Comprei o Pacote Observatório , mas não recebi os prêmios

Bom , comprei o pacote de observatório em 2022 , e recebi os prêmios na época como comum , porém , desde que o overwatch 2 lançou , não consigo resgatar as skins novas do Soldado:76 e Cassidy Corsários do Espaço , e nem recebi minhas moedas por ter comprado , tentei resolver o problema pesquisando sobre o item para tentar comprar novamente , mas ele também não aparece