VIVO e Claro NET - Problemas com Latência e Desconexões

Noah-13986 · 10 de Abril de 2020, 20:14

O post começou para resolver problemas da VIVO com overwatch, mas hoje, excepcionalmente , está geral caindo, vivo , net, claro, oi, netgato… enfim, provavelmente instabilidade nos servidores da Blizzard… enfim, o jeito é aguardar.

vitinho0Z-1864 · 10 de Abril de 2020, 20:58

Vivo/GVt aqui. e cai a cada 10 min. O jogo fecha imediatamente.

Marie-1196 · 10 de Abril de 2020, 21:29

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |

Host - %	Sent	Recv	Best	Avrg	Wrst	Last
www.instaladorvivofibra.br - 0	9325	9325	0	0	10	0
No response from host - 100	1867	0	0	0	0	0
187-100-163-70.dsl.telesp.net.br - 0	9322	9322	1	2	58	3
152-255-158-36.user.vivozap.com.br - 1	9309	9305	1	3	51	3
No response from host - 100	1867	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1867	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1867	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1867	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1867	0	0	0	0	0
150.222.70.58 - 0	9324	9324	5	7	64	7
52.93.44.15 - 0	9323	9323	5	7	54	7
54.240.244.112 - 0	9325	9325	4	6	31	6
No response from host - 100	1867	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1867	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1867	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1867	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1867	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1867	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1867	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1867	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1867	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1867	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1867	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1867	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1867	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1867	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1867	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1867	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1867	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1867	0	0	0	0	0
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AleaJactaEst-1784 · 10 de Abril de 2020, 22:38

eu comecei a ter disconects hoje 10/04/2020, entro no game a após 5-10min levo dc
segue meu resultado do WINMTR

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |

Host - %	Sent	Recv	Best	Avrg	Wrst	Last
192.168.0.1 - 0	118	118	0	0	1	0
No response from host - 100	23	0	0	0	0	0
187-100-181-232.dsl.telesp.net.br - 2	111	109	16	44	251	21
187-100-194-132.dsl.telesp.net.br - 1	114	113	19	38	216	22
152-255-163-230.user.vivozap.com.br - 0	118	118	20	39	218	21
No response from host - 100	23	0	0	0	0	0
No response from host - 100	23	0	0	0	0	0
No response from host - 100	23	0	0	0	0	0
No response from host - 100	23	0	0	0	0	0
No response from host - 100	23	0	0	0	0	0
150.222.70.68 - 1	115	114	24	53	246	26
52.93.44.95 - 0	118	118	26	47	226	34
54.240.244.102 - 0	118	118	25	45	225	26
No response from host - 100	23	0	0	0	0	0
No response from host - 100	23	0	0	0	0	0
No response from host - 100	23	0	0	0	0	0
No response from host - 100	23	0	0	0	0	0
No response from host - 100	23	0	0	0	0	0
No response from host - 100	23	0	0	0	0	0
No response from host - 100	23	0	0	0	0	0
No response from host - 100	23	0	0	0	0	0
No response from host - 100	23	0	0	0	0	0
No response from host - 100	23	0	0	0	0	0
No response from host - 100	23	0	0	0	0	0
No response from host - 100	23	0	0	0	0	0
No response from host - 100	23	0	0	0	0	0
No response from host - 100	23	0	0	0	0	0
No response from host - 100	23	0	0	0	0	0
No response from host - 100	23	0	0	0	0	0
No response from host - 100	23	0	0	0	0	0
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BillySoares-1296 · 10 de Abril de 2020, 19:44

MALUCO, ESTAVA NA FILA DE DPS 4 MINUTOS E DO NADA LEVO UM DESCONECTE. MEU DEUS MANO OQUE OUVE COM O SERVIDOR ???
HOJE ESTAVA TREINANDO NO TREINAMENTO E DO NADA DESCONECTE. AJUDA AI MANO NAMORAL :c

mOita-1477 · 10 de Abril de 2020, 22:48

Também tenho Vivo. Várias desconexões hoje.

