Não consigo recuperar minha conta

oi, meu amigo perdeu acesso ao autenticador dele pq ele trocou de celular…
nao consegue logar no forum, está sem o autenticador, ele precisa logar na conta pra remover o autenticador pra colocar no celular novo…
o que ele deve fazer nessa situação
o numero dele é da epoca que tinha um 9 a menos ele joga a mto tempo, agora aumentou um digito no celular dele ele não sabe o que fazer…
o sms nao chega no celular dele pq falta um 9 no começo do numero…
nao tem a opcao pra ele entrar em contato com o chat, nao tem numero de telefone pra ele ligar, nao tem nada… ele está no desespero…
o que falo pra ele pra ajudar ele
obrigado