This character is locked out due to a billing issue

FIz a compra do race change pra goblin por saldo battle net, porém não foi do meu agrado pq ridiculamente não existe a opção de ver como fica no personagem. Então pedi o refound, foi feito o refound, estava jogando normalmente de tarde, chegou no horário da minha raid e meu char foi lockado, perdi o dia todo de raid, agora preciso da liberação do meu personagem. já fiz a troca de raça pra outra raça e continua lockado. pq não me foi avisado que meu personagem poderia ficar lokado? eu usei saldo da battle.net, sou assinante a mais de anos e agora tenho que passar por isso. PROBLEMA DE FATURA? que fatura se o dinheiro já se encontra no saldo battle net.

esse é meu personagem que está com problema

Olá Ayahuascá boa tarde!

Quando tu da Raça change ele dentro do jogo te da opção de editar a aparencia do char. Detalhe seu problema aqui para que o suporte da uma vista de olhos na sua situação.