Meu MTR no momento que tive uma desconexão:

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| 192.168.0.1 - 0 | 862 | 862 | 0 | 3 | 618 | 1 |

| 192.168.25.1 - 0 | 862 | 862 | 1 | 3 | 621 | 1 |

| No response from host - 100 | 173 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| 201.22.78.65.dynamic.dialup.gvt.net.br - 0 | 862 | 862 | 21 | 24 | 703 | 22 |

| 152-255-140-69.user.vivozap.com.br - 0 | 862 | 862 | 37 | 45 | 768 | 42 |

| as16509.saopaulo.sp.ix.br - 0 | 862 | 862 | 37 | 42 | 716 | 38 |

| No response from host - 100 | 173 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| 52.93.44.183 - 0 | 862 | 862 | 37 | 43 | 770 | 39 |

| No response from host - 100 | 173 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| 150.222.70.68 - 0 | 862 | 862 | 41 | 47 | 809 | 42 |

| 52.93.44.95 - 0 | 862 | 862 | 41 | 47 | 811 | 47 |

| 54.240.244.23 - 0 | 862 | 862 | 41 | 45 | 804 | 41 |

| No response from host - 100 | 173 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

|____________|||||||

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Sogumio · 10 de Abril de 2020, 23:03

Boa noite à todos,

Agradeço a todos aqueles que lêram com detalhes o primeiro post, fizeram o que foi pedido, e detalharam como e o que precisa ser feito para que possam receber os resultados positivos que vocês tiveram.

Também temos visto entre os testes algumas dúvidas e possíveis confusões, nos quais gostaria de esclarecer que quem tem controle das rotas, são os provedores, os que lhe fornecem internet.

Pode ser sim que eles achem que não há nada de errado na internet ou velocidade fornecida, porêm atenção aqui, os resultados todos indicam problemas no meio da rota . Ou seja, eles precisam contatar os intermediários como clarificado no primeiro post.

Assim como muitos informaram que outros jogos ou produtos online funcionam, é preciso lembrar que outros jogadores também estão jogando sem problemas, no qual volto a reforçar, é a rota. Não tudo na internet irá usar a mesma rota, e por isso alguns jogadores estão jogando sem problemas mas outros não, e alguns tem problemas com isto mas não com aquilo.

Espero que isto ajude a esclarecer aonde é preciso pedir assistência, e que os comentários dos colegas que tiveram os problemas resolvidos lhes ajudem a prosseguir com as petições de assistência.

AlbinoDoZap-1420 · 10 de Abril de 2020, 23:10

Boa noite, você escreveu um texto com 4 parágrafos para tentar isentar a culpa da blizzard e não trouxe a solução, todos os outros serviços estão funcionando normalmente, não tomei DC em nenhum jogo da STEAM e nem em serviços de streaming, apenas com servidores da Blizzard, tomei dc entre 1~10 segundos depois reconecta, tanto no Overwatch quanto no Hearthstone. Alguma coisa está acontecendo no servidor de vocês, estou com mais 4 amigos com diferentes conexões e os mesmos apresentam o mesmo problema.

Synko-1978 · 10 de Abril de 2020, 23:12

Então… se a gente tem uma quantidade considerável de jogadores que conseguem jogar, e uma quantidade tão considerável quanto de jogadores que não conseguem ficar 10 minutos seguidos sem desconectar do servidor… então todo mundo tem que correr pra falar com o provedor de internet, e não tem nada, absolutamente nada, de estranho com o servidor da Blizzard?

Pra mim não faz sentido, embora tenha lido e entendido o seu ponto.

Amante-1106 · 10 de Abril de 2020, 23:26

estou com problemas tbm… Vivo

segue os dados do MTR

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |

Host - %	Sent	Recv	Best	Avrg	Wrst	Last
www.menuvivofibra.br - 0	852	852	0	0	9	0
179.184.126.190.static.adsl.gvt.net.br - 0	852	852	0	1	4	1
201.22.64.49.dynamic.dialup.gvt.net.br - 0	852	852	1	1	8	1
152-255-140-27.user.vivozap.com.br - 0	852	852	25	29	34	32
as16509.saopaulo.sp.ix.br - 0	852	852	25	26	85	26
No response from host - 100	170	0	0	0	0	0
No response from host - 100	170	0	0	0	0	0
52.93.44.211 - 0	852	852	25	27	106	27
150.222.70.71 - 0	852	852	25	28	89	27
150.222.70.58 - 0	852	852	27	29	59	30
52.93.44.15 - 0	852	852	28	29	58	28
54.240.244.102 - 0	852	852	28	29	51	29
No response from host - 100	170	0	0	0	0	0
No response from host - 100	170	0	0	0	0	0
No response from host - 100	170	0	0	0	0	0
No response from host - 100	170	0	0	0	0	0
No response from host - 100	170	0	0	0	0	0
No response from host - 100	170	0	0	0	0	0
No response from host - 100	170	0	0	0	0	0
No response from host - 100	170	0	0	0	0	0
No response from host - 100	170	0	0	0	0	0
No response from host - 100	170	0	0	0	0	0
No response from host - 100	170	0	0	0	0	0
No response from host - 100	170	0	0	0	0	0
No response from host - 100	170	0	0	0	0	0
No response from host - 100	170	0	0	0	0	0
No response from host - 100	170	0	0	0	0	0
No response from host - 100	170	0	0	0	0	0
No response from host - 100	170	0	0	0	0	0
No response from host - 100	170	0	0	0	0	0
________________________________________________	______	______	______	______	______	______

