Problema com a Cromie

Seguinte, meu amigo começou a jogar recentemente como Starter Edition por causa daquela promoção de 3 dias de graça, porém quando fomos upar um personagem apenas ele (estava em 5 pessoas) não conseguia alterar a linha do tempo na Cromie, ignoramos e upamos pela BfA mesmo (já que ele não conseguia upar por nenhum exp e era obrigado a ir para lá). Pegou level 50 com um DH e decidiu pagar mensal. Ai retornamos ao mesmo problema, ele criou outro personagem pelo Rincão do Exilio e quando chegou em Orgrimmar fomos para a Cromie e ele não pode novamente escolher a linha do tempo, ela ficava dizendo para ele terminar o tour porém ele já tinha terminado as quests de introdução da facção. Não sei o que esta acontecendo, abrimos ticket e não obtivemos nenhuma resposta, ele está super desanimado em ter que upar novamente por BfA e mesmo recriando personagem, excluindo, abrindo ticket não estamos conseguindo resolver, alguem ja passou por isso e conseguiu?

A um ultimo detalhe muito esquisito, ele estava upando na shadowlands e do nada as quest dele ficaram como se fossem de nivel baixo e começaram a dar POUQUISSIMA experiência, parecia que era quest de nivel 10 e ele estava fazendo a questline principal do bastião, no nivel certo e tudo mais, provavelmente deve ter alguma relação com esse bug da Cromie