Oni Genji e outras skins sumiram da minha conta desde 2022

Abri 2 tickets, 1 em 2022 assim que overwatch 2 foi lançado. E 1 agora em 2024, na primeira vez falaram que sabiam desse problema e que seria resolvido, nunca foi. Da segunda o suporte me ajudou como pôde, e graças a eles descobri que, pelo menos a Oni Genji, está em outra conta que eu utilizava anteriormente. Infelizmente eles não podem me ajudar além disso, e eu estou confusa, pois não justifica aquela conta ter essa não ter, aquela conta tinha o Heroes of the Storm, porém minha psn foi vinculada ao email atual, nesse caso TODOS os cosméticos da psn deviam estar nessa conta. Curiosamente eu tenho o ícone e spray dele, menos a skin. Quanto as outras skins que tenho plena certeza que tinha e agora estão disponíveis para compra, eu não tenho nem como provar que ao menos tive elas em algum momento, isso me deixa completamente frustrado pois o erro é inteiramente da empresa, e eu me sinto completamente impotente nessa situação.