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JinHee-11500 · 11 de Abril de 2020, 00:43

O problema é entre vocês e a Vivo. Resolvam, caso não vão perder clientes (ambas as partes). Parem de jogar a culpa um para o outro, não é a primeira vez que eu passo por isso e é muito desanimador entrar pra jogar e não conseguir, é desanimador ligar pra operadora de internet e não resolverem nada porque ficam jogando o consumidor de um lado para o outro.

Meu ping está ALTÍSSIMO, por mais que eu more no nordeste e tenha ping de 66ms (o que já é um maldito problema que vocês poderiam resolver, porra, o Brasil é enorme e as pessoas que moram no nordeste/norte tem que jogar com o ping alto, imagine quando o jogo está com problema).

Estou rodando AGORA a 100ms, mas de madrugada estava 120ms
JOGAR COM PING DE NA NO SA É MANCADA.

Deixo meu teste do WinMTR, fiz o teste três vezes e esse é meu terceiro resultado. Entre o segundo e o terceiro eu tive disconnect. Espero que façam algo a respeito. Agradecida.

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| www.menuvivofibra.br - 0 | 31 | 31 | 0 | 0 | 1 | 0 |

| 179.184.120.25.static.adsl.gvt.net.br - 0 | 31 | 31 | 1 | 2 | 5 | 1 |

| 201.22.78.7.dynamic.dialup.gvt.net.br - 0 | 31 | 31 | 1 | 3 | 5 | 3 |

| 152-255-158-36.user.vivozap.com.br - 0 | 31 | 31 | 67 | 70 | 103 | 68 |

| 152-255-162-57.user.vivozap.com.br - 0 | 31 | 31 | 105 | 116 | 128 | 113 |

| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| 150.222.70.82 - 0 | 31 | 31 | 81 | 85 | 148 | 82 |

| 52.93.44.79 - 0 | 31 | 31 | 81 | 83 | 90 | 83 |

| 54.240.244.23 - 0 | 31 | 31 | 80 | 82 | 87 | 81 |

| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

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BigBear-1726 · 12 de Abril de 2020, 08:27

Estava em uma partida ranqueada de overwatch no ps4, , em que ocorreu o fato do jogo me desconectar antes de meu time ser liberado do spawn, a internet não caiu, apenas o jogo que me desconectou, perdi 50 pontos de prejuízo, os meus 50 pontos de volta seriam bons mas se não houver possibilidade apenas uma resposta basta!! Grato desde já epor mais que essa parte seja para relatar problemas parabéns pelo jogo maravilhoso que me entretém desde 2017…

ggmrox-1300 · 15 de Abril de 2020, 00:37

Boa noite pessoal!

Hoje novamente ocorrendo vários episódios de desconexão com o servidor da Blizzard (Overwatch e D3 no meu caso). Acabei de ligar na VIVO e, obviamente, tive o seguinte retorno:

Expliquei todo o problema relacionado à atendente, disse que estava tendo dificuldades de conexão com o servidor Blizzard e que estes disseram que se tratava de problema de rota e me orientaram à abrir um chamado junto à Vivo (no caso, sou leigo neste assunto e creio que a atendente mais ainda, mas tentei explicar de uma forma simples para que ela entendesse).
Após consultar o sistema e o supervisor dela, ela disse que infelizmente eles não prestam esse tipo de serviço técnico e que não há forma de abrir um chamado (ou mesmo informar o problema) para um engenheiro/especialista de rota da Vivo. A única coisa que poderia ser feita seria enviar um técnico até a minha casa verificar se tudo estava ok com o modem e a conexão da internet (e que seria cobrado uma taxa pela visita).
Já ouvi relatos de que outras pessoas com provedores diferentes estão tendo o mesmo problema, embora a grande maioria seja a Vivo.

