Não consigo achar minhas skins

Geral
1

Não estou conseguindo achar algumas skins como a do dehaka brinquedo e do suturino de pelucia

2

Aconteceu isso comigo uma vez. Eu reiniciei o jogo e voltou.

3

nao deu certo e parece que o suporte da blizzard não ta nem ai pra mim