Não sei como os desenvolvedores que são especializados e vivem o dia a dia do jogo nunca conseguiram pensar nisso, porém o caminho é tão simples, os erros são tão claros, que realmente é difícil entender como o jogo continua nesse estado horrível que está até hoje. O jogo precisa de correções, ajustes e criações, que não precisaria de um milhão de desenvolvedores pra isso, basta ter o foco correto.
Vou destacar os pontos principais do que o jogo precisa pra ser bom de verdade.
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Primeiro de tudo, pareamento, é ridículo demais você pegar mestre e continuar caindo com bronze 5 no time, isso mesmo, bronze 5, já teve vezes de eu estar no grão mestre e cair com bronze 5 no meu time, independente de dia/hora/playerbase, é inadmissível ter partidas ranqueada sem pareamento, mestres e grão mestres devem fazer partidas até com diamantes, platinas no máximo. Nos servidores maiores isso acontece menos, porém nos servidores menores é todo dia o dia inteiro sem pareamento minimamente decente. Você nunca vai sair do range daquele troll que sempre fode suas partidas, pq independente do rank que você subir ou ele descer, o jogo tem o pareamento mais porco da história dos jogos competitivos e vai continuar te colocando no mesmo time dele.
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Sobre ranked ainda, essa história de juntar HL com TL é uma verdadeira piada, um completo fracasso, por mais que o sistema seja menos pior nos servidores maiores, nos menores isso virou uma piada, motivo de chacota e stress por parte de todos os jogadores, é um sistema completamente injusto e sem noção, onde colocam grupos de 4, 5 pra jogar contra jogadores solos, isso é uma vergonha completa, principalmente no diamond+, tão vergonhoso e injusto, que a maioria dos jogos competitivos tem filas separadas.
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Sistema de clãs/times, é inadmissível um jogo competitivo, baseado em team play muito mais que outros mobas, não ter um sistema nem que seja básico de times/clãs, é inadmissível, isso já foi anunciado a anos atrás e até agora nada, nem um sistema de clã simples é uma vergonha. Algo simples como criação de times, chat próprio, siglas no nick e talvez estandartes personalizados, porém não temos nada. Isso é uma vergonha, até empresas indies, com jogos em alfa tem sistema de times/clãs, como por exemplo o Temtem, que é um jogo em estado alfa, feito por uma empresa indie pequena, mas que já tem sistema de clãs no jogo.
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Essa nova anomalia do medalhão, é uma ótima ideia, se assemelha aos feitiços do lol, eles poderiam ser ampliados para uma gama maior de feitiços neutros, podendo escolher 1 ou 2 feitiços diferentes pra cada partida.
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Nesse mesmo assunto ainda, eles deveriam ter adicionado a muito tempo o sistema de runas/artefatos, eles ensaiaram implementar esse sistema no alfa, porém removeram com a desculpa que a galera tava reclamando dos preços, que seria pay to win, porém isso era facilmente consertável, mas na verdade eles removeram por preguiça de balancear os heróis com mais esse sistema, só que era o sistema perfeito, a cereja do bolo que o Heroes of the Storm precisa, que é algumas runas ou artefatos pra personalizar os heróis antes de cada partida, isso daria um nível de complexidade final que o Heroes necessita.
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Por último mas não menos importante, os reports, mas esse é o único ponto que eu entendo e apoio vocês, pois é o único sistema que os próprios players fizeram questão de explodir com tantos reports fakes e sem motivo, com o tempo vocês foram dando menos prioridade pra essa questão e com razão, nesse ponto a própria player base reclama dos trolls legítimos, mas vivem reportando todo mundo sem motivos legítimos, então isso eu entendo a dificuldade.
Até teria mais sugestões, porém esses 5 pontos são fundamentais para que o jogo seja minimamente decente, pois se continuar do jeito que está, o jogo continuará sendo um fracasso completo até chegar no fundo do poço total e ter a total rejeição da player base que ainda esteve presente até hoje.