Perdi meus personagens

Boa noite, eu jogo diablo 3 pela plataforma Playstation 4. Tenho uma conta desde quando o jogo foi lançado.
Voltei a jogar hj, assinei a plus para jogar on-line mas perdi a minha conta com os meus personagens.
Voltou tudo ao zero.
Gostaria de saber quais procedimentos eu devo seguir para recuperar meus personagens.
O ID era RichardHotgamez e agora é LocoxBr. A conta é a mesma, só mudei meu id on-line