Comprei e não recebi o passe

Comprei o passe , cobrou duas vezes não recebi nenhuma das vezes uma pedi reembolso , a outra compra estou esperando os itens , quando coloco no passe aparece que já tenho mas não recebi nada tudo bloqueado, esses printscreen foram do exato momento que estou enviando esse email , preciso de um suporte pois no dia da guerra mais uma vez a blizzard me deixa no prejuízo , segue imagens em anexo ,