Diablo IV Beta - Conta não abre mais

Playstation 5 = Loguei no dia 17 e após 30 minutos minha conta desconectou e vi que o personagem foi deletado. Não consigo mais conectar. Fica eternamente em “NA FILA”. Porém, ao acessar, no mesmo console o perfil de um amigo, o jogo conecta instantaneamente. Fiz o logout da conta pelo site da Battle.net e reconectei, e nada adiantou. Minha conta não entra mais na seção de personagens. O que pode ser feito pra resetar os dados dela?