EN
Hi. I seem to be the victim of a fatal bug that keeps me from being allowed into my personal game client. It happened 4 days ago, when I opened the pack of cards received as a reward for completing the Winter Veil ivent.
I “put” the pack in the opening place, it should have started to open and give me 5 cards, but instead it just disappeared. At the same time, the animation of the rotating stone disk worked, but the game did not respond to the cursor, I could not exit the game menu, or return to the starting location of Hearthstone. After a couple of minutes of silence, I exited the game by closing its window. And when I went into it again - it began.
Long loading, the game logo did not appear, and then a message appeared: “Closed. Your game is timed out as it was requesting data from the Hearthstone utility servise. Please, relaunch Herthstone to reconnect.”
Of course, the relaunch did not help, the result did not change. Also, every time, along with the message, an inscription appeared in the upper right corner of the screen:
HS:CT;NetChacheProfileNotices=0;NetChacheDecks=0;NetChacheCollection=0
I have tried every advice from Blizzard to solve this problem. And I reset the IP, and the router rebooted, and the game was reinstalled … All to no avail. This led me to suspect that the cause of the error is not external, but internal - it happened inside the game. This inscription (NetChacheCollection=0) seems to hint that something has happened to my card collection. Theoretically, at the moment when I opened the pack, my collection should have replenished, but this did not happen. Now the game at the entrance does not count the same 5 cards in it and gives an error. If this is true, then theoretically, my collection will be updated if I manage to enter the game, but I just can’t. Vicious circle. So, only developers can solve the problem. Blizzard!!! You can take those damned 5 cards from me, but let me play the game on, please.
RU
Доброго времени суток. Я, походу, стал жертвой фатального бага, из-за которого меня не пускают в мой личный игровой клиент. Произошло это 4 дня назад, тогда я открывал пак карт, полученный в награду за прохождение линейки Зимнего Покрова.
Я “положил” пак в место открытия, он должен был начать открываться и дать мне 5 карт, но вместо этого он просто исчез. При этом анимация вращающегося каменного диска работала, но игра не реагировала на курсор, я не мог выйти в меню игры, или вернуться на начальную локацию Hearthstone. Через пару минут тишины, я вышел из игры, закрыв её окно. И когда заходил в неё снова - началось.
Долгая загрузка, логотип игры не появлялся, а затем выскачило сообщение: “Закрыто. Превышено время ожидания при запросе данных сервисной службы Hearthstone. Для продолжения игры перезапустите Hearthstone.” Разумеется, перезапуск не помогал, результат не менялся. Также, каждый раз, вместе с сообщением в правом верхнем углу экрана появлялась надпись HS:CT;NetChacheProfileNotices=0;NetChacheDecks=0;NetChacheCollection=0
Я перепробовал все советы от Blizzard, чтобы решить эту проблему. И IP сбрасывал, и роутер перезагружал, и игру переустанавливал… Всё безрезультатно. Это натолкнуло меня на мысль, что причина ошибки не внешняя, а внутренняя - произошла внутри игры. Эта надпись (NetChacheCollection=0) словно намекает, что что-то произошло с моей коллекцией карт. Теоретически, в тот момент, когда я открывал пак, моя коллекция должна была пополниться, но этого не произошло. Теперь игра при входе не досчитывает в ней те-самые 5 карт и выдаёт ошибку. Если это действительно так, то теоретически, моя коллекция обновится, если у меня получится зайти в игру, но я как-раз этого и не могу. Замкнутый круг. А значит, решить проблему могут только разработчики. Blizzard!!! Можете забрать у меня эти несчастные 5 карт, но позвольте мне играть, пожалуйста.