Recentemente abri um tópico na tentativa de apelar de uma punição injusta, já que o suporte apenas me responde com mensagens automáticas e geradas por IA.
Me surpreendi ainda mais quando o tópico foi fechado e removido da listagem por ir contra as regras do fórum.
Então, meu questionamento nesse tópico é: como conseguir um suporte eficiente através dos canais disponíveis?
Antigamente o apelo a conta banida era feito por tickets ao suporte, não sei se isso mudou.
No forum isso é proibido.
Fiz a tentativa de apelo, mas a resposta, como em todos os tickets atualmente, foi gerada automaticamente e sem nenhuma consideração.
Reabre o ticket e fala que o seu caso não foi resolvido.
Reabri, a resposta permanece genérica e sem argumentos que justifiquem a ação tomada.
Além disso excluíram meu acesso ao fórum. Curioso que só fizeram isso na minha conta que tinha a TWW e meses pagos, a outra segue ativa.
Saudades de quando o Atendimento da Blizzard era realizado por humanos e tratavam o cliente com respeito. Tinha até atendimento telefônico rs
Agora só me resta o PROCON e lamentar pelos quase 13 anos de conta perdidos.
Pior na epoca do cata uma vez do nada um cara do suporte da blizz me ligou falando em português por causa de um ticket, eu lembro que no BFA lá para a 4 ou 5 vez que vc reabria o ticket vc conseguia falar com um cara, mas hj em dia com as IA eu acho que já deve ser quase tudo bot.
Pois é!
Tava sem jogar faz um tempinho, voltei a pouco empolgado com a nova expansão.
Não imaginava que o cuidado com o cliente tinha caido tanto na qualidade.
A Blizzard já foi muito admirável, hoje é só uma sombra do que foi.
Dei uma olhada no Fórum US e tem uma galera reclamando das mensagens automáticas/IA.
Duvido que o conteúdo dos tickets que fizemos sejam lido/revisados por pessoas fluentes em português.
Esse tipo de situação realmente você não vai conseguir resolver por fórum.
Apenas por ticket mesmo (https://us.battle.net/support/pt/help/product/wow/181/1450), caso a resposta não esclarecedora, reabra o ticket.
Estou reabrindo.
Mas de verdade, não importa o que eu escreva, a mensagem é sempre a MESMA.
Basicamente: “decidimos isso, não forneceremos provas”.
Mais um vez, não to aqui apelando da decisão na minha conta, mas to apontando que esse sistema utilizado é claramente FALHO.
Em outra postagem no fórum US (https://us.forums.blizzard.com/en/wow/t/repeated-overturned-bans-for-botting/1882479) eu encontrei isso:
" You can be banned for use of the following in ways not recommended. I will not detail how to break the rules, but if you’re getting creative with the following you’re treading thin ice.
Ou seja, tem gente sendo banida por simplesmente usar ferramentas que o jogo permite serem usadas e NÃO DIZEM O QUE FOI.
Eu nem sei se esse foi o meu caso, porque simplesmente não dizem o que levou a ação deles.
Lembrando q é a conta BattleNet que eles banem ou seja, se vc joga COD, Overwatch, Hearthstone ou qualquer jogo que esteja na BattleNet e vc tenha feito algo em algum desses jogos tbm leva ao ban da conta no WoW.
A única forma de vc tentar resolver algo é abrindo ticket até um GM de verdade te responder, e verificar o seu banimento.
Entre em contato pelos link:
https://us.battle.net/support/pt/help/product/battlenet/316/2175/solution
ou se sua conta foi hackeada
https://us.battle.net/support/pt/help/contact/973/ticket
Mythus, não sei se esse é o caso.
Eu jogo(va) Overwatch e Hearthstone, e tenho outra conta WOW na minha conta BattleNet (inclusive é essa que estou usando nesse momento).
Tudo segue normal na minha conta BattleNet, exceto a minha conta WOW que foi banida (curiosamente a que possuia TWW e meses pagos).
Eu to desconfiado que possa ter alguma relação com o GeForceNow que eu passei a usar a algumas semanas, vi uns relatos parecidos no Reddit. Mas a Blizzard se recusa a investigar.
Ola!
Abrir tópicos sobre apelo a conta é proibido no forum, acredito que já explicaram isso para você aqui e em outro tópico seu que eu também fechei sobre isso.
Se você precisa revisar o apelo a conta, recomendo reabrir o seu ticket falando que não foi resolvido.
att,