Olá, observei que nos meus tickets tem um pedido feito há dois meses para apagar minha conta e dados, esses são os tickets:
US94205528
US93933777
Porém agora eu estou utilizando a conta e gostaria de cancela-los porem ao criar um ticket obtenho um erro de limite de máximo de tickets ativos atingido.
Poderia me ajudar? Obrigado
Voce pode fazer o pedido de cancelamento pelo link
https://us.battle.net/support/pt/help/product/services/1327/1364/solution
Cancelar uma solicitação pendente de exclusão da conta Blizzard.
Obrigado Chrystoffer.
Esse link ajudou muito.
Atualizando a situação do meu problema, também criei uma nova conta da Battle.net e criei um ticket reportando minha situação, obtive a resposta que os tickets são antigos demais para serem cancelados, porém pelo tempo da existência deles e pelo fato de eu estar com meus dados é possível que ele foi cancelado antes do processo ser concluído.
Agora que vi sua resposta, realizei o processo e obtive a resposta automática:
https://i.imgur.com/BSzN4MM.png
É uma aliviada, porém em meus tickets ativos, encontro dois pedido de exclusão em processamento:
https://i.imgur.com/ZjpehAA.png
Observando o tempo de existência dos tickets, bate com o que o GM disse, pois li em um artigo que o processo dura no máximo 30 dias e o meu já faz 2 meses. Contudo, ainda consta como “Processando” e estou proibido de criar novos tickets por já ter atingido o limite de tickets ativos.
Enquanto eu analisava a situação melhor, acidentalmente acessei o seu link na conta que tinha acabado de criar porém não dei progresso porque estava na conta errada, então esse ticket ficou salvo em minha nova conta com o status “Processando”, veja:
https://i.imgur.com/5PVGH8d.png
Isso bate com o que eu estou lembrado porém não mencionei no primeiro post do tópico, de que 2 meses atras eu pensei em excluir a minha conta e procurei artigos para isso, porém nas 2 vezes em que pensei em excluir eu não dei continuidade ao processo, apenas abri o link do ticket. Estou começando a acreditar que o fato de ter 2 pedido de exclusão de conta seja por conta de eu ter aberto o link mas não confirmado nada. Porém isso consta como ticket ativo e me proíbe de criar novos tickets em minha conta.
Estou com o ticket aberto na minha nova conta para ver se consigo resolver a situação, ainda irei manter esse tópico aberto pois talvez um GM possa solucionar o problema do ticket em processamento que me impede de criar novos tickets. Mas assim que for solucionado, trarei a notícia aqui no tópico e marcarei sua resposta como resposta pois de fato deu a solução para o meu problema inicial.
@Atualização:
Bom, atualizando o que aconteceu. Duas equipes investigaram e realmente os tickets em processamento era de eu ter clicado para ver como funcionava mas não ter concluído o processo.
Sobre o limite de tickets ativos, como não mencionaram diretamente, apenas falaram que os tickets em processamento não serão contabilizados, deixei de lado mesmo pois a outra situação que eu tinha que resolver por ticket já não é mais um problema.
Obrigado pela ajuda!