugadores desde distintos ángulos en el futuro.

Problemas con la fusión de cuentas (objetos o datos faltantes)

En resumen: nadie perderá su progreso u objetos, a pesar de que algunas personas inician sesión y ven que faltan algunos elementos o que desapareció su colección entera.

Varias personas nos informaron que desaparecieron objetos en su inventario de manera parcial o total. Determinamos que la causa de esta discrepancia en cerca de la mitad de los casos reportados es que los jugadores aún no completan la fusión de cuentas. Esto es comprensible, ya que una de las causas se debe a un error en la versión de lanzamiento al no mostrar el mensaje de la fusión de cuentas en algunas consolas. Aunque hoy aplicamos una corrección parcial de la IU que servirá para guiar a los jugadores de consolas en el flujo de la fusión de cuentas, seguimos trabajando en la solución de otros problemas de la IU.

Respecto a la otra mitad de reportes del mismo problema, la transferencia de ciertos objetos del Overwatch original hacia Overwatch 2 está demorando más de lo previsto. No obstante, en ningún caso se borraron o perdieron los datos de jugador. Para este problema tenemos una corrección del lado del cliente que podemos implementar hasta la próxima semana, por lo que continuamos analizando soluciones del lado del servidor y les compartiremos cualquier novedad relacionada con esto cuando esté disponible.

También detectamos un problema aparte que provocaba que quienes fusionaron sus cuentas de consola y PC tuvieran problemas para iniciar sesión. Este problema ya quedó resuelto. Si vieron a streamers de la comunidad durante el lanzamiento, es probable que hayan notado que algunos tuvieron más problemas que otros para iniciar sesión; este error era la causa principal de eso.

Héroes y objetos bloqueados por error para los jugadores actuales

Este problema no está relacionado con la fusión de cuentas, pero la experiencia de jugador es la misma que describimos antes, donde algunos héroes y objetos que deben estar desbloqueados para los jugadores actuales aparecen bloqueados. Es casi seguro que esto tiene conexión con el flujo de la función de experiencia de jugadores nuevos al aplicarse de manera incorrecta a los jugadores existentes. Vimos que al volver a iniciar sesión se resolvía este problema en la mayoría de los casos. Si el problema persiste después de iniciar sesión de nuevo, envíen un ticket para solicitar asistencia; esta información es muy útil para nuestro equipo.

Además de lo anterior, los problemas del día del lanzamiento se acentuaron por los ataques DDoS pues, aunque no causaron estos errores de manera directa, hicieron que el entorno en el que abordamos estos problemas fuera más complejo. No hemos recibido ataques posteriores.

Tenemos el compromiso de mantener a todos al tanto y de compartirles más información a medida que esté disponible. En @PlayOverwatch pueden consultar actualizaciones adicionales.

Muchas gracias, héroes.

  • El equipo de Overwatch