Resumindo: o que nós clientes da Vivo (e leigos no assunto) podemos fazer agora?
Se nem a Vivo e nem a Blizzard consegue nos ajudar, só nos resta aguardar até que as coisas se resolvam sozinhas?

GuiAzzi-1462 · 15 de Abril de 2020, 12:14

Acredito que o único caminho seria a Blizzard entrar em contato com a Vivo.

Como não temos poder nenhum quanto a isso, só nos resta fazer barulho nos forums até um milagre acontecer.

Marie-1196 · 15 de Abril de 2020, 17:10

A maioria dos atendentes são bem leigos mesmo nesse assunto, eu tive sorte em uma época de ligar para a VIVO (detalhe: as 3 da manhã) para resolver um problema de latência e incrivelmente um atendente compreendeu a situação e conseguiu resolver.

Isso eu achei MUITO esquisito, eu tenho VIVO há anos e nunca fui cobrada por visita técnica nem por troca de modem.

A empresa não tem contato com a VIVO, o contrato da Blizzard é com a Amazon AWS.

Para maiores esclarecimentos, acho que esse tópico ainda explica bem a situação:

ggmrox-1300 · 15 de Abril de 2020, 18:13

Na verdade é aquela taxa que eles cobram se não encontrarem nenhum problema. Obviamente o técnica iria chegar, verificar que o modem estava ok e a conexão com internet também e não ia ter o que “consertar”. Logo, eles cobram a visita nesse caso.

O que não consigo entender é pq o problema começou de uns tempos pra cá (1 mês mais ou menos), sendo que jogo OW desde o lançamento e tive GVT, Net/Claro e Vivo e nunca ocorreu isso. Única mudança que eu tive foi colocar Vivo Fibra, mas fiz a mudança em setembro/19 e desde o começo estava normal. Algo mudou nesse último mês, coincidindo com a data de atualização do evento Arquivos.

Enfim, parece que não temos solução viável de fato. Nos resta aguardar e ver se algo acontece.

Ghost-14164 · 16 de Abril de 2020, 17:59

entendo que esteja se referindo que meu problema é com outra operadora diferente do mencionado porem testando novamente após este tempo e usando duas outras operadoras diferentes eu tenho o seguinte resultado
Usando a net/claro
8 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
9 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
10 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
11 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
12 20 ms 15 ms 36 ms 54.240.244.21
13 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
14 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
15 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
16 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.

Usando a Mundivox telecom
7 9 ms 9 ms 9 ms mvx-177-124-196-111.mundivox com [177.124.196.111]
8 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
9 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
10 14 ms 13 ms 12 ms 52.93.44.157
11 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
12 10 ms 10 ms 10 ms 150.222.69.82
13 10 ms 10 ms 9 ms 54.240.244.207
14 9 ms 9 ms 9 ms 54.240.244.100
15 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
16 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
17 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
18 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
19 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.

Veja o seguinte, ambos resultados com perdas anteriores e posteriores, começam a dar problema no primeiro prefixo responsavel 54.240.244.x que com minutos de pesquisa encontrei que pertencem a AMAZON, logo o problema nao esta com os servidores de overwatch e sim na prestação de serviço entre a amazon BR e as demais operadoras, se a blizzard tem capacidade de intervir e/ou dar suporte a eles que façam, tem semanas que nao consigo jogar nenhum jogo da blizzard que estejam hospedados no brasil.

Ghost-14164 · 16 de Abril de 2020, 18:15

Segue o mesmo parametro do winmtr usando a net de outro estado (SP) minha localidade atual é RJ, e novamente começam a ter falhas no 54.240.244

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |

Host - %	Sent	Recv	Best	Avrg	Wrst	Last
192.168.0.1 - 0	10	10	3	14	31	11
10.16.128.1 - 0	10	10	10	16	30	12
c906491d.virtua.com.br - 0	10	10	12	18	32	18
c906410e.virtua.com.br - 0	6	6	12	19	34	14
c9064104.virtua.com.br - 0	10	10	14	20	34	14
embratel-H0-7-0-0-agg01.spolp.embratel.net.br - 0	10	10	13	18	32	15
ebt-H1-11-0-3-tcore01.spoph.embratel.net.br - 0	5	5	19	26	38	25
ebt-B12-tcore01.spo.embratel.net.br - 0	6	6	18	25	38	18
ebt-H0-5-0-0-agg03.spo.embratel.net.br - 0	6	6	13	21	34	20
peer-B65-1204-agg03.spo.embratel.net.br - 0	6	6	13	21	37	16
No response from host - 100	1	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1	0	0	0	0	0
52.93.44.167 - 0	5	5	20	30	54	20
150.222.69.87 - 0	6	6	14	22	34	14
150.222.69.78 - 0	5	5	16	26	36	20
54.240.244.175 - 0	5	5	20	27	37	20
54.240.244.9 - 0	6	6	15	24	38	22
No response from host - 100	1	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1	0	0	0	0	0
No response from host - 100	1	0	0	0	0	0
________________________________________________	______	______	______	______	______	______

