Perda de Pacotes

Confederado-1128 · 8 de Julho de 2020, 20:56

Eu estava extremamente empolgado para jogar a nova temporada mas o servidor tem feito do meu jogo um inferno. Acessando tópicos mais antigos percebi que os servidores andam cada vez pior no caso do Brasil: pings altíssimos, desconexões e perdas absurdas de pacotes (que é o meu caso). Pelos troubleshoots indicados nesses tópicos ou em outros portais e até mesmo pelo suporte da Blizzard nenhuma das ações resolve meu problema de jogabilidade. Entrei em contato com a empresa provedora de internet e todos as medidas cabíveis a eles foram tomadas, o modem foi trocado, as portas preferenciais do jogo foram adicionadas nas regras do aparelho e até o MTU foi alterado para resolver a situação. Nem mesmo o uso de VPN consegue arrumar a terrível rota que os servidores brasileiros estão tendo.

Para entender melhor a situação eu executei uma série de testes do WinMTR e todos os servidores situados no Brasil apresentam resultados terríveis, porém os servidores da própria blizzard em outras localidades apresentam respostas satisfatórias.

Teste com o servidor do D3 (no Brasil)
|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| GPT-2731GN2A4P-N2.GPT-2731GN2A4P-N2 - 0 | 977 | 977 | 0 | 0 | 2 | 0 |

| 179.184.126.193.static.adsl.gvt.net.br - 0 | 977 | 977 | 2 | 2 | 9 | 3 |

| 201.22.78.165.dynamic.dialup.gvt.net.br - 0 | 977 | 977 | 2 | 3 | 13 | 4 |

| 152-255-140-27.user.vivozap.com.br - 0 | 977 | 977 | 20 | 25 | 36 | 22 |

| as16509.saopaulo.sp.ix.br - 0 | 976 | 976 | 24 | 25 | 116 | 27 |

| No response from host - 100 | 196 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| 150.222.70.110 - 0 | 976 | 976 | 19 | 21 | 61 | 21 |

| 52.93.146.78 - 21 | 539 | 429 | 23 | 25 | 47 | 25 |

| 52.93.146.38 - 1 | 973 | 972 | 24 | 25 | 48 | 27 |

| 52.93.146.17 - 0 | 976 | 976 | 27 | 29 | 87 | 28 |

| 54.240.244.223 - 0 | 976 | 976 | 23 | 29 | 86 | 32 |

| 54.240.244.11 - 0 | 977 | 977 | 22 | 24 | 74 | 23 |

| No response from host - 100 | 196 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

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WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Teste com o servidor de OW (Também no Brasil)

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| WinMTR statistics |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| GPT-2731GN2A4P-N2.GPT-2731GN2A4P-N2 - 0 | 2088 | 2088 | 0 | 0 | 10 | 0 |

| 179.184.126.192.static.adsl.gvt.net.br - 0 | 2088 | 2088 | 2 | 3 | 10 | 3 |

| 201.22.78.161.dynamic.dialup.gvt.net.br - 0 | 2088 | 2088 | 3 | 3 | 10 | 3 |

| 152-255-140-69.user.vivozap.com.br - 0 | 2088 | 2088 | 17 | 22 | 42 | 26 |

| as16509.saopaulo.sp.ix.br - 0 | 2088 | 2088 | 22 | 23 | 102 | 23 |

| No response from host - 100 | 419 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| 52.93.44.207 - 0 | 2088 | 2088 | 21 | 24 | 69 | 22 |

| 150.222.70.67 - 0 | 2088 | 2088 | 17 | 21 | 107 | 18 |

| 150.222.70.60 - 0 | 2088 | 2088 | 21 | 23 | 71 | 24 |

| 52.93.146.106 - 0 | 2088 | 2088 | 21 | 23 | 59 | 23 |

| 52.93.146.72 - 0 | 2088 | 2088 | 20 | 22 | 59 | 21 |

| 52.93.146.55 - 1 | 2052 | 2043 | 20 | 22 | 71 | 22 |

| 54.240.244.255 - 0 | 2088 | 2088 | 25 | 27 | 113 | 25 |

| 54.240.244.110 - 0 | 2088 | 2088 | 24 | 25 | 43 | 24 |

| No response from host - 100 | 419 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

