Mudança de conta que perde personagens

Bom dia, eu fiz a mudança de e-mail pois estava a 2 anos sem jogar, e quando fiz a mudança alguns personagens foram tirados de mim, gostaria de saber se tem algo que posso fazer pois alguns personagens estava em lvl perto do 10, alguem me ajuda?

Oi gleuber,

Se mudou o email da conta, ficaria com o progresso do personagem e todos os personagens. No entanto, se criou outra conta sem mudar o email, pode ser que seja por isso que está com este problema. Neste caso, entre em contato com o suporte por ticket e poderemos verificar o que está acontecendo.