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Dedo-1141 · 19 de Abril de 2020, 16:01

A Vivo é a sua operadora, logo ela é responsável pela rota. Se está com problemas na rota, cabe a eles corrigir o problema.
Eu no caso tentaria ver com a Vivo primeiro, caso eles não resolvam, abriria uma reclamação no site da Anatel. Ele possuem um sistema de ticket online para esse tipo de reclamação.
Lembrando que você obrigatoriamente precisa provar que entrou em contato com a operadora e seguiu todos os passos e prazos solicitados pela operadora. Então você vai precisar dos protocolos de atendimento que fez as solicitações. Sem os protocolos a Anatel vai ignorar totalmente o ticket.

A Blizzard tem menos poder ainda. A Blizzard pedindo para a Vivo arrumar a rota seria o mesmo que a Coca-Cola pedindo para a Petrobras diminuir o preço da gasolina para diminuir o custo de transporte da Coca-Cola no Brasil.
A Vivo não tem nenhum obrigação legal direta com o Blizzard, já com quem é cliente da Vivo tem. Por isso existe a Anatel, caso a operadora não esteja prestando um serviço de qualidade, sempre da para recorrer a eles pois e seu direito como consumidor segundo o Código de Defesa do Consumidor, Marco Civil da Internet, entre outros códigos e diretrizes estipulados pela própria Anatel.

Se foi recomendado a visita técnica pelo atendente deixe o técnico vir. Se ele sair da sua casa e ainda estiver com problema de conexão volte a ligar para a operadora informando que o problema persiste. Se eles não fizerem mais nada pegue todos os número de protocolo e abra um ticket na Anatel.
Se eles cobrarem por uma visita técnica que não resolver o seu problema reclame com a operadora e solicite reajuste na cobrança ou peça em crédito na próxima cobrança. Se eles se negarem inclua isso no seu ticket na Anatel que você é ressarcido nos próximos meses (as vezes demora 1 a 3 meses para acontecer).

Bem… Covid-19, redução obrigatória de pessoas trabalhando, menos pessoas trabalhando em manutenção das redes, servidores e principais backbones do Brasil, rotas congestionadas devido ao número de aumento de home offices e por ai vai. Acho que não preciso explicar muito mais.

Yep. Se for problema nos server da Amazon dai sim é um problema que a Blizzard pode tentar recorrer já que eles são prestadores de serviços para a Blizzard aqui no Brasil.
E essa é a importância de postar o WinMTR. Com relatórios tipo esse que você postou da para repassar para a área técnica da Blizzard entrar em contato com área técnica da Amazon para solicitar uma manutenção e melhoria no servidor. Obvio que existe agendamentos e manutenções programadas. Geralmente ocorrem em dias específicos da semana, então dependendo do dia que for identificado o problema, pode demorar até uns 4 dias para que a manutenção de fato seja feita. Ainda mais com todo esse surto de Covid-19 pelo mundo.

geddyleo-1830 · 22 de Abril de 2020, 04:57

Cara Blizzard. Após 2 contatos, em diferentes horários (porém todos comerciais) com a VIVO, venho pedir encarecidamente que os SENHORES resolvam o problema DIRETAMENTE com eles.

Assim como vários colegas relataram aqui, A VIVO diz que não dá esse tipo de assistência e que não consegue enviar/abrir chamado para quem está “em cargo da troca de tráfego (peering)” (Usei exatamente esse termo que VOCÊS indicaram aqui no post), geralmente os atendentes E supervisores nem sabem o que é isso.

Por isso, peço NOVAMENTE que VOCÊS, Blizzard, Entrem em contato com a VIVO e que AMBAS consigam, POR GENTILEZA, entrar num acordo e arrumar isso.

Qualquer coisa além disso é descaso com o consumidor.

Um abraço!