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WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Teste com o servidor de SC2 (fora do Brasil)

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| WinMTR statistics |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| GPT-2731GN2A4P-N2.GPT-2731GN2A4P-N2 - 0 | 1025 | 1025 | 0 | 0 | 5 | 0 |

| 179.184.126.192.static.adsl.gvt.net.br - 0 | 1025 | 1025 | 2 | 3 | 10 | 4 |

| 201.22.78.163.dynamic.dialup.gvt.net.br - 0 | 1025 | 1025 | 3 | 3 | 23 | 3 |

| 152-255-129-88.user.vivozap.com.br - 0 | 1025 | 1025 | 2 | 3 | 12 | 3 |

| 152-255-160-234.user.vivozap.com.br - 1 | 1021 | 1020 | 2 | 3 | 10 | 3 |

| 152-255-171-71.user.vivozap.com.br - 1 | 1021 | 1020 | 16 | 16 | 35 | 17 |

| 187-100-39-29.dsl.telesp.net.br - 0 | 1025 | 1025 | 16 | 17 | 56 | 17 |

| 190.98.141.44 - 62 | 298 | 115 | 22 | 24 | 44 | 23 |

| 94.142.99.191 - 0 | 1025 | 1025 | 122 | 124 | 159 | 122 |

| 84.16.15.67 - 0 | 1025 | 1025 | 131 | 133 | 157 | 133 |

|tna-et-15-0-17-2-0-grtwaseq5.net.telefonicaglobalsolutions .com - 0 | 1025 | 1025 | 131 | 135 | 265 | 145 |

| ae1-br01-eqdc2.as57976.ne t - 0 | 1020 | 1020 | 146 | 158 | 2603 | 147 |

| et-0-0-2-br01-eqch2.as57976.ne t - 1 | 1005 | 1004 | 146 | 422 | 4437 | 377 |

| et-0-0-0-pe04-eqch2.as57976.ne t - 0 | 1025 | 1025 | 147 | 150 | 277 | 148 |

| chi-eqch2-ia-bons-04.as57976.ne t - 0 | 1025 | 1025 | 148 | 149 | 157 | 149 |

| 24.105.62.129 - 0 | 1025 | 1025 | 148 | 149 | 159 | 149 |

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WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Espero que a Blizzard possa tomar providências porque o carinho que eu tinha por essa empresa se esvai mais a cada dia por conta de coisas tão pequenas.

Diavolum-1740 · 8 de Julho de 2020, 21:15

Caso você queira, pode jogar no servidor das Américas, que fica nos EUA. Eu jogo lá com ping entre 150 e 200 ms, o que não atrapalha a jogatina.

Nas configurações do aplicativo Battle.net, em configurações do jogo, marque a opção Argumentos adicionais de linha de comando e digite:

OnlineService.Matchmaking.ServerPool=Default

Clique em Ok e veja se isso resolve o seu problema.

Confederado-1128 · 8 de Julho de 2020, 21:20

Mantenho minha biblioteca de personagens e amigos?

Diavolum-1740 · 8 de Julho de 2020, 21:28

Sim, mantém. Só não mantém se jogar no servidor da Europa ou da Ásia.

Confederado-1128 · 8 de Julho de 2020, 22:21

Testei aqui e o problema continua. O jogo continua não registrando tudo que eu mando de sinal e não me manda propriamente os sinais contrários. Em suma o jogo não computa minhas skills e eu morro sem ver como.

Diavolum-1740 · 8 de Julho de 2020, 23:04

Melhor esperar algum moderador te responder ou contatar o suporte por ticket pelo link abaixo. Não sei se por bate-papo e telefone o suporte ainda atende.

https://us.battle.net/support/pt/help/contact/277/ticket

Sogumio · 8 de Julho de 2020, 23:18

Boa tarde Confederado,

Gostaria de saber, quais foram os VPNs que você testou por favor?

