Problema con compras antiguas

Buenos dias, queria comunicarme por un error en mi cuenta, hace unas semanas volvi a jugar hearthstone despues de mucho tiempo y hoy me he dado cuenta que el heroe de druida “Elise starseeker” el cual se obtenia con la precompra de saviors of uldum no lo tenia disponible para usar, como si no lo hubiese comprado, y yo en su momento se que lo tenia el heroe, asi que queria saber si podian solucionar este error
Muchas gracias
Saludos

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