Diablo Immortal-Bug-Cofre-DH

Ola, em minha conta jogo com dois chars, um DH e um NECRO, ao acessar o cofre com o DH no andar 2 e no andar 4 o jogo fecha totalmente indo parar na tela inicial da battle net. No msm PC, mesmo Usuario/conta o necro roda normal. Suporte orientou atualizar drive, desativar antivurus. Foi feito mas persiste o mesmo problema ate o momento. Alguem pode ajudar???