Upgrade para nivel 70 nao concluido por algum erro

Fiz a compra de um upgrade aprimorado de nível 70 porém o mesmo não aparece em minha conta para utilização. no status do pedido ele consta como completo.
Já tentei todos os métodos disponíveis pela blizzard como apagar a pasta cache da battle net, trocar de reino, criar um personagem novo e apagar, desconectar da conta e conectar novamente, etc , ja apaguei o jogo , reinstalei tudo desde a batlenet e nada . como vao ressarcir o valor investido e que nao recebi o produto

Olá Xanill. Você conseguiu ver e utizilar o upgrade depois disso?