E você usa internet a cabo ou wireless? Dá pra você testar jogar na internet móvel 4G do celular por meia horinha, só pra ver se o resultado é o mesmo.

O suporte ao vivo foi desativado curto tempo após a quarentena, já que não sempre haverá cobertura constante, com representantes doentes e tudo mais, então não há previsão de quando voltaremos a ter suporte por telefone ou bate-papo ao vivo.

Confederado-1128 · 9 de Julho de 2020, 16:55

Eu uso a internet cabeada, diretamente do modem. Pelo PC eu pego os melhores tempos e velocidades possíveis na rede.

Eu só testei VPNs com amostras grátis ou com serviços gratuitos porque eu nem queria usar esse tipo de serviço, principalmente pra jogar um jogo que eu paguei tão caro pra jogar.
Primeiro eu testei o Tunelbear (IP em São Paulo), o ping deu uma leve aumentada mas esse nunca foi o problema, os pacotes continuam se perdendo.
Depois de ler seu comentário, hoje, testei o Hotspot Shield (IP nos EUA) e apesar de parecer inicialmente que o problema tinha cessado ele continuou acontecendo após alguns minutos.
Testei também o Windscribe (IP nos EUA), que apesar de me mostrar uma mensagem de que o aplicativo da battle.net tinha um conflito com a VPN me permitiu testar com e sem a excessão nas regras do aplicativo. Nenhuma das opções funcionaram (na verdade abrir a excessão na regra da VPN voltou a perda de pacotes pra estaca zero onde qualquer monstro trava o jogo).

Não pretendo continuar usando VPNs porque isso foge do meu objetivo, que é jogar normalmente um jogo que eu comprei sem precisar adquirir novos serviços só para isso. Ainda sim como eu entendo que as VPNs troquem as rotas, que parecem ser parte do problema, eu estou a disposição de testar quaisquer outros meios.

Sogumio · 10 de Julho de 2020, 23:19

Boa tarde Confederado,

Agradeço o retorno com os detalhes pedidos. Esses são bons pra testar, então de boas.

E sim, o ideal não seria ter que usar um VPN pra sempre, e sim pelo propósito de testar pra ver se há melhorias, mas como não houve, cá me vem a teoria de que será que é possível que algo esteja de errado com o modem ou o cabo ethernet? Tem como você pegar estes 2 emprestados de alguém pra testar por umas horas?

Alêm disto, desabilite o IPV6, os possíveis proxies, e redefina os protocolos do adaptador de rede:

a. Clique no logo do Windows na barra de tarefas
b. Digite CMD, e execute como administrador
c. Nesta tela digite os seguintes comandos, apertando retorno após cada um:
d. netsh int ip reset
e. netsh winsock reset
f. Reinicie o computador

Confederado-1128 · 11 de Julho de 2020, 14:43

Acho difícil que sejam o cabo ou o modem, nesta terça feira (07/07) o técnico da operadora trocou meu modem, todos os serviços continuam normais. A única exceção à regra é o Diablo. Além disso na temporada anterior e até o segundo dia dessa temporada o jogo estava funcionando normalmente. Nenhum alteração grande foi feita no computador nestes dias exceto os troubleshoots.
Testei as últimas opções de desabilitar o IPV6 e redefinir os protocolos do adaptador e o problema persiste.

ZodyBR-1406 · 15 de Agosto de 2021, 19:46

Bom, para mim bastou mudar o mtu para o melhor em teste de ping apenas no roteador. Não resolveu 100%, mas eu percebi que apesar dos disconnects depois de tentar sem sucesso entrar no jogo a latência ficou melhor de uma maneira geral e os disconnects pararam com um pouco de insistência nas tentativas. É só ter um pouco de paciência. Depois disso a conexão ficou estável e mais otimizada. Eu também desabilitei os limites de quadros por segundo. Então mudar o mtu e tirar os limites de qps para mim melhorou minha conexão com o jogo.

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