Problema "ya hay un juego en tu cuenta"

Hola a todos espero todo este bien.

quiero contarles mi problema y agradezco si alguien me puede ayudar, desde hace un par de semanas no he podido ingresar al juego, en la primer pantalla de carga ocurría un bucle de cuando iniciaba sesión no me dejaba continuar y salía la misma opción de iniciar sesión a manera de bucle, probé cambiando correo electrónico y contraseña, también desinstalando e instalando el juego, ahora el mensaje que me sale es “ya hay un juego en tu cuenta” me mencionaron algo sobre diablo Inmortal pero no he tenido acercamiento con ese juego, es decir, solo he jugado hearthstone y nada mas.

Que tengan un excelente día y gracias por su respuesta.

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