Saludos!
Si hemos recibido varios reportes sobre errores con Hearthstone los dispositivos desde el parche. Gracias por sus informes y paciencia, todos! Somos conscientes del problema en el que el juego se atasca en la Puertas de la taberna para dispositivos móviles o recibe errores de "¡Ups! Sprites juguetones" después de un tiempo, comenzando con el parche.
Nuestro equipo está investigando el problema y trabajando en una resolución. Mientras tanto, hemos visto algunos éxitos con lo siguiente:
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Reinicie la aplicación y el dispositivo.
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Compruebe que haya suficiente almacenamiento disponible para la actualización.
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Intentando otra conexión.
Especialmente, para aquellos que se ejecutan en el mensaje, "GLOBAL_ASSET_DOWNLOAD_CELLULAR_POPUP_BODY"
Para obtener más pasos y sugerencias, nuestro artículo aquí puede ayudarlo aún más. Por favor, avísenos si algo nos ayuda mientras tanto, mientras trabajamos en una resolución para este problema. Continuaremos actualizando cuando haya más información disponible sobre el problema.
Para los usuarios avanzados que experimentan el problema, si pudiera enviarnos los archivos de registro de Hearthstone por correo electrónico, ¡sería muy apreciado!
- Para Android, debe estar ubicado en
storage/emulated/0/Android/data/com.blizzard.wtcg.hearthstone/files/Logs
Envíe por correo electrónico los archivos UpdateManager.log a techinfo@blizzard.com debajo del asunto Hearthstone - UpdateManager Logs.
Este correo electrónico no está monitoreada y no enviará respuestas. Se utiliza para recopilar información para el servicio de atención al cliente para ayudar en la resolución de problemas.
Adicionalmente tenemos un nuevo conjunto de preguntas para ayudar a recopilar información. Queremos arreglar esto lo antes posible, esto debería ayudar en esa meta. Si los pasos anteriors no ayuda responda las preguntas a continuación y envíe los registros solicitados.
¿En qué versión del juego estás?
Cómo verificar en Android (haga clic para ampliar)
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Abra el menú de Configuración
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Navegue e ingrese Aplicaciones & amp; amp; notificaciones
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Localiza y abre detalles en Hearthstone
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En la parte inferior de los detalles, debe aparecer el número de la versión.
- Si esto es 14.4 o anterior, diríjase a la tienda de aplicaciones para actualizar
Cómo verificar en iOS (haga clic para expandir)
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Toque para abrir la Configuración en la pantalla de inicio de su iPhone
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Ir a General
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Abrir el almacenamiento del iPhone
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Localiza y pulsa en Hearthstone. El número de versión debe estar debajo del nombre de la aplicación una vez seleccionada
- Si la última versión es 14.4, por favor actualice
¿Has reinstalado la aplicación?
Cómo desinstalar en Android (haga clic para expandir)
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Abra el menú de Configuración
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Navegue e ingrese Aplicaciones & amp; amp; notificaciones
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Localiza y abre detalles en Hearthstone
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Haga clic en el botón de desinstalación aquí
Cómo desinstalar en iOS (haga clic para expandir)
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Toque suavemente y mantenga presionada cualquier aplicación en la pantalla hasta que los iconos de la aplicación se muevan. Si las aplicaciones no se mueven, asegúrate de no presionar demasiado.
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Toque la aplicación que desea eliminar, luego toque Eliminar.
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Toque Hecho (iPhone X y posterior) o presione el botón Inicio (otros modelos).
¿Cuándo fue la última vez que se reinició el dispositivo?
Cuando se inicia la aplicación, ¿qué ves?
Ejemplos (haga clic para expandir)
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¿Ves un signo de Blizzard?
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¿Ves puertas de taberna?
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¿Ves alguna versión de verificación o barra de descarga?
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¿El logotipo del círculo de piedra pulsa?
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¿Aparece el logo de Hearthstone?
Por último, ¿en qué tipo de dispositivo y sistema operativo estás?
Gracias por toda su ayuda, esperamos tener una actualización pronto!